ａｕの対応、どう思われますか？？？

質問

お世話になります。

この度、ａｕ携帯電話の支払いを、振込払いから口座払いへの
切替手続きを進めてました。今月10日頃に届いた請求書には、
今月分25日から口座引き落としをする旨が記載されていました。

ところが一昨日、印鑑違いに伴う書類再送付依頼が送られてきた
のです。おかしいと思ってａｕに確認したら、
【申込頂いた時点で口座情報を確認して仮登録した、この状態で
25日に引き落とします。印鑑違いがあったとのことなので、
再度押印の上、返送してほしい】と普通に言いました。

これって怖いと思いませんか？考えようによっては、口座情報さえ
入手できれば、誰からでも金を取れるってことですよね？
（しないでしょうけど）

というより、銀行からの口座確認の連絡が来て初めて、口座確認に
なるのではないでしょうか？私はａｕのやり方は間違いと思います。
それについてａｕは【そこまで（＝銀行印鑑確認まで）待ってたら
時間が掛かりすぎて逆にお客様に申し訳ない】などと平気で
言うんです。もう完全に気分損ねたので、Ｄｏｃｏｍｏに
引っ越そうかと考えております。

業界関係者（銀行・携帯販売）の方、事情通の方、ご意見を
頂けたら幸甚です。

回答No.2

NaoiNaoi · ベストアンサー

ａｕだけではなく一般的に口座振替を行っている会社は、書類上の確認だけしてＯＫかどうか判断しています。
会社側では、銀行印が正しいかどうかはわからないのでこの後、金融機関に書類を回して確認の依頼を行います。
従って、ａｕから連絡が来たのは書類確認がＯＫだったからで、印鑑相違はその後金融機関からａｕ経由で連絡が来たんでしょうね。
質問者様の仰るとおり、本来ならば金融機関確認をまって連絡が正しいと思います。そのために期間がかかる場合はあらかじめ明示しておけばいい訳ですからね。
ちなみに、今回のようなケースや口座情報だけわかっていても、提出した書類が金融機関に渡っていて、その内容（口座情報や印鑑など）が全て正しく無い場合は金融機関側では引き落としされませんのでご安心下さい。

お礼

回答有難うございます。

分かり易い説明を頂いて、よく理解できました。
貴殿の言う通りだと思います。ただ、私としては
何かあると言わずにはおれない性質なので、ａｕに
電話した次第です。

回答No.5

D475A-5

auの対応は別に普通だと思いますよ？
過去にAU Docomo SoftBankの三社と契約しましたが、
他の携帯会社でも同様の対応になります。（現在はAUとSoftBank）
間違えた印鑑で捺印した自分のミスを棚に上げて相手を叩くのは如何なものかとおもいますが・・・。
Docomoに乗り換えるのはあなたの自由ですが・・・。

お礼

回答有難うございます。

印鑑違いを棚にあげるつもりは全然ありませんよ。
印鑑違いなら正しい印鑑を押し直して提出した時点で
口座手続き完了にするのが筋だと言ってるだけです。

回答No.4

DVD-RW

>これって怖いと思いませんか？考えようによっては、口座情報さえ
入手できれば、誰からでも金を取れるってことですよね？
できません。そんなことが出来るのなら、オークション等で自分の口座番号を教えることが出来なくなりますよ。

＞【申込頂いた時点で口座情報を確認して仮登録した、この状態で
25日に引き落とします。印鑑違いがあったとのことなので、
再度押印の上、返送してほしい】と普通に言いました。

「銀行へ引き落としの手続きは今月分からします。ただ、印鑑が違っていたのでこのままでは引き落としできないため、早急に正しい印鑑で書類を送りなおして欲しい。」と言う意味合いと読み取れますが。

回答No.3

noname#113190

どこの企業も建前は顧客のプライバシーを守るとか、機密の漏洩をしないように厳しいチェックをしているとかアナウンスしますけど、実情はかなり疑問です。
携帯の会社ではありませんけど、私もあるメジャーなソフト会社にユーザー登録の確認をしたら、全く他人のユーザーIDとパスワードを教えられ、その方の個人情報を全部見てしまいました。
疑われるのも嫌なので、個人情報の漏洩に対する窓口があったので申し立てようと思ったら、封筒で受け付けるとなっており、電話番号やメルアドも無いので、何故私が郵送料を払って申告しないといけないのかと、ぶつぶつ言いながら申告しました。
お詫びにロゴ入りのCD-Rが1枚送られてきただけです。
auも窓口の職員はこういったプライバシーに関して全く考えていないと思いますし、これが企業の末端の現状です。
上の方に言えばさすがに危機感はあると思いますけど、末端はどこでも同じではないかな。

お礼

回答有難うございます。

色々と面倒な世の中になりましたね。
組織が大き過ぎると、おっしゃる通り、末端まで
意向は伝わり難くなるかと思います。私はお客様サポートに
電話したのですが、店頭で話をしていたら、ひょっとしたら
声を荒げてしまったかもしれません。

回答No.1

happy-handbag

質問者が、ドコモに鞍替えをしようが、KDDIは困らないと
思います。

ドコモで気分を損ねましたら、今度はソフトバンクですか？
ウィルコム？イーモバイルでしょうか？

手続きのミスってのは、ままありますんで、その都度質問者は
憤慨し、お子ちゃまみたくだだをこねるんでしょう。