ドコモの通話料について

質問

ドコモの通話料について、どなたか教えてください。４月ご利用分（４／１～４／３０）ということで請求明細が送られてきたのですが、「ダイヤル通話料○○円」となっていました。しかし、この月は確か使っていないはず、と端末機の履歴を確認したところやはり一度もありません。念のためドコモショップに行ったのですが、ここでは分らず通信記録の明細を有料（これも納得いかない…）にて取寄せ、自分で確認してくださいとのこと。いろいろネット検索してみると「ｉショット」による画像の送信もいわゆる「通話料」になるらしいが、これも使った形跡はない。こんなことってあるのでしょうか？　それともまだ何か自分の知らない「こんな通話料」があるのでしょうか？

回答No.5

babycom

ドコモでは申し込めば、「web料金明細サービス」だと無料でインターネットから過去３ヶ月の通話（通信）記録を閲覧できますよ。ちゃんと相手先の電話番号も載っていますので、電話機を紛失して電波を停めるまでの間に知らない人に使われた時などにも役立ちます。
　ただ、申し込むのに契約者本人が本人であることの証明書（免許証など）を持ってドコモショップへ来店する必要があります。電話（ドコモインフォメーションセンター）やネット（ドコモeサイト）での申し込みもできますが、直接本人と確認できない為、印鑑証明書（発行から３ヶ月以内の）が用いて郵送でのやり取りとなります。
　あとは、免許証など持って契約者本人がドコモ料金センターの窓口へ行けば（予約要）その場で通話(通信）記録の載った料金明細書を閲覧できます（紙ベースで持って帰る場合はひと月１０５円必要）。

　ちなみにドコモショップでは料金の支払いや料金明細の発行受付のみとなっています。ドコモショップはドコモ本体が運営しているのではなくドコモから看板を借りて運営している商社などの携帯電話販売代理店なので通話記録や誰にいくら請求するなど携帯電話会社がするべき業務はできません。ドコモショップどおしは別の会社が運営しているライバルどおしですので対応や携帯電話の値段などに差が出てしまいますし、大きい商社が運営しているようなドコモショップは系列店がたくさんあり社員向けに接客応対研修がきちんとされていたりしますが、１店舗しか持っていない小さな会社は派遣社員が多くいいかげんなお店が多いですね。ちなみにドコモ料金センターはドコモ本体が運営しています。

お礼

ご回答いただきまして大変ありがとうございました。
そうですね、「Ｗｅｂ料金明細サービス」はいいかもしれませんね。検討してみます。それと、ドコモショップの運営については、初めて知ったことで大変参考になりました。ありがとうございました。

回答No.4

noname#32896

＞ドコモの対応の悪さに関する投稿が非常に目につきます。

確かに、対応の悪さが目立つ点もありますね。ですが、ドコモに限らず他の電話会社も同様かな？という気もします。というのも、ドコモショップも全国に展開していますので、その店の「雰囲気」というのは各店ごとにあると思います。（空気というのでしょうか、感じの悪い店は確かにあります）
ですので、利用されている店にもよるのかな？というのが正直なところですね。言い換えれば、対応の良い店もあるということになりますが、例え一つの店でも対応が悪ければ、「企業としてはどうなんだ」ということになってしまいますが・・・。

＞けっこう泣寝入りしている方もいるそうな…。

この点に関しては、諦められる方も多いのでしょうね。あくまでも一つの例なのですが、一円多く請求されてしまったとします。（実際は有り得ないと思いますが）それを返してもらう為には、店に出向き口頭で伝えれば「はい終わり」という訳にはいきません。それに関わる様々な手続きを要します。（この間、ドコモ側の調査などで恐らく、かなりの時間が掛かることが予想されます）
こうなってくると、一円の為だけに「これだけ面倒なのは御免だ」と、諦められる方が多いのでは？と思われます。今回のは極端な例ですが、
何かトラブルがあっても「時間が掛かり過ぎる」、これが対応を諦めるという一つの要因かも知れませんね。

＞これからはそういう認識を持ったほうがいいのでしょうかね…。

その方がいいかと思います。決して、相手側の落ち度を認めるという意味ではなく、「早急な解決は見込めないだろうな」ぐらいの認識でいいのではないでしょうか？
私も何かトラブルがあった際、企業に問い合わせたりするのですが、「少々、お時間を頂けますか」などと、対応が遅いことはよくあります。「何でこれだけのことを調べるのに時間が掛かるんだ」と思い、帰ってきた返事が「もう少し、お話を伺ってもよろしいでしょうか？」や「何とも言えません」などといういい加減な返事で、担当者（企業）に呆れたことも多々あります。
ですので、「企業は絶対にトラブルを起こす」という認識ではなく、何かが起きた際には「早急な解決は見込めないだろうな」ぐらいで丁度いいと思います。（まあ、トラブルの内容にもよるのですが）

お礼

度々大変丁寧なアドバイスをありがとうございます。
当事者としては頭に血がのぼっていますので、第三者様のご意見大変参考になります。

回答No.3

noname#32896

＞通信記録の明細を有料（これも納得いかない…）にて取寄せ、

とありますが、電話でのやり取りでは取り寄せできません。この点に関しては直接、窓口に足を運ばなければなりません。（通常のショップではなく、「ドコモモバイルメディアラボ」　※地方によって名称が異なるかもしれませんが）
ですので、取り寄せを行う為には直接、専門の取扱店に足を運び、その上で郵送を頼むことになります。その場でも受け取りは可能です。

＞この月は確か使っていないはず、と端末機の履歴を確認したところやはり一度もありません。

ということであれば、履歴明細を取得しても意味が無いと思われます。加えて、質問文にもある通り料金も掛かります。

※一応、お聞きになられたかとは思いますが、履歴明細を申し込む際には、身分証明書が必要となりますので、注意して下さい。

ちなみに、「この月は確か使っていないはず」とありますが、相手からの着信も無いのでしょうか？私も課金については詳しくないのですが、「「ｉショット」による画像の送信もいわゆる「通話料」になるらしい」という文面を読む限り、こういった画像（メール）を受信された際にも課金が発生するものと思われます。

しかし、上記の点に関して「どうしても納得がいかない」ということであれば、「ドコモインフォメーションセンター」に問い合わせてみては如何でしょうか？（「ダイヤル通話料」の件も含めて、課金の仕組みについても教えてくれると思います）

http://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/index.html

お礼

ご回答いただきまして大変ありがとうございます。
ドコモショップに行き、窓口にて自分の端末機の履歴を見せながら話を進めたのですが、あくまで料金センター？だかの「通信記録」を根拠に請求している、の一点張りなのでこれはラチがあかんと思い、納得はいかないがその記録を取寄せる手続きをしました。着信については、念のため履歴を確認しましたが通常のメールと通話以外はありません。まさか通常の通話において着信側にも課金されているのではないだろうな、（バグ？）という懸念もございます。←（どこかの掲示板でありました。）余談ですが、いろいろネット検索してみると、ドコモの対応の悪さに関する投稿が非常に目につきます。けっこう泣寝入りしている方もいるそうな…。これからはそういう認識を持ったほうがいいのでしょうかね…。

回答No.2

sssilviaaa

SMS(ショートメッセージサービス)とかですかね？
通常のE-mailとi-mode以外の通信は、多分ダイヤル通話料のほうになったような・・・

お礼

ご回答大変ありがとうございました。
ショートメッセージは使っておらず、元々ケータイをあまり使わないもので心当たりがないのです…

回答No.1

metalfreezer

的外れなことかもしれませんが、ショートメールが通話料に入るかもしれません。

後機種はFOMAでしょうか？Movaでしょうか？

最後に確立で言えばかなり低いと思いますが、以前Fomaカード処理の問題で
ひとつの電話番号に二人（本当の契約者と確か中国の利用者）が使うことになり、
しかも本当の契約者のほうに二人分の通話料を請求されるということが
ありましたので、本当に心配であればきちんと調べたほうが良いと思います。
最近ではきちんとFomaカードを解約時に使えないようにする（自分の場合はハサミを使っていました。）ようになったのは多分この事件があったからだと思います。

まぁ端末機の履歴は消そうと思えばすぐ消せるものですし知り合いがちょろっと使ったのかもしれませんが。

お礼

ご回答大変ありがとうございました。
機種はＭｏｖａのＰ５０６ｉｃです。ショートメールは使ったことがないのです。以前どこかの掲示板で「人から掛かってきた電話に自分のも料金がかかっていた」という投稿があり、そういう現象が私にもあるっ、という方たちのやりとりがありました。結局その時は「バグ」ってことで終了してましたけど…。