縮毛矯正で失敗されました…。

質問

24歳、女です。
先日、縮毛矯正で失敗されてしまいました。
私は、2ヶ月か3ヶ月に一度、伸びてきた新しい毛の部分だけを
縮毛とカラーしに美容院に行きます。

今回も、伸びた新しい毛の部分だけを縮毛とカラーしました。
そして、すぐには気がつけなかったのですが、後頭部の右下あたりに
2束くらい、根元より１ｃｍくらいのところから３～４cmがチリチリに
なっている部分がありました。指が通らないくらいです。

私は髪が長く、せっかくここまで伸ばしたのに、もし切るしかないのなら、
あと３、４年はこのチリチリと付き合わなければなりません。
本当に涙が出ます。

先ほど美容院に電話をし、現状を伝えたら、
「今日はあなたの担当をした者がお休みなので、かけなおします」
「髪は見てみないと分からないので一度お越しください」
と普通の口調で言われました。

前置きが長くなりましたが、ここから質問です。
担当者から電話がかかってきたとき、どのように話したら
向こうはすぐに非を認めるでしょうか？
またどのように話を進めたら私の要求が通るでしょうか？

私の要求は、以下のとおりです。
・きちんと謝罪してくれること
・代金を返金すること
・失敗した部分をできる限り修復すること

失敗された美容院では、過去に２回縮毛とカラーをしたことがありますが、
特に問題ありませんでした。
過去の２回は同じ人に担当してもらいましたが、今回はその人がお休み
だっため、別の人（失敗した人）に施術されました。

以上、長文になってしまい申し訳ありませんが、どのたか力を貸していただけませんか。
泣き寝入りしたくありません…。

回答No.3

ku-neru · ベストアンサー

うちにもトラブルのお客様がいらっしゃる事ありますが、
前述したとおり「必ず直る」わけではありません。

数回施術が必要な場合もありますし、高いレベルでお家でのケアが
必要な場合もあります。
あまりに酷い場合は（施術すると切れてしまう又は施術自体が意味が無い）場合などはお受け出来ない事もあります。

知り合いのサロンでもかなりデリケートな施術なのでその技術があっても
メニューにしていない所が多いのです。

宣伝の為にネットをしている訳ではないので、
ご自分で納得出来るサロンを探せればそちらに行かれた方がよろしいと思います。

お礼

こんにちは。
お礼が大変遅くなり、申し訳ありません。

再度ご回答いただいきましてありがとうございます。

美容院をいろいろ調べておりますが、なかなかどこを信じればよいのやら
という感じです。
もうある程度目星をつけて足を運ぶしかなさそうですね。

ちなみに、今は、まだ美容院とやりとりしている最中ですが、
私の髪が治るまで他の美容院で施術する代金を支払ってもらうという形で
話がつきました。
（細かいことはこれから決めていくことになりますが）

アドバイスありがとうございました。助かりました。

回答No.4

noname#164709

理容師で美容師です。
(1)
相手側は非を認めますよ、あなたが如何様な扱いをしてもチリチリに
なるようなことはありませんから明らかに美容室での結果です。
(2)
代金の返却は交渉次第と言う事になります、美容室側も薬液や時間を
使っているわけですから、ある程度折り合いの付く金額でと言う事に
ナルと思います。
(3)
チリチリを取る事は可能です（酷く傷んでいるわけですから治ると
言うことではありません）がチリチリにした美容師では無理ですから
高度な技術を持った美容師に委ねましょう。

お礼

こんにちは。
お礼が大変遅くなり、申し訳ありません。
ご回答いただきありがとうございます。

美容院に行ったところ、相手はすぐに非を認めました。
代金の返却については、「施術代＋慰謝料として5万円支払う」と
美容院側から話を受けましたが、私の髪が治るまで他の美容院で
施術する代金を支払ってもらうという形で話がつきました。

今は他の美容院を探しているところです。
失敗された美容院では、切るしかないと言われました。
良い美容師さんに巡り会えたらと思っています。

アドバイスありがとうございました。

回答No.2

ku-neru

美容師です。

単に金銭的な解決を望むなら、１の方のやり方でも構わないと思います。

でも髪を良い状態にして行くなら、
その美容院では修復は難しいと思います。
どこまで修復出来るかは現在の状況によりますので
明言出来ませんが、とても難しい技術ですので
通常の美容院さんでは対応出来ません。

ビビリ毛に対応出来る美容院を探した方がよろしいと思います。
完全な修復は難しくても、かなり改善は出来ると思います。

補足

ご回答ありがとうございます。
金銭面も大切ですが、髪の修復が優先です。
お金に関しては、返金というより、他の美容院で修復する際に発生する
料金を払ってくれればいいのです。
（慰謝料も請求したい気持ちももちろんありますが）

ku-neruさん、横浜・東京あたりでどこかおススメの美容院はありませんでしょうか？
もしお分かりになれば、で結構です…。

回答No.1

snowplus

その場合は１度消費者センターですね
あと法テラス（法務省の系列）あたりで
まずメールで相談してみてください
適切な窓口紹介なども受けることができます
http://www.houterasu.or.jp/

交渉術としてはとりあえずきちんと対応しないなら
弁護士に相談しますよ　とか訴訟起こしますよ　とか
少しちらつかせてみると効果はあると思います

お礼

ご回答ありがとうございます。
消費者センターも法テラスも初めて知りました。
結局、一度美容院に行くことになりましたが、横柄な態度を取られたら
すぐに法的なお話に持っていけるよう、準備してから出向きたいと思います。
（先ほど担当者から電話がありましたが、おどおどした様子でした。
こちらは冷静に応対できたつもりです。）

ありがとうございました。