自分のアドレスが、迷惑フィルタにかかってしまいます

質問

私は、ＥＣサイトを運営しています。

独自ドメインを使用してのメールアドレスを使用しています

ところが２，３ヶ月前から、お客様から当店からのメールアドレスが、迷惑フィルタにかかって届かないとの連絡がありました。

当店では、トレンドマイクロを入れていますが、自分のアドレスを自分に送信したりして調べてみても、届かない事はありません。（問題がみつかりません）

原因がわからず困っています。ただ、何名かの方から、迷惑フィルタにかかるとの連絡があるので、当店のアドレスに問題はあることは間違いないようです。

１つだけなら、アドレスを変更するのですが、何個かのアドレスが、すべて同じような現象が起こってまして、原因をつきとめたほうが早いと思いました。

どのように対応すればいいのでしょうか。特定の迷惑フィルタにかかる原因がわかれば有難いです

回答No.4

splwtr

迷惑メールのフィルタはどの段階で設定されてるのかちょっと
分かりにくいです。
（ウイルス検知ソフトの問題か、相手側メールサーバの設定か？）
独自ドメインを取得し、どの様にメールを送信してるのでしょうか？
独自ドメインであってもメールの送信経路に問題があるかもしれません。
例えば、貴方がＡＤＳＬユーザでご自身でメールサーバを運用されてる
場合、プロバイダ経由で送信しないとメール自体が捨てられる可能性があります。（特に携帯への送信不可）

また、メール本文に数多くのURLや卑猥な言葉なの含めてると
個人ＰＣの迷惑フィルタが誤った学習で判定する可能性もあります。

まずメールサーバの管理者に状況を確認し、外部にメールを送信して
確認されては如何でしょうか？

連絡のあった客のメールアドレスから同一プロバイダとかの
共通性などあれば、プロバイダーに連絡するのも解決手段の一つか
と思います。

補足

こんにちは。ご回答有り難うございます。質問の補足させていただきます

＞迷惑メールのフィルタはどの段階で設定されてるのかちょっと
分かりにくいです

おそらく検知ソフトだと思われます。大抵、お客様に確認していただくと、迷惑フォルダに入っていると確認できます。ですので、相手先のPCには到達していると思われます。

＞また、メール本文に数多くのURLや卑猥な言葉なの含めてると
＞個人ＰＣの迷惑フィルタが誤った学習で判定する可能性もあります。
上記内容のようなメール内容ではありません。発送の連絡など、簡単な文章でもとどきません。URLも含まれていません。
自分のPCでも、自分のアドレスを受信してフィルタにかかってしまえば、対応方法もわかるのですが、自分自身のPCでは問題がないので、対応方法がわからず困っております。

＞独自ドメインを取得し、どの様にメールを送信してるのでしょうか？
独自ドメインで、メールアドレスを取得しまして、SMTPの設定587（独自ドメインのメールサーバー）を通して送信しています。

３年ほどECサイトを運営していまして、特に半年ほど前から、一定の方からメールが届かないと連絡がくるようになりました。
パーセンテージからすると、３％～５％の方に届かないようです。
ECサイトですので、信用問題もあり、メールが来ないとのトラブルになりかねないのでなんとかしたいのですが・・・

まずメールサーバの管理者に状況を確認し、外部にメールを送信して
確認されては如何でしょうか？

＞＞連絡のあった客のメールアドレスから同一プロバイダとかの
＞＞共通性などあれば

本当ですね。これは確認してみます。有り難うございます。

補足の情報で、おわかりになることありましたら、是非教えていただえければ幸いです

回答No.3

noname#151570

お客さんのセキュリティ対策は様々でしょうし、特にプロバイダやセキュリティソフトの迷惑メールとして扱う判断基準も一律ではないようですし、普通のメールも迷惑メール扱いにして、誤判定で削除することもありますよ。

誤判定とはなんぞやという定義もあやふやですが。

また、HTMLメールの場合は、最近は拒否することも可能ですから、一律に迷惑メールの例外設定してもらえるかどうか分かりませんが、いわゆる判定しているソフトなどでお客さんに質問者さんのアドレスを「ホワイトリスト」に追加してもらうよう依頼するのでしょうか。

そういう機能がなければ、なかなか難しいかも知れません。

補足

ご回答有り難うございます。感謝いたします。

確かに、検知ソフトの判断は、色々あるので難しいとは思うのですが、
当店のアドレスも何個か持っているのですが（違うドメイン）、そのすべてを検知してしまうので、何か他の原因があるのではないか・・・と思っております。

また、そういう事例が出てきたのが、半年ほどまえに、いきなり何例か（時期を同じくして違う方から指摘）出てきたので、外部的な影響があるのでは？と思っています。

ウイルス検知ソフトも使用されていない方からも、報告をいただいているので、訳がわかりません

.comのドメインが多いので、.comが問題なのでしょうか？？

ホワイトリストですかー。新規のお客様には厳しいですが、常連さんには有効な手かもしれません。

ご回答有り難うございます！感謝いたします

回答No.2

looksno1

当方、ウイルスセキュリティゼロを使用してまして、普通のメールたと
えばヤフーやアマゾンからのメールがスパムメールとして迷惑メールトレイに入ってしまいました。
原因は不明です。
そのためゼロの設定を変えました。
お客様の側のセキュリティーソフトが関係してるのではないでしょうか。

お礼

ご回答有り難うございます。やはりセキュリティ検知ソフトの影響もあるんですね。

ただ、何例かは、ウイルス検知ソフトを入れない（知識がない方）も報告をいただいています。

やはり、今の処の対策は、届かない報告をいただいた方に、アドレスやサーバー会社などの情報をいただいて、関連性を見つけるしかないかもしれません。

有り難うございます

回答No.1

violet430

まず、メルマガは迷惑メールフィルタにかかりやすいのは事実です。
私が使っているBIGLOBEの学習型フィルタでも、たまに引っかかります。

あと可能性があるとしたらドメインですね。独自ドメインとのことですが、全くのオリジナルでしょうか？もし、他でも使われているドメインなら、そのドメインで過去に問題があり、その影響を受けている可能性もあります。

補足

ご回答有り難うございます。感謝いたします。

メルマガではなく、通常のメールで届かない状況です。

＞独自ドメインとのことですが、全くのオリジナルでしょうか？
オリジナルです。年間で契約しているので、他では使用していないです。
また、取得して４年で、問題があるのが半年前からですので、前からの影響はないと思います。

.comのドメインが多いので、それが関係しているのかもしれません。

何か手がかりございましたら教えていただければ幸いです