携帯を解約したいのですが・・・

質問

5月19日に携帯を購入したのですが、お店側の方の説明と、私の理解していたのと違っていたので、解約したいので、解約金、新規事務手数料、携帯代金全部負担して欲しいと言ったのですが、店側の説明不足はあり得ないといわれて一時間以上、電話で話しましたが、結局もういいですと、電話を切ってしまいましたが、どうしても納得いきません。
店側に解約金等を負担してもらって、解約できるいい方法は無いでしょうか

回答No.6

babycom

ＡＮｏ．４です。
＞携帯ショップに電話したところ、そんな事は、一言も言っていないし言う必要も無い、一体、私のどのような言葉でそのように理解したのですか？
　それは納得できないですね。
でも、量販店の販売員は大体こんな感じでしょう。解約新規やＭＮＰを勧めて、メリットしか説明しない売り方が基本ですので、機種変更に消極的なお店や店員は要注意です。携帯会社からの販売奨励金は新規契約やＭＮＰに多く（機種変更の２倍近く）支払われますので、量販店が効率よく儲けるには無理やり新規契約に持っていく場合が多いです。私も昔、量販店にいた時は売れればよかったので（歩合制の給料で）携帯電話に疎い人を見つけては売りつけて、クレームが起こっても説明したとか聞かれなかったで通してました。
　でも、キャリアショップでは、お客さんの最終窓口なので量販店のクレームも携帯会社へのクレームも自店のクレームもすべて解決できるようにするしかなく、何をするにもデメリットや確認事項、注意事項にかなり神経質になっていました。また、携帯電話の販売だけでなく各種手続（プラン変更や故障受付など）でも会社が儲かるので無理やり新規契約を勧めることはしません。

ただ、今回の件でお店側に解約金等を負担させるのは難しいと思われます。勉強料だと思って諦めるしかない気がします。最終的にその場では納得して契約書にサインし、やりとりの証拠がないので。ＷＩＮは新規契約でないと。。。と言われた時点で他のお店でもそうなのかとかネットで調べるとかauに電話して聞くなど確かめる方法があったかと思います。
　携帯電話の販売だけでなく家電製品などでも明らかに特定の商品を強く勧めてきたり、こうすれば必ず安くなるというようなプロバイダなどいろいろありますが、お店側で裏があると思って間違いないでしょう。こういうお店は全くお客さんのことを考えていない金儲け主義の会社でしょう。
　少し前（5/24）にDoCoMoカテで店員に反抗されたという質問がありましたが、その質問者様のような量販店はすごく多いですし、上からそのように売れと指示されます。損をしないためにも怪しいお店では購入しないようにしたり、契約（購入）前に商品について調べたり、多少の知識があるだけでも違ってくると思います。

回答No.5

noname#60032

#3です

>ただ、一般に契約するお客さん側にも自分で電波状況を調べたり、サービス内容や料金、商品について調べたりする義務はあると思います。

といわれる人もおれらますが、やはりケータイが高機能化、プランも多種多様になり、キャリアによっても複雑化しているのでただ単に電話として使いたいだけで特にケータイ自体に興味のない人にとっては難しいですよね^^;　知りもしないことを質問するのは無理ですし。
お店側から見るとお客さんが何が分からないのかがわからないので、何を説明すれば理解してくれるかなんで分からないと思いますけどね^^;　一日で全部を説明するのは無理ですし。

お礼文を読ませていただいたのですが、ケータイを安く購入するには新規でないといけない、と言われたのではないですか？
新規で契約してケータイを買うのと、機種変更でケータイを買うのでは値段が違いますから。新規契約者を対象にキャンペーンをしていたのかもしれないし。
あくまで推測ですが^^

回答No.4

babycom

もっと詳しく経緯を聞かせていただかないとアドバイスは難しいですね。
お店の説明とは？あなたの理解とは？どのように説明され契約をされたのでしょう？
　私は以前、携帯電話量販店やキャリアショップで働いていたので、あなたのような相談やクレームはたくさん経験しています。
場合によってはお店側に瑕疵があるのかもしれませんので補足お願いします。
　ただ、一般に契約するお客さん側にも自分で電波状況を調べたり、サービス内容や料金、商品について調べたりする義務はあると思います。携帯電話の販売にはクーリングオフが適応されませんので携帯電話会社は関与しません（解約金などの負担はしません）ので販売店とのやり取りになります（負担するとなれば販売店自身です）。販売した店員の説明不足についてですが、携帯電話を契約する上ですべての事柄を説明するのは不可能です。携帯電話会社の契約約款は電話帳よりもぶ厚く、１日では足りませんので、説明不足は質問しなかったあなたも非があるのでは？
　但し、あなたが質問したのにその答えが間違っていたと言うのなら店員に非があると思えるので場合によっては解約金等をお店で負担してもらえるかもしれません。そのようなケースはありますので。

補足

携帯ショップに電話したところ、そんな事は、一言も言っていないし言う必要も無い、一体、私のどのような言葉でそのように理解したのですか？そんなことは覚えていないが、とにかく私はWINには新規でないと入れないと理解した。と言ったらとにかくこのときはこう言ったこの時はどうだったとか同じ事を、何度も繰り返し言って、そのうち言ってることが先ほどと違うとか思いっきり自分を正当化して、もうラチがあかないので、2度とお宅では買わないと言って電話を切りました。
店員がどう言ったかこうなってくると良く覚えていないのですが、その人からの情報だけだったので、その人にいいまわしで、私はそう理解したのにホントに嫌な気持ちで損したって感じです。

回答No.3

noname#60032

私も難しいと思いますが、参考までに詳細お聞かせ願えないでしょうか?

補足

ご意見ありがとうございます。
娘が携帯を買いに行くので付き合って言った際に私はauの携帯が古くなっていたので、見ていたら、お店の方に声を掛けられて、auのCDM1Xを使っているが、古くなったので買い換えようかと思う旨を相談したところ、WINにするには新規でないと入れないと、言われたので、だったら、娘がDOCOMOなので、同じ新規なら、ファミ割りもきくし、お得かなと思って電話番号もメールアドレスも変わるけど、仕方ないかなと思い、契約しました。後日、auに解約をしに行ったら、ポイントも5000円位たまってるし最大に割引が聞いてるのに何故か聞かれたので、WINには、新規でないと入れないと言われた旨を話したら、そんなことはない、皆さんポイント使って機種変更をして、当然、アドレスも番号も変わらずにやっていると言われたので、え～～っつそんなこと聞いてない

回答No.2

hiro19neko

携帯はクーリングオフはないと思いますので。

あなたが契約書にサインした時点で無理です。

回答No.1

noname#31092

それは難しい話ですね。。残念ながら。。
メーカーはどこでしょうか？ソフトバンクならば大変な額になる事でしょう
消費生活センターにでも相談してみるのもいいかもしれません