こんな時、あなたならどうする？！

質問

いま、私が使っている機種がソフトバンクの８１０ＳＨなんですが
もともと壊れやすい機種らしく買ってから１年もたたずに電池パックが
膨張してしまって使えなくなったのでその時は電池パックを無料で交換
ということで何とかなったのですがまた壊れてしまいました。
それで今、考えてるのが新たに新規機種を購入しようか修理に出して１年ほど使うかを考えています。
ソフトバンクで新規に購入するなら分割で支払っていた機種代金２万弱
をまず支払わなければなりません。
それでも新機種を購入するのか故障の修理代金、１６８００円を出して、１年以上使うようにするか迷っています。ただ不安材料は修理に直したからと言って壊れやすい機種なら１年もつのかという不安です。
それで皆さんに教えていただきたいのは皆さんなら
★　修理に出して１年使いますか？
★　それとも新規で購入しますか？
新規で購入するならソフトバンクでお勧めの機種はなんですか？
２年間使って分割払いにしたいと思っています。それで手出しをできるだけ少なくしたいと思っているのでお安く手に入れることができる機種を教えてください。
お願いいたします。

回答No.1

Pintan2nd · ベストアンサー

これは大変に頭の痛い、難しい問題ですね。
修理代金が予想以上に高いし、なおかつ割賦代金残余が2万円弱とは…

まず、修理するのなら、完全な修理を求めること。必ず全損(扱い)交換でないといけません。一度故障し、けちのついた機体は小手先の修理でどうにかなる可能性は低いです。
あと、修理後の保障期間についても確認しておきましょう。修理後何か問題が発生したら、どうしてくれるのかしっかりと確認しておいた方がいいです。

さて、ここからは私がそのような目にあったらどうするか、ですが…

私なら、窓口の交渉で何とか無償修理に持ち込もうとします。
無償修理がやはり不可、ということなら残念ですが、割賦残金2万弱を支払った上で、NTTドコモに乗り換えます。
冷静に考えて、購入後1年を経過した810SHに2万円もの価値があるとは到底考えられませんし、また、16800円という大金を投じてまで延命する価値があるとも思えません。
かといって割賦残金の支払いは免れるものではありません。悔しいですが、ここは代金を完済した上で、アフターサービスの充実しているドコモ(またはauでもいいとおもいます)に乗り換えます。

ドコモにも探せば格安の機種はあります。ドコモなら会費無料のドコモプレミアクラブに加入するだけで、携帯が故障しても3年間無償修理してもらえます。
ケータイ補償お届けサービス(月額315円)に入ればなお安心です。

修理して使い続けるなら別ですが、機種を変更するということなら、ソフトバンクでなければならないという事情がない限り、他社に乗り換えた方がいいのではないかと思いますよ。

電池パックの膨張は少なからず問題になったようです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/31102000856/#8289192

ドコモプレミアクラブ
http://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/

ソフトバンクの修理対応は褒められたものではありません
http://okwave.jp/qa4588853.html

補足

ご回答ありがとうございました。
ソフトバンクの対応、かなり酷いんですね。知らなかった。

それで私の携帯ですが、どれだけ金額がかかるのか調べてもらったところ、基盤自体がダメになっている。そして、まったく修理ができない機種なので買い替えるしか方法はありませんと言われました（怒）
ガッカリです。とにかく現状を受け止めて新たな機種を購入するしかないようです。
回答者様はショップで交渉してと書かれていますが無料で交換まで出来るのでしょうか？
お客様センターなどに問い合わせしたら大丈夫なのでしょうか？
急ぎですがまた教えてください！よろしくお願いします。

回答No.5

elcondor7

No３です。

auは満足してます。契約した時に（量販店）家族間無料の手続きをしたんですが店員さんの知識が乏しかったようでちゃんと出来てませんでした。
それでも親身に応対はしてくださりました。
他のauショップで事情を説明してきちんと手続きは完了しましたがその時びっくりした店員さんの言葉が「私が責任を持って今月分から適応になるようにいたします」です。
ソフトバンクの店員さんじゃこんな言葉はでないんじゃないでしょうか（笑）

今回の質問主さんの案件で何かいい方法がないか考えてみました。
で、ヤフオクなどで白ロムを買ってUSIMを差し替えて取りあえず契約期間は我慢してソフトバンクを使うというのもありかなと思います。

ただもうソフトバンクとは関わり合いたくないということでしたら別キャリアで新規契約してきた方が精神的に楽でしょう。

しかしそれにしても電池の膨張がお客様（質問主さん）のせいなのか・・・さすがソフトバンクだ（笑）
ソフトバンクはPL法って知らないのかな？
素人考えですが訴訟起こせば勝てそうですよね。
時間とお金と労力がかかるからソフトバンク側はそれはやらないだろうってタカくくってるんだろうけど。

保険（安心保障パックみたいの？）はauでは入りましたよ。
万が一の時安く済みそうなので。

お礼

回答ありがとうございます。
そう、安心保障パックです。やっぱり保険は皆さん入られているし、ソフトバンクとは全然対応も違い良いようですね。
そして、ソフトバンクですがどんなに安くしようと思っても機種代金だけは同じ金額かかってくるのでプランを安めに抑えようと払う金額は変わらないので一括して支払う予定です。
関わりを避けたいし長引くのも癪なので（苦笑）
話を聞いたところ、auもdocomoも基本はそんなに料金プランも補償も変わらないので、検討して早めに購入したいと思います。
丁寧な回答ありがとうございました。

回答No.4

Pintan2nd

うーん。私の見通しは甘かったようですね。申し訳ありませんでした。
事ここに至っては致し方ありません。他社への乗り換えもやむを得ませんね。

ちなみに私はdocomoですが、サービスには十分満足しています。
以前、携帯が壊れた時も無償で交換してもらったこともあります(本当は壊れたというより私が壊したようなものだったのですが)。

私からはdocomoをお勧めしますが、auもサポートの手厚さでdocomoに劣るような事はありません。安心して利用できます。
docomoでもauでも、一応保険には入っておいた方がいいと思います。私も今持っている携帯は保険に入っています。

携帯電話は高い買い物です(少なくとも私にとっては高いです)。
同じ持つなら、少しでも後悔のない、持ってて安心できる携帯を選びたいものです。
以下は私が携帯選びの際に参考にさせていただいているサイトです。
もしよろしかったら、ご参照くださいませ。

携帯関連のニュースが中心です。それぞれの機種についても写真付きで解説されてます。
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/news/

レビューや口コミで実際に利用している人の評価が分かります。
http://kakaku.com/keitai/

お礼

回答ありがとうございます。
今、auかdocomoか模索中ですが次からは保険に入ろうって
思ってます。。。
私にとっても携帯は高い買い物でなかなか、購入に至りません。。。
サイト見ました。口コミ、レビューものってて便利ですね。
参考にさせていただきます。
本当にありがとうございました。

回答No.3

elcondor7

自分だったらどうするかと聞かれれば・・・

ソフトバンクの方は最低料金に抑えるように料金プランを再設定すます。
そのまま放置してauなりドコモなりで新規に契約しますね。

ソフトバンクはこの手の話が多すぎてうんざりです。
自分も何度ソフトバンクにはいやーな思いをしたことか・・・

実は自分も家族みんなソフトバンクだったのですがどうもこの住んでる地域の電波が不安定で基地局おかしくない？と問い合わせても上にそういうご意見があったということを伝えておく・・・という回答しかもらえなかったので家族分の台数をauで契約しました。
４台使ってたのですが１台は２年経過してたのでNMPで移動。
残り３台中２台は最低料金に抑えるようにして放置します。
残りの１台はiPhoneなので普通に使いますが。

まあ自分の場合はまとまった金を要求されてもないのでこういう方法になりますがまとめて払えるなら安上がりな方を選択します。

余談ですがMNPで移動した番号はホームアンテナを契約してた番号だったんですが他に３台ソフトバンク機があるにもかかわらず撤去になるそうです。移動する前に確認したら「他にソフトバンク機をお使いでしたらあとからまたホームアンテナを別の番号で契約していただけばそのまま残せます」と言ってたのがMNPで移動して電話したら「撤去となります」の一点張り。残りの３台は室内で使えなくなろうが関係ないそうです。
そういう会社ですよ、ソフトバンクは。

お礼

なるほど、すごいですね～。。。
ソフトバンクの対応の悪さに疲れちゃいました。。。
それで教えていただきたいのですが、auに変わったと言うことですが、
auはどうですか？良いですか？
変わってから保険には加入しましたか？
最初に質問内容と変わってるのでこんなところで聞いちゃって良いのか
ちょっと疑問だけど・・・
良かったらご回答下さい。お待ちしてます。

回答No.2

Pintan2nd

ソフトバンクは修理が不可能と分かると、買い替えしかないと言ってくることが多いようです。
そもそも割賦代金の支払いも終わっていない状態で、使用者にこれといった非もないのに、修理できませんだの、買い換えろだのずいぶんな対応ですね。

ともかく、全損交換要求です。1年の補償期間が過ぎていたら無償での交換にはなかなか応じてもらえないかもしれません。
そこでまずソフトバンクのお客様センターに苦情を言いましょう。
これで進展が見られないようなら、お近くの消費生活センターに相談した方がいいと思います。

ここで追及するべき点は、割賦で2年(正確には26か月)もの長期間の支払いを前提とした商品を販売しているにもかかわらず、普通に使っていて2年も持たない、という点です。
利用者に全く非がない、という点は重要です。
そのような欠陥商品を売りつけておいて、それが駄目になったので買い換えろというのはあんまりではないか。そもそも、2年割賦の商品で1年しか保証しないというのも不親切な話ではないか。
これらの点を特に強く追及していきましょう。

粘り強い交渉が必要になるかもしれませんが、頑張ってくださいね。
良い結果が得られることをお祈りいたします。

お礼

こんにちは★
結局、ダメでした。。。回答を見させていただき、すぐにソフトバンクのお客様センターに電話をし、こんな状態で全損だから新規に買ってくださいと言われたと訴えたのですが中々・・・割賦金は必ず支払わなければならない、お客様の使用方法が問題でそのようになったようなのでこちらとしても対応はできませんと言われてしまい、それ以上にお客様が立ち寄られる店舗に卓上ホルダーがあれば行っていただいて、対応しますという感じで最寄りの店舗に卓上ホルダーを届けて様子を見てくれることもせず、しょうがないので諦めて他社に乗り換えることにしました。それが良いのかなって思いました。
いろいろ、教えていただいたのに出来なくって残念です。
でもありがとうございました。