パケット料を見てびっくり！いつの間に？

質問

ソフトバンクのホワイトプランを使い始めました。ところが今月（６月）の使用料金を見てびっくりしました。パケット料がなんと１万７千円を越えていたのです。実際にパケットを使用したのは、使用状況を見るために位です。そのほかには操作をしていて時々ウェブに繋がることがありましたが、直ちに切りました。ですから着歌や画像のダウンロードなんぞは一切していません。こんなことになった原因はどこにあるのでしょうか。またやはりこの料金は支払わなければならいのでしょうか。なにも手に入れていないのですが。経験のある方や善処の方法を知っている方アドバイスをください。

回答No.13

PU2 · ベストアンサー

詳細はわかりませんがなぁーんだっていう感じです。
携帯側に不具合が無い限りダイヤルアップなど接続設定無しで
パケット通信網を使うことはないと思うのでたぶんパソコンと
接続した際にパソコン側に何らかのパケット送信するソフトが
あったんだ(セットアップしたのかしていたのか)と思いますよ
ＰＣ側にダイヤルアップの設定残ってませんか？
それが残っていたら犯人はそれです。貴方の設定ミスとなります。
つまり貴方の言っておられるパソコンとのアドレスデータなどの
データの転送の際に発生したパケット量ではなくて
貴方が設定しているダイヤルアップ接続設定によりダイヤルアップ接続が
接続されそれによってインターネットが携帯経由でつながっていて
その間にパソコンからWindows Updateなどの心当たりの無い外部発信の
作業などが行われたことによるパケット通信代だと思います。
(ウィルスに感染していても外部発信しますしウィルス駆除ソフトの
最新データ取得でもデータ通信してしまいます。)
一度パソコン側のダイヤルアップ接続の設定見てみたらいかがでしょうか？
もし、ダイヤルアップ接続設定がされていれば貴方がやってしまったことですね。
無いのなら普通はＰＣからネットへつなげることできませんから機種の
不具合かその機種特有の仕様の恐れがあります。

ご愁傷様です。

お礼

ソフトバンクから回答が来ました。
要はいろいろと調査したが、ソフトバンク側には問題がないということでした。（予想していた回答ではありましたが）

あくまでも当方のミスだと言い張っていました。
しかしソフトバンクが提供したCD－ROMを使用していて発生したことであり、まったく責任がないといえるのか、また知らずにつながった結果莫大なパケット料金が発生するような恐ろしいサービスをソフトバンクは提供しているのかと食い下がりました。

結果、ソフトバンク側から折半でどうかと提案があり、手を打ちました。もう少し安くならないかとも思いましたが、半額ならいいかというところです。下手に粘ってこじれても損かなとも考えてのことです。何しろ天下のソフトバンクを相手にする手立てはまったくといっていいほどないのですから。

今回の顛末で得た教訓は、携帯のパケットは高い
PCとの接続には細心の注意を払うべし。
多分ソフトバンク側にも何かミスがあったように思います。
でなきゃ、折半には持ち込まないでしょう。
したがってこうした事態には粘るべし。

８０００円払って、女房にしぼらて、ああ、高い授業料でした。

でも皆様のアドバイスで、結果オーライでした。
ありがとうございました。

補足

結果についてはソフトバンクの調査待ちとなっていますが、なんとも割り切れないですね。
当方の設定ミスと言われても、添付されたソフトをインストールしただけですし、そうした確認の画面もなかったですし。
またそうした説明があったとしても気づかないない程度のものでしかなかったように思います。

ちなみにソフトをインストール後にOEがおかしくなり、壊れてしまいました。挙句の果てにIEやエクセル（電話帳をエクセルで保存しため？）も壊れてしまいました。
アドバイスを得ていろいろと修復を試みましたがなんら改善されず、結局はOSの再インストールということになってしまいました。

したがって接続設定についても何も残っていません。
もう一度ソフトを入れるほどの度胸はありません。

なおソフトバンクとの交渉にはPU２さんの見識を参考に望みます。

ということで悲しみの日々が続きます。
まったく愁傷な話です。

回答No.12

PU2

No.2です。
もしかしてナビ機能のある携帯ですか？
もし、ナビ機能あるのならナビ情報？自動取得にしていれば(標準ではなっていない)
常にパケット代発生します。
これは説明書内に説明ありましたし、機器購入の際のチェック項目で
海外渡航の際のために特に注意された覚えがあります。
それと他の方が言っておられますが同じページでもアクセスしたら
パケット発生します。行き来を繰り返したらその回数分発生します。
写メールも他社からだと専用のページアクセスっていう場合もありますので
それを何回もみればそのパケット代加算されます。
この場合、あっという間に数万行きます。
着メロでも試聴するページ行けばすぐにパケット代あがります。
内容からみるとしっかり代金分使っておられるように思われます。
ちなみに私の場合、ＦＯＭＡですが試しにパソコン接続した際
うっかりskypeが受信してしまい十数秒で５千円程度(しっかり覚えていない)
費用が発生した経験があります。
今回の事例と異なりますが十数秒でこんなことになる可能性もあります。

心配ならパケット定額か割引を利用されることをお勧めいたします。
(パソコン直接続は定額対象外ですが、、、)

補足

ナビ機能はありません。

今朝（３０日）ソフトバンクのお客さま窓口に問い合わせをしました。
その結果、PCとつないだ折にパケット代が発生したようです。

一日で１万６千円でした。
受付担当がそういう場合もあるといっていましたが、納得できませんでした。

PCには添付のソフトを使って接続し、アドレスをバックアップしたことと携帯にあった画像を何枚か保存しただけの旨を伝えました。
その折にはパケット通信は行っておらず、PCとのデータのやり取りにパケット代がかかるのは納得できないと伝えました。
それならPCと直接つながずに、データーを送信すればよいことだとも伝えました。
またPCとつないでいるときは、携帯がつかえない旨の確認作業を要求されますので、もしこの間にパケットがつながっているとしたら、それは明らかに説明不足であろうとも伝えました。

受付担当だけではらちがあきませんでしたので、話のわかる人につないでほしいといったところ、折り返し返事をするとのことでした。

返ってきた答えは、通信状況やウェブに渡って調査をするので一週間ほど時間がほしいとのことでした。

ちなみに今月のパケット料金は、今回のトラブルを除いて６日間で５００円でした。

今回の問題の答えはソフトバンクの回答を待つことになりました。

皆様いろいろとありがとうございました。
締め切りはソフトバンクの回答を待ってからにさせていただきたいと考えていますので、ご了解ください。（いいのかな？）

回答No.11

babycom

１ヶ月に８０回のウェブ閲覧ならパケット定額制プランの範囲内です。
８０回はあまり使っていないことにはならないでしょう。

パケット通信はデータ量課金（１ページ○円）なので時間課金（１秒○円）ではありません。極端な話、携帯電話で１ページあたりのデータ量が３００円のページをそのページだけ切り忘れて２４時間見続けても、３００円ですが、例え１分でも次々とクリックし１０ページ開き続ければ、３０００円の請求が来ます。なので、慌てて切ろうがページを取り込んでしまえば料金は発生しています。

　また、最近の携帯用ページはニュースでも天気予報でもデータ量が多く１ページあたり５００円も普通にあります（パケットプランを契約していない場合）。ページ内に写真や図が載っていてもお金が余分にかかりますし、文字が大きくなっていたり、色が付いていたり、光ったり、テロップになっていてもお金がかかっています。メールでも絵文字やデコレーションメールは普通のメールよりもお金がかかります。

　ソフトバンクの場合、Ｙ！ボタンを押して表示するYahoo!ケータイのトップページは無料ですが、それ以外の接続は全てパケット料が発生します。もちろん携帯電話から『My Softbank』で使用料金を確認するのにもお金がかかっていますので、毎日見るのであればパソコンから見ることをお勧めします。

＞またやはりこの料金は支払わなければならいのでしょうか
　通常は誤課金でない限り支払う必要があると思われます。ただ、消費者センターに高額パケット料金の請求でかなりの苦情が来ているので（総務省の呼びかけもあります）、定額制パケット料金をさかのぼって契約したことに修正してくれる場合がありますが、携帯電話会社によって対応が異なります。ちなみにドコモでは上記のような対応にしてくれた例が過去にあります。

http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/33976.html
http://www.soumu.go.jp/s-news/2004/040227_2.html

参考URL：

http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2700730.html

回答No.10

noname#35478

80回プラスメールなら十分ですよ。
パケット料金に関しては、ヘビーユーザーは10万円超えます（定額に入っていても確認画面では正規料金が出るのでわかるんです）

回答No.9

yukikei

利用状況・ニュース・天気にこまめにアクセスしていて、
他社とのメール（写メールじゃない文字だけでも）を頻繁に使っていたら、
それくらい使っちゃいますよ。

タイトルのないURLっていうのは、
タイトルページから、目的ページに行くまでの選択ページ
たとえば、天気なら「どの都道府県の天気を見ますか？」
「（愛知県なら）西部・東部どっちを見ますか？」
見たいな選択をするページです。

補足

あ、そうなんですか。
そうするとページを移動するたびにパケット料が加算されていくわけですか。
一ヶ月間で延べ約８０回ほどページを移動しているようなのですが。
やはり使用量は多いほうですか？

回答No.8

oneball

可能性として誤請求の可能性もない訳ではないですが、可能性としては低いでしょう。
ちなみにショップに相談してもショップ店員は使用料金については全くわかりません。
請求額による不信感があるならばお客さまセンターの料金センターに電話するしかありません。
SoftBankの携帯電話から157に電話して下さい。
固定電話からなら0088-21-2000です。通話料も無料です。

しかし、「利用状況の確認」をこまめに確認されていたのなら、料金が高くなっていっている事に気づかなかったのでしょうか？
そのための利用状況の確認なのですが。

毎朝9時頃に前日まで使った分の利用料金を調べる事ができます。
これからは毎日チェックして、パケット通信料が上がった日の前日に何をしたかよく思い出して下さい。
またwebで確認するとパケット通信料がまたかかってしまうのでこれも音声で無料で確認できます。
「＊5555」に発信すると無料で料金を確認できます。
毎朝チェックして下さい。

補足

うかつでした。
そんなに使っていないつもりでしたので、こまめにチェックしませんでした。

高い授業料になりました。

回答No.7

noname#44748

最初に契約するときに「パケットし放題（http://mb.softbank.jp/mb/price_plan/3G/packet/をご覧下さい）」の説明を受けませんでしたか？

これは月額980円（税込1,029円）～4,200円（税込4,410円）の定額料（わかりやすく書くとあまり使わないと980円、多く使っても4200円しかパケット代は払わなくてもいいという意味）で、ウェブとメール（S!メール(MMS)送信・読出料が60％OFF）がし放題になります。なのでこのサービスに入っていないと、ウェブをあまり使わなくても（何も手に入れていなくても画面に表示される文字情報や広告表示にお金がかかっています。画面を次々に更新して見て行けばそれだけお金はかかります、なので料金確認するときもいくつかページを更新するので通信料はかかっています。）

あとメールをソフトバンク携帯以外に送ったりすると金額が高くなります。しかもムービーや写メールを添付していると更に料金は上がります（http://mb.softbank.jp/mb/price_plan/3G/white_plan/をご覧下さい）契約するときに「ソフトバンク携帯電話以外へのS!メール（MMS）送受信、ウェブ、PCサイトブラウザ、PCサイトダイレクト
また、容量の大きいメールやコンテンツなどを頻繁に送受信・ダウンロードすると、高額の通信料となる場合がありますので、各種パケット定額・割引サービスのお申し込みをおすすめします。」と言われると思います。目安としては月に画像付のメールを１０通ほどやりとりするなら入ったほうが無難と言われました。後にこのサービスをはずすこともできるということなので入りました。

私個人の明細的には基本料金980円＋このサービス980円＋そのほかで合3980円でした。 なので投稿者さんはこのサービスに入っているかを確認し（店頭で見たほうが通信料もかからないから調べてもらった方がいいです）、入っていないのならば入ることをオススメします。料金は払わなければならないと思います。向こうは説明していなくても説明したと当然言うでしょうし、解約すれば違約金取られるだけなのでこちらが損です。とりあえずもう一度料金プランとサービスを熟慮して変更することを強くオススメします。

あと念のために書きますが、もし「パケットし放題」のサービスに入っているのにこの金額なら、もしかして使い始めて２ヶ月間の無料キャンペーン中かもしれません。この場合は明細から後に割引されるので気にしなくてもいいです（パケットし放題　対象通信料合計と割引金額が表示されます）。

とりあえずいろいろ書きましたが、店員の説明を何度も聞き返してみて下さい。たまに言っていることが違ってくるので、その辺は気をつけて聞いてください。そしてできれば一人で決めずに誰か冷静に判断できる人について来てもらうか、説明を受けてから自分で考えたり、ネットで調べることをオススメします。あと料金確認は携帯からではなく、ＰＣからをオススメします。

補足

パケットについての説明は一切ありませんでした。

この一ヶ月間で使用した履歴を見ましたが、パケットのやり取りは数十回程度でした。料金の問い合わせ、ニュース、天気予報、といったところです。
メールのやり取りは、それほど多くありません。

写メールは受信を一度、送信を一度だけしました。

有料サイトは契約をしていません。

タイトルのないURLがいくつかありますが、内容はよくわかりません。

回答No.6

noname#37696

ソフトバンクに直接確認をした方がいいですね。
現在請求されている金額については貴方に支払い義務があります。
どこのメーカーもそうですがパケット料金で稼いでる部分も多いので
仕方の無いことでしょう。
そのくらいの金額（と、言っても大金だけど）で済んでよかったと
思うほうが良いのでは？契約内容とシステム内容を良く聞いて理解
した方が良いと思います。
残念ながら利用規約を読んだ上での契約が前提ですので仕方ありません
。便利なものはその反面不便なことも多いものです。

補足

とりあえず直接確認に出かけて見ることにします。

回答No.5

noname#39145

メール代じゃないの～？

補足

当月のメール代は、百円程度でした。
それほどメールを使うわけではありません。

回答No.4

hayata_001

＞使用状況を見るため？
このHPがアナなのでは？

■機種により、S!メール(MMS)を自動で全文受信するよう初期設定されているものがあります。お客さまのご契約プラン、ご利用状況に合わせて設定の変更をお願い致します。
（http://mb.softbank.jp/mb/price_plan/3G/white_plan/index.html
より複写）

それか他社携帯とメールを送る回数が多かったとか？

参考URL：

http://mb.softbank.jp/mb/price_plan/3G/white_plan/index.html

補足

他社とのメールのやり取りは、２０回程度です。
メールが原因だとは思えないのですが。

回答No.3

splwtr

対処方法、ネット上の噂かもしれませんが。
自己申告すると、カットしてくれるらしいです。

ホワイトプランなどの契約を知りませんが、
契約した上限度額を超えているならば
支払わないとダメなのでしょうが。
確認の意味で、業者に質問したら？

黙ってると、不特定な金を取る、コムスンみたいな経営してる携帯電話会社が
あるらしい。

噂を伝えてるだけで、正確性はないと思います。

補足

今朝早速出かけることにします。
じっくり見たサイトは、まったくないのですが。
ニュースと天気予報を数回見た程度なのですが。