旅行代理店の良し悪し

質問

(株)ＨＩＳのツアーを利用して上海に行ってきたのですが
余りのサービスの悪さにびっくりしました。
皆さんは海外旅行するとき、どこの代理店を利用していますか？
ここは良かった！という経験があれば教えて下さい。

ちなみにＨＩＳのどこが悪かったというと
申込の時に「パスポートが大使館から返ってきたら
詳しい日程表と一緒に渡すから電話する」と言われたので
待っていたのですが出発日が迫ってきても電話が来ないので
こっちから電話したところ
「パスポートは数日前に返ってきたが連絡し忘れた」とのことでした。

あと、中国人ガイドが「時間が無いから」と言って
観光名所を大急ぎで走り回ったにもかかわらず、
夕方に１時間半程も時間が余ってしまって、客に相談無しに
ガイドの独断で、シルクの布団の店に連れていかれました。
１時間半も余ってしまう引率もどうかと思いますが、
ツアー工程に無い所に連れて行くときは客の承諾を得るべきだと思うんです。

宜しくお願いします。

回答No.3

koma24 · ベストアンサー

おつかれさまでした～、っていう感じですね。
お腹立ちごもっともです。
ＨＩＳのすべてのスタッフがこうというわけではないのでしょうけど、若い経験に乏しいスタッフが多いのは確かなようです。ここは業界でも社員の定着率が悪いようで、わたしも何度かお願いしたことはありますが、旅行会社の社員とは思えないほどの知識の乏しさにおどろいたことがあります。
ひとりひとりはそれなりにがんばっているようなので、そもそも社員教育が追いついていないというかんじでしょうか。こういった、連絡ミスなんて経験うんぬん以前の問題だとは思うのですが、私のまわりでもこういった話はちょくちょく聞きますね。
さすがに、できる社員もいるのですがそういった人はすぐに、移動だかなんだかわからないのですがいても、いなくなっちゃったりするみたい。
あくまでも、安売り（といっても最近ではそれほど魅力的な値段ともおもえませんが）でうっているところなので、私ははなからここにはいわゆる旅行代理店としてのサービスは期待しないことにしています。
チケットの手配だけするブローカーと思って利用すればそれほど腹が立つこともないので。

それから、ＨＩＳに限らず安いツアーでは特に現地のランドオペレーター（手配会社）にツアーの面倒をみてもらうことが多いのですが、こういった場合、ツアーに組み込まれているみやげものやから、キックバックとよばれる紹介料のようなものをもらうことも少なくありません。ｈｉｃｈｏさんの場合は、ツアーに組み込まれていなかったんで、かんぐりたくはないですが、半ば確信犯で現地のガイドがつれていっちゃったんじゃないでしょうか。ガイドが独断でやったとすると、そのガイドに店からリベートがはいっっていることは充分かんがえられますね。ツアーの中にはこのキックバック分を客側に還元することでツアー料金を安くしているとこもあり、客がみやげものツアーをキャンセルするとその分値上げとかいって過去もめたこともあったようです。
このへんのことを代理店側が知っていたかどうかはわからないので、はっきりとしたことはいえませんが、現地の手配を委託している立場からの管理責任はあるわけで、こういうことがあったとうことは文句言っていいと思います。（たぶんなんにもしてくれないとはおもいますが）

回答No.1

pochi523

こんにちは。

今まで、いろいろな旅行代理店を利用してきたので回答させてもらいますね。

私もＨＩＳを利用したことがあります。１年間オープンのロンドン行きのチケットを買ったのですが、サービスは普通でしたねぇ。
これは私の個人的な意見ですが、ＨＩＳはＪＴＢや近ツリなどの大手旅行代理店とは少し違うのだと思います。ああいった大手は、カウンターの方が至れり尽くせりで説明してくれて、こまめに対応してくれますが、ＨＩＳは格安航空券の販売が主体ですからチケットの手配所という感じです。

最近は、だいたいＪＴＢや近ツリを利用しているのですが、質問にあるような初歩的なミスはありませんよ。ＨＩＳは薄利多売に力を入れているので、サービス面までは手が回っていないのではないかと思います。しかし、旅慣れてくると過剰なサービスは必要ないなと思うことも多々あります。

中国での観光の件ですが、これはよくあることだと思います。ガイドは土産物屋にお客を連れて行くとバックマージンがもらえるんですよね。中国や東南アジア、アラブでは私もよく連れてかれました。
恐らく、観光名所での過ごし方や時間配分は、すべてガイドに任されているのだと思います。現地ガイドは日本の旅行会社の社員というわけではなく、現地の人が時間給でやっているのでしょうから、旅行会社もなかなか教育できないのではないかと思います。

お客としては、連れて行かれたお店では買わない！という消極的な抵抗しかできませんよねぇ。私は小心者なので、これくらいのことしかできません。あとは、日本の旅行会社に話すことぐらいでしょうか。これをしても、旅先で失われた大切な時間が帰ってくるわけでもないので、うーーん、どうしましょうか。

お礼

回答ありがとうございます。
一応、旅行会社に話しました。
「現地の人と日本人の感覚は違うから仕方ない」
というようなことを言われました。
それは分かるんですけど、ふに落ちないんですよね。
ちなみに
まだ受け取ってませんが、謝罪の文書を出してくれるそうです。
本当、時間が帰ってくる訳でもないので後味が悪いです。