？？？

質問

初心者ですみません。
最近なぜか「エラー報告の送信」をしなければいけない状況になります。
なぜなのでしょうか？
特にGmailを開こうとすると開けなくなり「応答なし」と出て×を押すと「すぐに終了」と「キャンセル」というのが出てくるので「すぐに終了」を押すと「エラー報告の送信」になります。
それが何度も起こったりします。
改善点など教えていただければ嬉しいです＞＜
よろしくお願いします。

回答No.19

kuti3 · ベストアンサー

トロイの木馬系ウィルスのようですね。
http://www.trendmicro.co.jp/vinfo/virusencyclo/default5.asp?VName=TROJ%5FMETAJUAN%2EA&VSect=Sn

に、対処法が出ています。
ファイアオールが無いので侵入したようです。
まずウィルス削除が先決なのかもしれません。

どんな動きをするか書いてないようなので分りませんでした。

>＞Firefoxはインストールできて立ち上がるところまではいくのですか？どんな画面が見えてるのでしょう？
>なんか開く事ができたんでこれは問題ないです。

Gmailが見れないのでは大いに問題ありだと思いますけど・・・（笑）

ウィルスの削除頑張ってやってみてください。
削除すれば、スッキリ解決なんてこともあります。

お礼

回答ありがとうございます。
やってみます！
しかしレジリトスキーの削除方法とレジリトスの修正が分かりません。
クリックしてもページが表示されませんになってしまうので・・・
できればコピペしていただけないでしょうか？
よろしくお願いします＞＜

補足

タイプミス・・・
レジリストキーの削除とレジリスト値の修正です。

よろしくお願いします＞＜

回答No.8

kuti3

>最適化をしようと思ったら「ボリューム(C:)上でchkdskを実行するようにスケジュールされていることを検出しました。"chkdsk/f"を実行してください」
と出ました。どうすれば・・・

再起動しましたか？
ボリュームのエラーチェックで「はい」をクリックしたら再起動してください。
再起動しないと、デフラグはできません。

最近ノートンは使ってないので・・・・
ノートンのバージョンは幾つですか？
Norton　AntiVirus だとファイアオールは入ってないような気がしますが？？

とりあえず、デフラグでHDDのお掃除を先にやりましょう。
起動速度やＰＣの動きが良くなる事も有りますから。
それからアップデートです。

お礼

回答ありがとうございます。

デフラグ・・・最適化現在実行中ですがかなり時間かかりそうです（汗
ノートンのバージョン・・・2005とは書いてありますがそのことですか？

あとCではなくDの方はこの問題に関係ないんですか？

回答No.7

kuti3

>ウイルス駆除ソフト・・・どうやって外すんですか？
画面一番下のタスクバー右側あたりにアンチウィルスソフトのアイコンが表示されていると思います。
そのアイコンを右クリックして、出てくる窓の中の「終了」か「EXIT」をクリックすれば外れます。
作動確認が終わったら、再起動してウィルスソフトを開始してください。

お礼

回答ありがとうございます。
ウイルスソフトは「Norton　AntiVirus　Auto-Protect」というヤツです。
「終了」や「EXIT」はなく、「Auto-Protectを無効にする」というのが出てきます。
これならやりました。

補足

あともう1つ・・・
最適化をしようと思ったら「ボリューム(C:)上でchkdskを実行するようにスケジュールされていることを検出しました。"chkdsk/f"を実行してください」
と出ました。どうすれば・・・

回答No.6

kuti3

>windouwsのアップデート、Cドライブのボリュームエラーチェックをしてデフラグをかけるとはどのようにやるのでしょうか？
使っているwidowsが98、ME、XP何なのか分かりませんが、XPだとスタート→全てのプログラム→Windows Update　で出てくる画面の指示に従って、高速インストールを選べばいいと思います。
エラーチェックとデフラグの方法は
スタート→全てのプログラム→アクセサリ→エクスプローラ　でエクスプローラを立ち上げて、左の窓でマイコンピュータをクリック、何もいじってなければ、ローカルディスク(C)が右の窓にでてきますので、ローカルディスク(C)を右クリック→フロパティをクリック→ツールタブをクリック→一番上の、エラーチェックの「チェックする」をクリック→チェックディスクのオプションの二つにチェックを入れ、開始をクリック。
出てくる窓で「はい」をクリック。
再起動するとブルー画面になり、HDDのチェックが始まります。
Cドライブの大きさやPCの性能により、チェックに掛かる時間は大分長いこともあります。じっと待つだけです。
終わると、PCが立ち上がるので、また同じ作業を繰り返して、ツールタブを開いてください、今度は真ん中の最適化の「最適化する」をクリック。
出てきた窓の「最適化」をクリックするとデフラグが始まります。
デフラグもCドライブの使用率によって時間が長くかかることも有ります。

PCを使い始めてどれくらい経つか分かりませんが、デフラグは月に1度くらいはした方がいい様です、デフラグ画面で「分析」をクリックするとデフラグしなくても良い場合など教えてくれます。

Gmailに関してはヘルプを見てください、エラーの解決策が出ているかも？
http://mail.google.com/support/?hl=jp
誰でも最初は初心者です、経験を積んで初心者から脱出してください。

お礼

回答ありがとうございます。
こんなにも詳しく教えてくださるなんて・・・ホントに感謝です！

補足

アップデートなんですがアップデートをクリックすると質問のようにダメになってしまいます。
なのでGmailだけのことではないと思います。
このままではアップデートできません。どうしたらよいのでしょうか・・・

回答No.5

u-kokkkei

>ホント初心者なんで・・・すみません＞＜

あんまりこう言う書き方をしたくはないのですが、停止の仕方は駆除ソフトのマニュアルにも記載されてますのでよく読んでみてください。
(質問者がどのソフトを使ってるかなんて記載がないので答えられません。）

初心者と書く前に過去に似たような質問がなかったかを検索してみてください。
検索ワードが分らなくても「エラー報告の送信」「Gmail」という単語で検索できますので
まずはそこから試してみてはいかがでしょうか？

この回答に憤慨されるとは思いますが、「初心者」の免罪符はネット上ではあまり役に立たないことを
理解されることを期待してます。

お礼

恐縮です。

回答No.4

violet430

IEの修復か
http://support.microsoft.com/kb/883002/ja
OSの再インストールまたはリカバリ
あるいは違うブラウザで代用して下さい。
http://www.forest.impress.co.jp/lib/inet/browser/webbrowser/firefox.html

お礼

回答ありがとうございます。
やってみます。

回答No.3

kuti3

windows上でクラッシュした状態をマイクロソフトに送っているのが、エラー報告の送信です。
Gmailを開こうとすると開けなくなる、のがクラッシュです。

GmailはWEBで使っているのでしょうか？Gmailについては
http://gmail-mag.1o4.jp/
を参考にしてはいかがでしょう。

とりあえずwindowsのアップデートをする。
Cドライブのボリュームエラーチェックをしてデフラグをかける。
これで直る事も有ります。

お礼

回答ありがとうございます。
GmailはWEBで使っています！
windouwsのアップデート、Cドライブのボリュームエラーチェックをしてデフラグをかけるとはどのようにやるのでしょうか？
初心者ですみません＞＜

回答No.2

u-kokkkei

ウイルス駆除ソフト等で動作をブロックしてたりしてることがあるので
駆除ソフトを停止してみての動作確認をしてみてください。
それで正常動作してるなら一度駆除ソフトを入れ直してみてください。

または、InternetExplorer(=IE)のツール→インターネットオプションから
インターネット一時ファイルの削除を行った上でIEを再起動してみてください。
現象が起こってるのはいつからなのか、Gmailだけの現象なのかも書いてないので
これ以上のアドバイスはできません。

それでもダメならOSの入れなおしをしてみたらいいのではないでしょうか。

お礼

回答ありがとうございます！
インターネット一時ファイルの削除をやってみました。
ウイルス駆除ソフト・・・どうやって外すんですか？
ホント初心者なんで・・・すみません＞＜

回答No.1

noise21

こんにちは。

障害については力が足りずレス出来ませんが、
エラー報告については以下の方法で止める事が出来ます。

スタートボタンでメニューを開いたら、
マイコンピュータを右クリックして下さい。
プロパティを選択し、詳細設定タブを開きます。
右下にエラー報告ボタンがありますので
通常通り左クリックして下さい。
エラー報告を有効にする項目にチェックが
入っている筈です。
これを、エラー報告を無効にするに変更して下さい。
重大なエラーが発生したら報告するオプションはお好みで。
OKで閉じ、プロパティ画面で適用する＋OKにすれば
エラー報告タグは起動しません。

しかし、根本的解決をしたいですね。
エラー報告の詳細はご覧になりましたか？
詳細項目が出ていれば解決のヒントになると思います。
その前に識者の方達からレスがあるかもしれませんね。

お礼

回答ありがとうございます＞＜
とりあえずやってみました！