- ベストアンサー
抱き合わせ販売では？？
昨年購入した携帯電話本体の「小さなネジ」が取れて無くなっていた為、とある携帯電話会社へ持ち込んで修理をお願いしました。 すると 相手：「一旦、サービスセンターへ送って他の破損箇所もしらべてお返しする事になります。料金は３０００円です。」との事。疑問に感じた私は 私：「メンテナンスは求めていない。ネジ１個欲しいだけ。」 相手：「それはできない。部品やパーツ単体の対応は行っていない。」 私：「携帯電話の持ち主が必要な部品、パーツを手配してほしいと要請しているのに（有料で可）、その対応は出来ないのは納得できない。 明らかに希望する商品（部品）だけの購入を阻害する「抱き合わせ販売」だ。」 相手：「法に抵触はしていない。」 私はネジ１個欲しいだけなのです。メンテナンスを求めてはいないし、不要サービスの押し付けです。 某携帯会社の行為は法的に問題ないのでしょうか？
- PAPAPA0312
- お礼率100% (13/13)
- その他（生活家電）
- 回答数9
- ありがとう数12
- みんなの回答 （9）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
携帯電話機は法律上優遇されている無線機なので、内部をいじっちゃいけないことになっています。PDC時代はアクセサリーとして取替えアンテナなども販売されていましたが、厳密に取り締まれば罰金もある、電波法上はけっこうな犯罪です。 そういう関係でネジは特殊なものとなっていて、開かないことになっています。いじっちゃいけないので、部品販売もしないというわけです。 内部をチェックする…というのは、違反無線機でないかチェックする意味もあると思います。
その他の回答 (8)
- precog
- ベストアンサー率22% (966/4314)
「抱き合わせ」は判断が難しいからね。日本ではそういう規制は緩めだし、消費者庁も立ち上がったばっかりだからまだ無理でしょ。 どう流通するかというのは各社創意工夫すべき場所なので、規制すればそれだけ自由が削がれる。公益という意味では副作用を良く検討する必要がある。 で、「ネジ一個売ってくれ」という要望は多分ほとんどないんで消費者庁に言っても「はぁ?」ってなる。世の中そんなもんです。 ひとつの物事を決めるのにひとつの法則だけが正しいなんて事はないのよね。
お礼
precog様 アドバイスありがとうございます。全体観、現実問題としてはお話頂いた通りだと思います。 でも私も流通・販売関係に属している人間として、納まりができないのです。
- sainosai
- ベストアンサー率41% (12/29)
抱き合わせ販売では？と問われればそうかもしれません。 携帯電話会社は私の経験上、修理依頼を頑なに受けようとはしない傾向があります。多分、想定マニュアルがあり、その中にでも書かれているのでしょう。 企業倫理上どうかとは思いますが、一旦修理依頼を容れてしまうと、収拾がつかなくなることをおそれてのことだと思います。 一般的にはあまり知られてはいませんが、携帯電話会社は利益率が非常に低く、電話機を売ってなんぼの会社です。そういう会社が修理費用を予算計上しているとは到底考えられません。 だからと言って、これは許されることではありません。 ねじの件ですが、これは秋葉原のパーツ屋さんに相談してみると解決するかもしれません。お試しください。 それと修理依頼ですが、メーカーへ直接依頼されたほうが良いと思います。 ちなみに、私の場合にはメーカーへの連絡への一方で、携帯電話会社本社へ一報を入れ、対応にあたった営業所と担当者の仕事ぶりおよびその倫理上の問題点を指摘致しました。その甲斐あってかどうか修理は無償でした。
お礼
sainosai様 アドバイスありがとうございます。 実は私がゴネた為、受付の女性→リーダーの女性→上司 の順で対応者が変わりました。しかし判で押すがごとく回答は同じ。 部品自体は自分でどうにでもできるのですが、やはり納まりが悪い。 ご指摘通り、来週にはメーカーへネゴしてみます。
何も問題はありません。 部品を売らなければならないと言う法的根拠もありません。 ねじなど売ろうと売らないと、それはお店の勝手であり、売らないのはおかしいという事は一切ありません。 また、携帯電話機は、他の家電品などとは違い、すべて技術認定が行われたものです。 この技術認定の要件には、ユーザーがセットの修理をすることも認めていません。 ですので、想定されている物(電池パック蓋の開閉、電池交換、SIMカードの交換、メモリチップの交換、イヤフォンマイクの接続取り外し、指定された外部接続機器の接続、取り外し)以外の行為は認められていません。 上記以外のねじ一本に関しても同じです。 ですので、ねじだけ売る理由も無いのです。
お礼
kisinaitui様 アドバイスありがとうございます。 「部品を売る・売らないの法的根拠は無い」との事です。 私が求めた部品を販売（提供）しなくても良いのであれば、その某携帯会社は「その様な会社である事」を世の皆様方に認識してもらう啓蒙を考える必要があると思います。ユーザーも求める携帯電話の部品一つ用意できない仕組みの会社であると。 法に抵触していない以上、私の啓蒙活動もいわゆる「営業妨害」等にはあたらないでしょうから。 技術認定云々に関しても、私が修理するかしないかでは無く、「必要な部品を用意して欲しい」だけなのです。自分で修理する（ネジを差し込む）か否かは予測はできても断定できない事です。 いずれにしてもお盆明けに私も会社のリーガルに確認してみます。
- m_inoue222
- ベストアンサー率32% (2251/6909)
＞某携帯会社の行為は法的に問題ないのでしょうか？ どの部分でしょうか？ ＞抱き合わせ販売 違法だとは思われません 以前、政府自体も「日本米」＋「輸入米」の抱き合わせ販売をしたことも有ります ＞明らかに希望する商品（部品）だけの購入を阻害する 金を出すから自分の欲しい物だけを出せ．．．単なるわがままでしょうね ラーメン屋で「麺だけ追加しろ」．．．対応するかどうかはその店の判断でしょう ＞小さなネジ 模型屋さんや時計屋さんに行かれれば手に入ると思いますよ
お礼
m_inoue222様 アドバイスありがとうございます。 ＞どの部分でしょうか？ 抱き合わせ販売に関してです。 ＞以前、政府自体も「日本米」＋「輸入米」の抱き合わせ販売をしたことも有ります 政府が行ったから違法性は無いといったロジックは正当性に欠けると思います。 ＞金を出すから自分の欲しい物だけを出せ．．．単なるわがままでしょうね ユーザーなのですから当然の要求です。これがワガママならば壊れた品物の部品が購入できない。 ＞ラーメン屋で「麺だけ追加しろ」．．．対応するかどうかはその店の判断でしょう いえ、私は箸が折れかけたので交換したいのです。しかし私の行ったラーメン屋は箸の交換をしてくれない。それはラーメンとセットだと主張しているのです。 ＞模型屋さんや時計屋さんに行かれれば手に入ると思いますよ ありがとうございます。この件が納まったら行ってみます。
- draft4
- ベストアンサー率21% (1275/6017)
問題無いです。 部品の小売はしていません、それだけで通じます。
お礼
draft4様 アドバイスありがとうございます。
- chie65536（@chie65535）
- ベストアンサー率44% (8740/19838)
単に「補修部品は市販していない。小売りしていない」と言うだけ。 言い換えれば「パーツの手配は受け付けてない」と言うだけ。 ＞私：「携帯電話の持ち主が必要な部品、パーツを手配してほしいと要請しているのに（有料で可）、その対応は出来ないのは納得できない。 自分が「売ってない物を無理に売ってくれと、横暴な事を言っている」と気付いて下さい。 ＞私はネジ１個欲しいだけなのです。メンテナンスを求めてはいないし、不要サービスの押し付けです。 魚屋に行って「鯛の頭だけ欲しい」と言ったと仮定します。 魚屋は「頭だけは売ってません。１匹丸まま買ってくれたら、うちで３枚におろして、頭もお付けしますが」って言われたとします。 そう言われて「欲しいのは頭だけだ。１匹なんか要らないし、３枚におろしてくれなんて頼んでない。押し売りだ抱き合わせ販売だ」って文句を言うのは「正当な主張」だと思いますか？ 一般常識のある人なら「魚屋に変な客が居る」と感じるでしょう。 質問者さんは、この「魚屋に居る変な客」と同じです。魚屋に「営業妨害だ」と言われて警察に通報されても文句は言えません。 ＞私はネジ１個欲しいだけなのです。 それなら、携帯電話会社に要求せずに、携帯端末の製造メーカーに「ネジが欲しいが、どこで買えるか？」と問い合わせして下さい。携帯電話会社に言われても困ります。 もし、運よく、携帯端末の製造メーカーがネジの入手先を教えてくれたなら、ネジの製造会社から10000本単位、100000本単位で買える筈です。 ネジの製造会社も「１本売り」なんかしてませんから、一袋とか一箱(10000本とか100000本とか)なら売ってくれるかも知れません。 ともかく「常識的に言えば、ネジを１本だけ入手すんのは不可能」です。 どうしても欲しいと言うなら、ネットオークションなどで中古の同一機種を安く落札するとか、秋葉原の裏通りの奥まった場所で外国人が売ってる怪しい携帯の中から同一機種を探して買って下さい。
お礼
chie65535様 アドバイスありがとうございます。 ＞自分が「売ってない物を無理に売ってくれと、横暴な事を言っている」と気付いて下さい。 私は横暴だと全く思っていません。むしろ企業側が横柄、横暴だと思います。売っていない事、売らない事を是とした前提論ではないですか。現実にユーザーの私はたったネジ１個を求めているだけなのですから。 ＞魚屋に行って「鯛の頭だけ欲しい」と言ったと仮定します・・・ 私は鯛のお頭付きの盛り合わせを頼み、購入しました。その後、小袋ワサビが足りないから、小袋ワサビを売って欲しいとお願いしたのです。 でも魚屋は「またお鯛の頭付きを買わないと小袋ワサビは付きません」と回答されたのです。 正に常識のある市民ならば私の主張と魚屋の主張のどちらが、正義なんかを理解すると考えます。私が変な客ではなく魚屋が「ぼったくり」なのです。 ＞製造会社からネジを万本単位で購入・・ ならばこの製造会社も正しい事を認知していただく必要があると思います。自社の商品を使っているユーザーが困っているのに、「ネジは万本単位でしかお売りする事はできません」こんな会社はモノを作る資格は無いと思います。 ＞ネットオク＆秋葉中古 悪徳携帯会社、悪徳製造メーカーから購入するよりも、ご指摘の購入方法の方が、親切で真摯な対応を受けれそうですね。
- x530
- ベストアンサー率67% (4457/6603)
携帯電話会社は、極めて問題のある対応です。 携帯電話会社の対応だと、PAPAPA0312様のご意見が正しい。 担当者の説明では、法的な問題があります。 「小さなネジ」と「有償分解点検」の関連性が証明出来なければ、「有償分解点検」費用を支払う必要はありません。 「小さなネジ」を交換するに当たり、「小さなネジ」と「有償分解点検」の関連性を求める必要があります。 つまり、「有償分解点検」を行わなければ「小さなネジ」を取り付けても携帯電話の機能が保てないという証明。 または、「有償分解点検」を行わなければ「小さなネジ」を取り付けても携帯電話会社の基地局、サーバー、交換機設備に障害を与える可能性の機能が保てないという証明。 そして、、、 ご質問を読んで感じたことは、携帯電話会社の担当者が「バカ」だと思いました。 担当者がPAPAPA0312様に対して、「小さなネジ」一本の値段は数十円程度だと思いますが、この窓口で「小さなネジ」一本でも修理することは出来ません。 「小さなネジ」一本でも、工場送りになります。 工場では、最低作業工賃が社内規定により３０００円となっております。 そして、最低作業工賃には、携帯電話の点検が含まれています。 「小さなネジ」一本で３０００円は申し訳ないと思いますが、ご理解いただけないでしょうか。 ・・・と、説明を受ければ、３０００円でも止むを得ないと理解できると思います。 恐らく、最低作業工賃の問題だと思いますよ。
お礼
x530様 アドバイスありがとうございます。又、専門的なご回答、重ねてお礼申し上げます。
- URD
- ベストアンサー率21% (1105/5238)
問題ない。法外な修理料金を要求しているわけでもない。 むしろ ネジ一個まで 対応するメーカーはまれです。 自動車メーカーでも 部品レベルでネジ一個でも頼める部品もありますし、物によってはAssyとなって 塊でしか頼めない部品もあります。 あなたの要求を満たそうとすると 全てのお店にパーツリストを置き、店員にパーツリストの読み方の教育を行う必要があります。 合理的に修理を受け付けるためにそのようなシステムになっています。 これは一般家電でも同じです。 その費用をあなたのネジ代に上乗せしても良いのでしょうか？
お礼
URD 様 アドバイスありがとうございました。 確かに現実問題として、パーツ管理となると難しいのかもしれませんね。
お礼
yayoi4736様 アドバイスありがとうございます。 又、違反無線機のチェックですか・・・なるほど。 説明には無かったですが、だから回収チェックが必要なのですかね。 ありがとうございました。