パソコン（ＨＤＤ）の故障？？ Operating System Not Foundと出るようになってしまった

質問

オークションで「Lavie PC-LL750AD」を出品し、落札者にパソコンが届きＯＳが入っていないと連絡がありました。

当方がパソコンをリカバリーしてしまった際に、消えてしまったのだと思いＯＳ（office2003）のＣＤを送ったのですが入れ違いで落札者のほうでＯＳ（office2003PRO）を入れたようです。

「インストールの際、画面が真っ黒でnot.fandoと画面に出てパソコンが立ち上らなくなりましたがNECのサポートセンターと落札者のやり取りで何とかインストールできた」と連絡がありました。

この、７日前の連絡では「officeがインストールされてなかったのでしょうか。」と連絡がありこの時点では相手のほうに届いてからも正常にデスクトップまで起動できていると推測しました。

相手宅に商品が到着して数日後、ＯＳインストールの際に初めて「Operating System Not Found」と出て進まないと言われましたが、こちらで出品する際には正常にデスクトップまで起動確認しているので相手のミスで起動できなくなったと思います。
また、当方は上記にもあるとおり商品到着されてＯＳがないと言われてから落札者から指定されたＣＤをわざわざ購入して送ってあげたにもかかわらず落札者が下手にいじったせいかこのような状態になってしまいました。

落札者はＮＥＣに修理に出したらしくＨＤＤの故障ということで５万５千円ほどかかるので商品を送り返すから落札金額（８万円）を返金するよう言われたのですが落札者に届いてからＨＤＤが故障したと考えられるので納得いきません。
私は高校１年です。バイトも何もしていないので収入源が小遣い分しかありません。実際、相手宅に届いたのは先月７日です。いまさら返金するよう言われても落札金額は使ってしまったので５千円ぐらいしか手持ちがありません。

確かに当方はパソコンに詳しくなくＯＳの起動やら、なんやらといわれても正直分かりません。よって当方でのリカバリー後にＯＳが消えてしまったのも本当は、まともに確認できてないまま出品してしまいました。ＯＳ起動とはデスクトップにたどり着けばＯＫなのじゃないでしょうか。
デスクトップにたどり着くということはＨＤＤ不良ということはありませんよね？
また、「windowsが起動しない」とはどのようなことでしょうか？

長文読んでいただき大変ありがとうございました。
分かること少しでも教えていただければ幸いです。

回答No.8

sonic-hiro · ベストアンサー

ANo,4/5です。

＞いったん取引が終わり１ヶ月ぐらいして再び連絡があり修理料金を請求されました。
オークション説明には、「ノークレーム、ノーリターンでお願いします。」と記載しておき、これについて調べましたがこれはまったく意味がない説明なのでしょうか。
＞not found と出たのが到着後7日目だった

A:そういう事だったのですか・・・・。
それでしたら、最初の質問の時点でその旨を書き込んでくれていれば、
皆さんから違う意見もあがったかもしれませんよ＾＾

貴方に全く否がないとはあえて言いませんが、
この内容から推測するには、貴方のPCに関しての低知識の部分を
落札者が悟り、もしくは誰か第3者にそそのかれたか何かで、
落札者側にとって有利に事を運ぶようにしようとしている感じも見受けられますね。。。
●オークション取引する上での契約上がノークレーム、ノーリターン
と事前に告知している事実（証拠は残ってますもんね。。）
●not found と出たのが到着後7日目だったという事実。
これらに間違いのないものでしたら、
どうでしょ、貴方のほうも少し強気に出てみるのも宜しいかと思います。
法に詳しい弁護士をつけるのも結構ですが、1時間あたり￥5,000程度の
報酬を請求されてしまいます。
そこで、貴方がまだ高校生という立場上、親に仲に入ってもらうのはいかがでしょうか？大人が介入する事であくまでも紳士的に。
それでも落札者側が、強引な請求をしてくるようであれば、
おそらく相手は最初から確信犯と思われます。
相手からの請求催促がエスカレートして、高校生である貴方が
もし恐怖心を持つようであれば、これは「恐喝」として
刑事訴訟を起こす事も出来ます。
その旨を相手側に対し意思表示してみてもいいかと思います。

まず、親に相談してみるのが先かなぁとも思いますね。。

お礼

御礼が遅れてしまいすいませんでした。
1週間前から落札者からの連絡が来なくなりましたので安心（？）しました。
また、何かあればそのときにまた質問させてください。
ご回答ありがとうございました。

回答No.9

horuchin

No1です。

＞落札者にofficeが入っていないといわれＣＤを指定されたＣＤを落札して送りました。

この時点で「Officeソフト付き」とうたっていたなら仕方がないといえることかと思います。

しかし！
＞その後、いったん取引が終わり１ヶ月ぐらいして再び連絡があり修理料金を請求されました。

これは、明らかにおかしいです。
オークションでの中古品という取引で１ヶ月もの期間の保障というものは聞いたことがありません。

No4さんも書かれているように、難くせをつけているとしか思えません。
どなたか大人の方に入ってもらって交渉したほうがいいと思います。

＞オークション説明には、「ノークレーム、ノーリターンでお願いします。」と記載しておき、これについて調べましたがこれはまったく意味がない説明なのでしょうか。

全く意味がないというわけではありませんが、現在の法律ですと「ノークレーム、ノーリターン」という表記は場合によっては効力が無くなることもあります。
下記に詳しく書かれています。

http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/

http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/details/

お礼

御礼が遅れてしまいすいませんでした。
1週間前から落札者からの連絡が来なくなりましたので安心（？）しました。
また、何かあればそのときにまた質問させてください。
ご回答ありがとうございました。

回答No.7

horuchin

No1です。

＞相手のほうに商品が到着してパソコンを初めて電源を投入した時点ではデスクトップまで起動したようです。

No6さんが回答されているように到着時に起動していて、落札者のその後の操作などによっての不具合なら出品者の責任は限りなくなくなってくると思います。

ここで問題なのが、出品するにあたってオークションの出品文章に「到着後〇日間は動作保証いたします。」というような文章を記入していたかどうか。
OSがないと言っているのはOffice系のソフトがインストールされていないことなのか。
出品文章にOfficeのソフト付属と記入していたのか。

などがあげられます。

上記のようにOfficeのソフト付属と記入していたならCDを別途郵送したならそれで取引は完了したものと思います。

今回の問題点は出品者、落札者共にパソコンに詳しくなく、問題に対処できていないところと落札者が感情的になってきているところと思います。
この件に関して身近な方でパソコンに詳しい方（リカバリやソフトのインストールができるくらいで大丈夫と思います）に相談されて、落札者に対してインストールまたはリカバリの方法のサポートをしてもらったほうがいいと思います。

もし、これが出来なければ「返金、返品」という選択肢しかなくなってくると思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

補足

Officeのインストールされている状態がわからなくリカバリー後２,３回起動確認して送ってしまい、落札者にofficeが入っていないといわれＣＤを指定されたＣＤを落札して送りました。
その後、いったん取引が終わり１ヶ月ぐらいして再び連絡があり修理料金を請求されました。
オークション説明には、「ノークレーム、ノーリターンでお願いします。」と記載しておき、これについて調べましたがこれはまったく意味がない説明なのでしょうか。

回答No.6

violet430

確かにどの時点で故障したか証明するのは難しいですね。

でも、
>相手のほうに商品が到着してパソコンを初めて電源を投入した時点ではデスクトップまで起動したようです。

これが事実なら質問者さんに過失はありません。
なので、返品に応じる義務はないです。
ただ、は元々壊れかかっていたパソコンを出品してしまった可能性は有るので、心情的には心が痛むでしょうね。

あくまで自分に非はないと言い張って、突っぱねるか、壊れたパソコンを受け取って返金するかはご自分で決めて下さい。
ただし、配送料は相手に払ってもらって良いと思いますよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。

補足

本日連絡があり、私の自宅に行くと言われたので修理料金の半分を払うと私が提案しましたが相手はこちらには非がないのにそれは無理だと言い取り合ってくれませんでした。
また、明日知り合いの弁護士と相談するようです。
私としてはオフィスのＣＤ代1万円と修理料金の全額５万５千円を払ってしまうとオークション上の利益が１万５千円しかなくこれでは納得いきません。
また、８万円を払って返送してもらっても動いていたパソコンが壊れて帰ってきたことになるのでこちらも納得できないんです。

回答No.5

sonic-hiro

ANo.4です。

＞当方がパソコンをリカバリーしてしまった
という事は、PC購入時に添付されていたリカバリーCD-ROMはあるのでしょうか？
それともCD-ROMは無く、HDDリカバリーという方式でリカバリーされたのでしょうか？
リカバリーCD-ROMが存在するのであれば、あえてXPのCDを購入する必要はありません、全く無駄な物になります。

要はリカバリーCD-ROMをインストールすれば、OSは立ち上がります（起動）
ただし、落札者が言うように、本当にHDD自体が物理的に壊れてしまっているのなら、OSを導入する事は出来ません。。
その場合は、HDDの交換後OSインストが必要となります。

今回の場合、リカバリーCD-ROMが有るか無いかで、問題解決するためには大きく左右されると思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

補足

オークションのほうにもリカバリーＣＤがないと書いておきましたが、ＨＤＤリカバリーです。
not found と出たのが到着後7日目だったので私としては落札者が壊されたのに、その料金を請求されているような気がしたので質問させていただきました。

回答No.4

sonic-hiro

まず、あなた自身が意味を履き違えている部分が多々あります。
これが、出品者である貴方と落札者側の意見の相違になっていると
思われます。

(1)OSとは、Operating System の略で俗に言うWindows（XP,2000等バージョン違いを考えれば多数存在）の事です。
(2)office2003はOSではなく、また同じ2003でもバージョンは複数存在します。
これらの件は貴方を含め、落札者側でもOSとofficeの違いを全く理解していないものと考えられます。
要は、完全に知識の無い素人同士がネット上で￥80,000もの高額取引
をしてしまったという事です。
HDDの故障の件にしても、取引段階で決まり事を作っておかなかったのはまずいですね。。。
今となってはどこで故障したかを立証する手立てはないと思います。
こういう問題が起きてしまうと、お互いに自分に少しでも有利に事が運ぶよう考えてしまいますよね。。
●最初から、HDDは消耗品だから保障無し。
●OSを含め、導入されているアプリはフォーマットした状態で取引をし、落札者側にOSの用意及び、導入させるという取り決めが必要だったと思います。
確かに貴方の手を離れるまでは、デスクトップまで起動していたにしても、何も取り決めをしていない場合、
悪知恵の働くひとなら、起動しないとか、HDDが壊れてるとかetc、何かしらのクレームをでっち上げてでも、
少しでもお金をとってやようとか考える者もいないこともないという事です。
第3者的な意見を言わせてもらえれば、
最初に取り決めをしていなかった事と、事前の取引メール、会話の中で
おそらく、OSとオフィスを間違えた使い方をしていると思います。
冷たいようですが、返金に応じるしか丸く収める事は出来ないと思います。
高校1年生の貴方には、少し荷が重い取引であった事、勉強だと思うしかないでしょう。。

お礼

夜遅くにご回答ありがとうございます。

補足

たしかに今更１ヶ月前に相手に届いた商品がどこで壊れたなんて立証できませんね。本日、電話がありましたがこちらの言うことは聞かず、返金しろの一点張りでした。
出品者の言うことを鵜呑みにしてしまいましたが、OSとオフィスが別物というのもここで質問させていただきはじめて分かりました。

回答No.3

horuchin

No1追加。

パソコンをリカバリすると（メーカー製のリカバリCDを使用）購入時の状態になります。

Officeなどのアプリケーションソフトはリカバリを完了した後にインストールします。

＞相手宅に商品が到着して数日後、ＯＳインストールの際に初めて「Operating System Not Found」と出て進まないと言われましたが

この文章も不明です。
落札者が到着したパソコンを初めて電源を投入した時点で起動しなかったのでしょうか？
それとも、再インストールをした時に不具合が発生したのでしょうか？

あと、考えられるのが配達の間に強い衝撃を与えたためHDDが故障した、ということも考えられます。
パソコンという精密機械を送るときは専用の梱包材を使って“パソコン宅急便”などというものを利用して送らないと保証が利かない時もあります。

お礼

夜遅くに再度指摘いただきありがとうございます。

補足

記入不足でしたがＦ１１を押してのリカバリーをしました。
＞相手宅に商品が到着して数日後、ＯＳインストールの際に初めて「Operating System Not Found」と出て進まないと言われましたが

上記のことですが
相手のほうに商品が到着してパソコンを初めて電源を投入した時点ではデスクトップまで起動したようです。
しかし、ＯＳがないと言われ、officeのＣＤを発送している間に何かあったのか、数日後に相手方で用意したＣＤをインストールしようとした時に不具合が出たようです。よって、相手に届いて数日後に不良となったわけです。
私が、発送したＣＤはまだ使っていないとのことでした。

回答No.2

nagabuchu

office2003はOSではありませんよ。（エクセルなどのソフト）
WINDOWS XPをインストールしてみては？お店で1万円～2万円ぐらいで売っています。

お礼

夜遅くにご回答ありがとうございます。

補足

リカバリーをしてＯＳが消えるということはあるのでしょうか。office2003はＯＳではないということはWINDOWS XPをインストールすることで解決する可能性はありますか。

回答No.1

horuchin

まず、Office2003とはMicrosoftが販売しているソフトですので、OS（オペレーティングシステム）とは違います。（WINDOWSもMicrosoftの販売ですが）

OSとはパソコン自体を動作させるソフト、アプリケーションソフトとはOSの実行命令によって動作するソフト、と考えてもらえれば簡単かと思います。

＞「windowsが起動しない」

とは、電源を入れてもデスクトップの画面にいたらずに途中で停止してしまうことです。

＞「Operating System Not Found」

OSが見つからない、と言っています。
OSの不具合などによって正常に起動しない場合、HDD（ハードディスク）の不具合によっての不具合。
・・・といろいろな要素が考えられます。

現状はどうなっているのでしょうか。
1）パソコンが起動せず「Operating System Not Found」と表示されて停止してしまう。
2）単にoffice2003というソフトが入っていない。

ちなみにoffice2003PROもアプリケーションソフトの一つです。

お礼

夜遅くにご回答ありがとうございます。

補足

今の状況は、パソコンを起動するとOperating System Not Foundと表示されそれ以上進まなくなるらしいです。
office2003PROをインストールしたのですがこれがアプリケーションソフトの一つということはＯＳが入っていない状況でしょうか。