エアカナダのマイル有効期限

質問

エアカナダのアエロプラン会員のかたに質問があります。
去年のルール改正で、マイルの有効期限は一年、一年に一度積算もしくは利用がないと無効になるということになったんですよね？
これはどこの国の会員にも適用されるルールだと思っていたのですが、日本地区会員は有効期限が3年にのびているというのを耳にしました。

ttp://www.airtariff.jp/star/bbs0663.html
この他に、某掲示板の書き込みを読んでいたところ、実際に確認したところ3年になっていた！というかたが複数おられるようなのですが、事実なんでしょうか？
日本地区会員のかたに是非確認したいただきたいのです。
エアカナダのホームページから
Home > Your Aeroplan > Your Profile でAccount Expiry Dateが確認できるようです。

もし事実だった場合、住所が日本であればルールは適用されず一年に一度利用しないとマイル失効というのを避けられるってことですよね？
現在海外在住でかなりのマイルを失効したので、これは事実なんですか？と電話でカナダの事務局に問い合わせても、そんな事実あるわけない、アエロプラン会員全員に適用されるルールだと強い口調で言われました。
この話の他にも、マイルを買い戻しできることなどは事実なのにオフィシャルで（ホームページ上などで）書かれていなかったりでなんだか信用していいんだか、悪いんだかわかりません。
むこうが連絡すると言ったのに一ヶ月以上放置＆それを指摘したらこっちが連絡しろとのメールがきたうえ、実際に電話したら対応があまりにも無礼だったので腹がたってしまい先ほど電話で逆ギレしてしまいました…
ネットで書かれていることが事実でなかったのであるなら恥じるべきだと思うし反省しようと思うのですが、事実であるならそれは不公平だし、まるでこっちが作り話しているんであろうと感じで対応されたので文句言ってやりたいくらいです…

回答No.1

koma24

こんにちは
今見たら、うちのは２０１０年9月になっていました。最後に使ったのは去年の9月なんでたしかに3年後ですね。私も知りませんでしたのでびっくりです。ただ、エアカナダじたい、カナディアン航空と合併したりしてマイレージの日本語ホームページもろくなもんないくらいですから、対応がきちんと一本化されていないのかも。私も以前、日本の窓口に問い合わせることありましたが、まったくとんでもない応対されたことあります。逆にとても丁寧な人もいます。国内でも担当によって対応が違いますからね。

私も実際のところどういうことになっているのかわからないのですが、想像するに、あくまでも日本支社がサービス的な意味で伸ばしているような気もします。1年なんてあっという間ですから。日本支社の担当のこたえにあるように、日本在住者はマイル獲得の機会がカナダ在住者に比べるとかなり少ないのは確かなので、ある意味救済措置ともいえるのでしょう。
公式の決定ではなく、暫定的措置であれば、カナダの末端のマイレージ担当者がそのあたりのこと知らなくても不思議はないかも。

それにあくまでも、公には1年使わないと失効ルールなのはたしか（日本語サイトのどこみても3年後までOKなんてどこにもかいてませんよね）、たまたま、今現在3年後になっていますが、このつぎ見て1年後になっていても文句はいえない、と言うことだと思います。そう考えると、たまたま今は3年後まで有効になっていても、いつ予告なしに有効期限が1年後ルールになってもおかしくないし、予告がなかったといって文句はいえないということだと思います。

お礼

遅くなってすみません。
わざわざ確認していただいてありがとうございます。
やはりそうなんですか…
たしかに日本支社といいますか、日本国内の窓口は頼りないですよね。
帰国してから日本支社に問い合わせしようかとも思うんですが、いい対応は期待できないなーって思ってます。
カナダ国内の公式ページにさえマイル買い戻しのことも書いてないんですよね…もっとわかりやすく書いておけばいいのに、買い戻しのこと知らないで失効した人は残念でした！ってことなのかなって思ってしまいます。

カスタマーサービス担当の方もいい方は本当に丁寧でこっちも気分よくなりますが、ひどい人は本当にひどいですよね。
さっき某社に携帯解約の電話したら今までにないくらい最高の対応してくれました。
インド訛りの英語でしたが、とにかく腰が低くて、おぉー！って思いました。笑
正直エアカナダはもう関わりたくない、次は他社の便を利用しようかなと思ってますが、もしかしたら次はいい人に当たるかも！と願ってもう一度電話してみようかなと思います。
買い戻しできるならやっぱりしたいので…