「正規割引運賃」航空券の欠航時の扱い

質問

先日のような飛行機事故があると、思いがけず多くの欠航便が出てしまいますよね。今まで家族や友人が、いわゆる「正規割引運賃」で数社の航空券を利用しているようですが、このような予期せぬ事態で突然欠航してしまったとき、その航空券はどういう扱いになるのでしょうか。残念ながら無効になるか・一部の金額は戻ってくるのか・他便に変更可能になるのか・・・など。会社によっても違ったりするのでしょうか。今後使用するかもしれないので知っておきたいと思いますが、実際その種のチケットを使った経験のある本人たちに尋ねても「わからない」と言われたので、この場でおききします。概ね一般的な原則、ということで結構ですので、すみませんが教えてください。

回答No.2

korat · ベストアンサー

今回の成田空港での滑走路閉鎖の場合、日本航空、全日空共に、航空券の制限条項に関わらず払い戻しをする様です。
　また、昨年末のタイのバンコク空港での空港閉鎖の場合は、これも航空会社により対応が異なっている様で、タイ政府負担で、ホテルに宿泊して、運行再開を待っていた人、自力で、他の空港に移動し、そこから、当初から予約していた航空会社の便に搭乗して日本に帰国した人とかいろいろでした。また、米系航空会社は、バンコク空港再開まで、何もしてくれなかった様です。
　いずれにしろ、正規割引運賃、言い換えれば、制限付き航空券でも日本出発前は、手数料なしで、払い戻し、日付変更をしてくれるのが一般的な様ですが、日本帰国時に、この様なことがあると、帰国便の振り替えの他に、ホテルや食事代などの支払い問題が発生します。勿論、これらの経費を航空会社が支払う義務はないので、後は、航空会社の裁量になり、払ってくれたり、手配だけ航空会社だったりといろいろある様です。また、振り替えもより早く帰国出来る自社便以外へも振り替えてくれたり、自社便が再開するまで、待たされる場合もある様です。

お礼

ありがとうございます。やはり会社ごとにサービスの度合い・・・と言いますか、対応が異なるようですね。自分が利用する際には、懐が深く融通の利く航空会社を極力選びたいものです。

回答No.3

noname#125540

JALの場合はサイトに説明ページがありました。
http://www.jal.co.jp/inter/rule/index5.html

実は私も知らずに乗っている素人なのですが(^^;
「航空会社名＋払い戻し」でネット検索すると、何かしらヒットするようです。
でもKLM・・・・英語が多いんですよねー
http://www.klm.com/travel/jp_ja/travel_information/flight_booking/booking_options/booking_options_details/denied_boarding_cancellation_delay.htm

同グループのエールフランスはもう少し日本語的。。。
http://www.airfrance-japan.jp/index2.html?http%3A//www.airfrance-japan.jp/services/customer-care/ticket-refund.html

お礼

そうか、きちんとチェックしたら、こう書かれた箇所もちゃんとあるのですね。よく調べることもせずに失礼しました。実にごていねいにお教えくださり、ありがとうございます。
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実はまったくの思い込みで、高～いノーマル運賃チケット以外、こうしたトラブルに遭った時は殆ど善処は期待されないものだ、という気がしておりました。しかし実際は他の条件付きチケットでも、救済措置がとられる場合があるのですね、認識を改めました。皆さま、教えていただいてありがとうございました。

回答No.1

denden_kei

一般的には、本来の制限条件にかかわらず
「無手数料での払い戻し」「後続便への変更」または「(一定期間内での)有効期限延長」となります。

お礼

ありがとうございます。
　＞本来の制限条件にかかわらず
そうなのですか。この点、重要ですよね。