中国人と日本人のサポート

質問

日本人のほうがサポートが良いといわれますが、日本語の習熟度とサポートの質が関連するとたびたび言われる理由はなんでしょう。
日本人が電話に出るサポートは常に良質と断言できますか？

回答No.2

noname#66624

＞日本人が電話に出るサポートは常に良質と断言できますか？
日本人でも常に満足できる回答が得られるわけではありません

でもサポセンが外国人の方の場合はまず状況の説明に一苦労します
日常会話ならともかく専門用語が必要ですし、『用語』のわれわれの認識とサポセンの認識がズレている場合があります

たとえばわたしたちが『イデ』と言ったらたいていは『IDE』を表しますがサポセンでは『アイデーエー』と言わないと通じないかもしれません（あくまでも例です）

また緊急性が必要であっても相手はそれを理解できるかどうか甚だ疑問です
専門用語というより心が通じないので困ります

回答No.1

noname#78947

日本人のサポートなら少なくとも日本語を理解できないで頓珍漢な回答は返ってきませんね。それ以上のサポート品質については日本人だから全て良いとは言えません。日本人サポートでもオペレータの教育が悪かったり会社の方針によっては最悪のサポートの場合もあります。中国人サポートと日本人サポートの違いはスタート地点だけで最終的な品質は会社などによると思います。