飛行機の故障による出発延期

質問

飛行機の故障で、昨日夕方出発するはずだったのに
本日となってしまっています。

昨晩は成田にホテルを用意してもらえましたが、
せっかくの海外旅行なのに現地での時間が一日減ってしまいます。
こういう損害って何らかの形で補償されるのでしょうか？

ちなみに、パッケージツアーで添乗員は現地から付く形です。
よろしくお願いしますm(__)m

回答No.4

tandd5 · ベストアンサー

まず、航空会社に対しての請求ですが、基本的には航空会社は２地点の輸送をすることが契約内容で、遅延等は補償外というのが国際的なルールなのですが、「天候不良」といった航空会社に責任がない場合は別として、「予定機材故障」のような航空会社に責任があるような場合、航空会社のルールで一定の補償（宿や食事、電話代、航空券を別の機会に買う際の金券等）がなされる場合があります。従って、航空会社への補償はこのルールの範囲内で、ということになりますので、宿代が出ていることから、それ以上の補償があるかどうかは基本的には会社のルール（約款等）如何で、これは会社により微妙に異なりますので、会社のルールを確認するなり会社と交渉するなりということになります(現実問題として、この手の交渉は事態が発生した空港の現場でやるのが基本ですが）。
旅行会社に対する補償の要求ですが、旅行会社からもらった「旅行条件書」が書いてある細かい字の書類を見ると、「旅程保証」というのがあって、その中に変更補償金が支払われる例として「旅行開始日の変更」があり、一見、補償金がもらえそうなのですが、残念ながら、航空会社の欠航等の場合は対象外ですので、旅程保証による請求は無理と思われます。
ただ、現地１泊分や観光がボツになったりしているのであれば、その分の返金請求の余地はあります（これらも、できれば、欠航が決まった段階で早々に旅行会社に連絡し、交渉するのが望ましい事項です）。
リンクを参照してください。

参考URL：

http://www.jata-net.or.jp/osusume/shikumi/pdf/shi_05.pdf

お礼

実は、旅行に行っているのは両親です。
多少年齢が高いものですから、３時間近く狭い機内で待たされたあげく、夜１０時過ぎにホテルへの移動と、体力的にもきつい一日だったので、何か旅行中の励みになるような情報があればと思って質問をさせてもらいました。

ただ、私の情報が間違っていて、添乗員が今回はついていました。
なので、いろいろ配慮をしてもらえたようで満足していたようです。
航空会社の事情で現地での宿泊が一日キャンセルになっているのは事実なので、そのあたりの補償はきくのかもしれませんが、いい旅ができればそれでいいと両親は考えると思います。
分かりやすい回答をありがとうございました。

回答No.5

raimugi26

旅行会社に言って帰国日を一日延期してもらうように言いましたか？
損害については（食費など）は保険から請求できます。（保険をかけているなら）

お礼

別の方のお礼にも記載を致しましたが、旅行に行っているのは両親です。
慎重な両親なので、高い保険をかけているはずです。
ですが、仕事の関係上、延期は無理な状況です。
一日目の日程は無理矢理最終日に詰め込むらしく、大忙しになるようですが、とりあえず旅行会社側からは心ある対応をしてもらって満足しているようでした。
回答をありがとうございました。

回答No.3

nebnab

航空会社は、乗客を目的地まで送り届けることは契約上の義務ですが、時刻表どおりの時刻に送り届けることまでは保証していません。
何日かかってもいいから目的地まで乗客を運べばそれで乗客との契約を果たしたことになります。

ですから、今回のケースで航空会社に補償を求めても何も補償されないと思います。

お礼

やはりそういう契約なんですね。
回答をありがとうございました。

回答No.2

tyoto

具体的な損害（キャンセル料が発生等）が発生しているならば、海外旅行保険で補償されます（加入していればね）。また、そのリスクは海外旅行保険で担保すべきものなんです。

飛行機遅延による損害を航空会社に対しての補償請求をするのは勝手ですが、認められる事はないでしょうね。残念ながら。

お礼

具体的でないと厳しい、、やはりそうなんですね。
回答をありがとうございました。

回答No.1

zorro

厳しいようです。

http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2707559.html

お礼

回答ありがとうございました。
ですが、天候のせいではないので、参考URLの質問とは状況が少し違うような気がします。