オークションで出品したら問題が

質問

ちょっと困っているのでご教示ください。
春にＡＵに変えたので割賦金完済済みのシャープ９１１ＳＨを
オークションで売りました。

３日ほど経過して落札者から
「使用中に電源が落ちるので返品したい」と連絡がありました。
３月までは普通に使えていたし、２年間の使用頻度は極少で充電は月に１回とバッテリーの劣化は考えられないのですが、修理で直るなら一定修理代を負担してもよいと思いショップで調子を見てくださいとお願いしました。
そうしたら「１：『中国製だから修理できない』とショップに言われた。
２：データの消去が出来ないのは知っていましたか」と返信がありました。（電源落ち故障の原因については触れられていない）

上記１に関して：
日本メーカー製でも製造が中国、東南アジアなど家電ではいまや常識の時代、こんな馬鹿げた話がソフトバンクではあるのでしょうか？　だったら保証期間内なら中国製でも修理するのか？　あり得ないと思うのですがどう答えたら良いでしょう。また使用中に電源が落ちる原因はバッテリー以外に何が考えられるでしょうか？

上記２に関して：
解約前に通話記録を全部消したか記憶が無かったので（見られても困りませんが）「もし記録が残っていたら消してください」とお願いした件だと思います。ＵＳＩＭカードが違うと前使用者の情報は消せないのでしょうか？

この際返金してきれいさっぱり終わらせても良いのですが、あまりにも納得できない（１について）のでご回答よろしくお願いします。

回答No.2

jugger · ベストアンサー

私も以前オークションで９１１ＳＨを落札しました。（今も使ってます）
落札後もうすぐ１年になると言う時に、勝手に電源が落ちる故障に見舞われました。実はこの故障は電源が落ちるのではなくて、ＯＳがフリーズしていたんです。
携帯を開くと画面が消えているので、電源が落ちたと思っていただけでした。ソフトバンクショップで修理してくれましたよ。
修理明細書に「電源が落ちる症状は見られませんでしたが、フリーズする症状が見られましたので、基板を交換しました。」確かこのような記述がありました。
白ロムなので、修理代は１０５００円でした。
データも消せますよ。個別に消していってもいいのですが、取説の１０－２９にオールリセットと言う項目があります。
これを実行すれば、アドレス帳　データフォルダ　アプリ　履歴などがすべて消されます。
そして購入した時の設定状態に戻ります。

何かいちゃもんを付けて、返品しようとしている感じがしますね。
中国製で修理できないと言っているのなら、そのお店の電話番号を聞いてみてはどうでしょうか。
そしてこちらから電話して、本当にそうなのか確認してみる必要がありそうですね。

お礼

回答ありがとうございます。

ＯＳのフリーズですか。
今まで故障無しだったのに、オークションで売った途端に
故障するとはがっかりです。

>中国製で修理できないと言っているのなら、そのお店の電話番号を聞いてみてはどうでしょうか。
メールを読んだ途端、そう思いました。こんな子供だましの回答する店員がどんな奴か、怒鳴り込みに行きたいくらいです。
落札者さんも黙って引き下がらないで欲しかったと思いますが頭がすでに「返品モード」で、ショップには形ばかりの質問になっているようなので電話は止めにします（どんな答え方をするか興味はありますが）。
修理代は１０５００円なら負担しても良いのですが、また壊れたら対応がやっかいなので返金しようと思います。

取設も送ってしまったので確認できなかったのですが
私のデータが残っていても落札者側で消せるのですね。

ありがとうございました。

回答No.1

otakodesu

お気の毒さまです。

SBMの修理対応が悪いのは、結構有名です。
話の雰囲気から行くと、治せないでは無く治す気が無いと感じてしましまいます。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa3244785.html
http://oshiete1.watch.impress.co.jp/qa4442849.html

911SHですが
http://mobiledatabank.jp/index.php?%C9%D4%B6%F1%B9%E7%CA%F3%B9%F0%2F911SH
かなりの不具合持ちの電話機のようです。
電話に余計な機能が付きすぎているからでしょうかね？。
702SCIIを使っていますが、カメラが付いているだけで、何にも着いていないので調子は良いです。

ドコモ並のサービス体制には永久にならない会社だと思います。
きっぱりあきらめられた方が、気分が晴れやかになるのでは無いかと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

「中国製だから修理できない」というあり得ない答えがＳＢＭならあり得るかも・・・と洗脳？されてきました。

リンク先を読むと、いろいろ不具合があるようですね。私は２年間使用して故障は無かったので、いきなりの不具合連絡にビックリです。
今回修理しても、また故障したりすると
落札者さんとの対応がやっかいになりそうなので
おっしゃる通り終わらせようと思います。