身に覚えなくソフトバンクのラブ定額が解除されていました

質問

２月２３日に入ったラブ定額が３月１日で解除されてしまっているようで、現在ソフトバンクに対象額の返金と再度ラブ定額の加入をかけあっています。
　昨日・今日でソフトバンクに問い合わせたところ、パソコンや携帯サイトからの変更ということで確認できることは定額に入った日にちと解除した日にちのみだそうです。昨日は「４月に何らかの手続きをしている」と言われ、今日は「３月１日に解除している」と言われ昨日と今日で言う事もちがいました。
　私の立場からの考えでは旧プランから今のプランへのシステム変更の際に問題があったのではないかと思っていますが、現段階ではソフトバンクと私との水掛け論です。
　これを見てくださっている方で、もし同じ被害を受けている方がいたらご一報ください。　また、なにか解決策や相談窓口をご存知の方は回答をお願いします。　４～８月請求分の額なのでかなり困っています。

回答No.6

takahashi2006

お答えします。そこまでお話が進んでいるのであれば、まずソフトバンクモバイルの主張を確認する必要があります。まず文章を待って主張を確認してください。そして主張する部分の違い確認してください。すぐにはお答えできないかもしれませんが確認しましたらお答えできる範囲でお答えさせていただきたいと思います。

お礼

パソコンの調子が悪くお礼が遅れてしまい申し訳ありません。
取りあえず文書を待ってみます。
届きましたらこちらに追記させていただきます。

補足

お久しぶりですが、まだ見て頂けていると幸いです。
あれからの経過を報告します。
ソフトバンクから文書は来ない状態で、一昨日問い合わせをしました。
「色々な部署に文書をチェックしてもらっていたので遅れました。明日速達します。」と言われました。もう１５日以上待っていたのに。。。
父に電話を代わってもらい話してもらい、料金について話し合いたいと言ってきました。今はサービスセンターの責任者の方が「今までの料金をどうするかとラブ定額についてどうするか再度検討します。」と言われ話は終わりました。

回答No.5

morigann

＃２ですが・・・

３月１日ごろにプランを変更しようとした事があったなら先におっしゃって下さい。
「旧プランから今のプランへのシステム変更の際に問題があった」は質問者様の先入観であり、回答者へも先入観を植え付けてしまう可能性があります。

で、今回の件ですが「３月１日ごろにプランを変更しようとした事」が一番可能性ありそうです。
その時に質問者様が誤って解除してしまったか・・・
ソフトバンク側に問題があり、「申し込み」する前に併用不可サービスを自動で解除してしまったか・・・
（ちなみに他にホワイトプランと併用不可のサービスは申し込まれていましたか？
　そちらの契約継続なら質問者様の誤操作の可能性が高いと思われます）

お話聞く限りではソフトバンク側の非を証明する点がありませんので非常に厳しいと思われます。
（マイソフトバンクにアクセスしてない！など）
他の妥協案を検討した方が良いように思います。

回答No.4

takahashi2006

お答えします。まず冷静になって今回の経緯を簡単にメモにまとめてください。まとめましたら以後のやりとりは、「日時」「電話番号」「担当者名」「お話した時間」「内容」を必ずメモを取るようにしてください。これは、HageHige様がお話になっていることの一貫性を保つためです。

今回の経緯ちょっと整理してみました。
平成19年2月23日にMysoftbankでラブ定額に加入しました。その後3月初旬にホワイトプランのことを聞きホワイトプランに変更する為Mysoftbankを開き手続きをしようとしましたが、申込み確認画面でラブ定額と併用出来ないことを知り申込みを取りやめました。それなのに同年3月1日ソフトバンクモバイルが勝手にラブ定額のみを解約。請求額を見て初めて気づきました。ソフトバンクモバイルに電話で問い合わせるとMysoftbankにて私自身が手続きを行っていると言われ、手続きした日等具体的なことを聞くと9月21日は、「4月に何かのお手続きなさっているようです」と言われ納得出来なかったので、9月22日再度電話をしたら「私自身3月1日に解除の手続きをされている」と言われました。私は解約した覚えはありませんので納得が出来ずソフトバンクモバイルに抗議しましたが、話もこちらが行った手続きと言い放ち調べることさえ行ってくれません。

１、もう一度ソフトバンクに、ご連絡を入れていただき、「日時」「電話番号」「担当者名」「お話した時間」「内容」メモに取りながら以下の点をポイントにお話をしてみてください。
平成19年3月からバリューパックとラブ定額（指定先定額通話サービス）で利用していました。ホワイトプランの評判を聞きホワイトプラントとラブ定額で利用しようとMysoftbankから申込みをしようとしたがホワイトプラントとラブ定額併用出来ないと記載されていた為手続きをしませんでした。請求額が多いので確認をしたらバリューパックはそのままになっていたがラブ定額が解約されていた。そもそも併用できないから手続きは行っておらず、料金プランを変えずラブ定額だけを外す必要性はない。確認と料金の訂正を行ってほしい。

この電話は長時間話さなくて結構です。ハッキリとした主張と言っても対応しない記録を残しこちらでも担当者名等を取るためです。

２、受けあわなければそのまま消費生活センターへ相談をしてください。
経緯をご説明になり、勝手に変更されて困っていることを伝えてください。

３、ソフトバンクモバイルが話を聞くようになったら・・・（２と３を繰り返してください）

バリューパックとラブ定額（指定先定額通話サービス）で利用していた。

ホワイトプランの評判を聞きホワイトプラントとラブ定額で利用しようとMysoftbankから申込みをしようとしたがホワイトプラントとラブ定額併用出来ないと記載されていた為手続きをしなかった。

確認をしたらバリューパックはそのままになっていたがラブ定額が解約されていた。

そもそも手続きは行っておらず料金プランを変えずラブ定額だけを外す必要性はないし理由もない。

確認と料金の訂正を行ってほしい。

簡単に書きましたが、必ず返金される保障はありません。ただ出来ることを主張していくしかありませんので、まず出来ることからやって行きましょう。後今後ですが、このままソフトバンクモバイルとご契約を続けられるのでしたらMysoftbankや電話受付でのご変更は証拠が残らないので止めたほうがいいと思います。窓口で確実に控えをもらいファイルするぐらいが安全です。電話やMysoftbankの場合どうしても水掛け論になりますので解決しにくいのでその点は心に留めておいてください。

お礼

ありがとうございました。とても参考になります。

昨日サービスセンターの責任者の方と電話をしました。またその方と話した方がいいですか？それともオペレーターに伝えて調べてもらうほうがいいの でしょうか？
昨日の時点ではソフトバンクは既に私が３月１日に削除したというデータを基に話し合いの結果返金はしないというものでした。そのデータをくれと言っても出来ないと言われ、なんとか話し合いの経緯（なぜ返金処置をしないか）を文書にしてくれるそうです。個人情報を本人に提示できない場合というのがわからなく不服なままです。

　取りあえず素人のわたしが無知な状態でまた問い合わせをしても話が進まないか、最悪こじれるのは嫌なのでtakahashi2006様の回答・アドバイスを受けてから連絡したいと考えています。
お返事お願いします。

回答No.3

takahashi2006

お答えします。MyVodafoneもしくはMysoftbankを使用して手続きを行った際に自動的に外れたことは聞いたことがあります。その場合ソフトバンクモバイルの記載不足やお手続きされた方の確認不足などが原因でした。

すみませんがお書きになっている内容では、ちょっとわかりにくかったので整理してみました。

平成19年2月23日に（店舗？電話？Mysoftbank？）でラブ定額に加入しました。その後（一切お手続きはしていない？お手続きはしている？）のに同年3月31日ソフトバンクモバイルが勝手にラブ定額を解約。（口座の引き落とし額を見て？Mysoftbankで請求額を見て？）初めて気づきました。ソフトバンクモバイルに電話で問い合わせるとMysoftbankにてHageHige様ご自身が手続きを行っていると言われ、手続きした日等具体的なことを聞くと昨日は、「4月に何かのお手続きなさっているようです」と言われ納得出来なかったので本日再度電話をしたら「3月1日に解除させていただいている」と言われました。旧プランからの変更ラブ定額を解約する意思はまったくなく自動的に解約された為4～8月請求分が高額になり困っております。

これでよろしかったでしょうか？まず以下の疑問点ですが、

＞私の立場からの考えでは旧プランから今のプランへのシステム変更の際に問題があったのではないかと思っていますが、現段階ではソフトバンクと私との水掛け論です。
システム的なお話になりますが、旧Vodafoneの料金プランは確かに平成19年3月末日を持って新規受付を終了していますがなくなった訳ではありません。その為既存のご契約者様はそのままご利用いただけますので、個別に変更を行ったとは考えにくいです。

ラブ定額が外れた可能性ですが以下の理由が考えられます。
4月に方式変更（PDC⇒３Ｇ）スーパーボーナス（割賦販売）を利用して機種変更を行っていませんか？（これらは旧プランからのご変更が必ず必要になります）
4月に料金プランの変更をおこなっていませんか？（担当者が回線を間違えてもしくはHageHige様のお電話番号言い間違い）

確約は出来ませんが、個人情報を除くもう少し詳しいご契約状況等や受付問い合わせの状況をお書きいただければ詳しくご回答出来るかもしれません。

お礼

とても親身になってくださって感謝します。本日３時間もソフトバンクとかけあって疲れ果てていたのですごくうれしい限りです。

＞ラブ定額が外れた可能性ですが以下の理由が考えられます。
4月に方式変更（PDC⇒３Ｇ）スーパーボーナス（割賦販売）を利用して機種変更を行っていませんか？（これらは旧プランからのご変更が必ず必要になります）
4月に料金プランの変更をおこなっていませんか？（担当者が回線を間違えてもしくはHageHige様のお電話番号言い間違い）
　機種変更やプランは変えていなく、ソフトバンクで確認してもらってもラブ定額のみ解除しているそうです。

＞確約は出来ませんが、個人情報を除くもう少し詳しいご契約状況等や受付問い合わせの状況をお書きいただければ詳しくご回答出来るかもしれません。
　・２月２３日にマイソフトバンクからラブ定額設定
　（３月分は適用されていました）
　・３月１日にマイソフトバンクから解除の履歴あり
　（もちろん解約した記憶はありません）

　ただ、３月１日頃にホワイトプランとラブ定額の併用が不可能とパンフレットに記載されていなかったのでバリューパックからホワイトプランに変更しようとマイソフトバンクを開きました。
　最終的な「申込」をクリックする画面で併用不可と知ったので申込はしておらず、プランも変わっていません。（もし万が一変更していて定額が外されているのであればプランが今もバリューパックではないので確実です）

　受付問い合わせと言うのは本日のソフトバンクの対応のことでしょうか　

　長くなりましたが回答おねがいします。

回答No.2

morigann

そのような話は聞いた事がないですが…

ちなみに今（申込時）の料金プランは何ですか？（ラブ定額と併用可能プランですか？）
あと、なぜ今ごろになって問題になっているのでしょうか？
３月に解除されているのであれば、遅くとも５月には気づくと思いますが？

お礼

旧プランです。ラブ定額と併用可能で３月は適用されていました。
　ソフトバンクでは明細をオンラインにかえたんで、気づきませんでした。引き落としは父の口座ですし・・・。

回答No.1

yukikei

>旧プランから今のプランへのシステム変更の際に

これは、あなたのプランが変わったということでしょうか？
あなたの料金プランはなんですか？

お礼

回答ありがとうございます。
　プランが変更したのではなくラブ定額のみが外されてしまいました。この時期にボーダフォンからソフトバンクへと会社自体のサービスが変わったときでしたので、そのときの引継ぎミスの考えとしかわたしは思えません。