スタートメニューやマイコンピューターが開きません。

質問

タイトルの通りです。
下にスタートボタンやタスクバーは表示されるのですが、マウスをあててもwindowsボタンを押しても全く反応しません。
またマイコンピューターやマイドキュメントも画面は開くのですが、フォルダをクリックしてもひらきません。マイコンピューターはフォルダーを探している画面になってから全く動きません。
タスクマネージャーで再起動をしてみましたが、効果はありませんでした。幸いインターネットはつなげるので、ここで質問しました。
これは故障なのでしょうか？もし解決法がありましたら教えてください。

回答No.2

violet430

常駐ソフトを止めて原因を調べて下さい
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?003115
それでも駄目ならセーフモードで起動し、
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?003104
データをバックアップしてパソコンを再セットアップして下さい。

お礼

回答ありがとうございます。
セーフモードで３ヶ月前までさかのぼってシステムの復元を行ったのですが、直りませんでした。相変わらずCPUはexplorer.exeが９９％を占めています。
なので、やはり再セットアップをするしかないのではないと思います。ご指導ありがとうございました。

回答No.1

yasu147

タスクマネージャは使用できるみたいなので質問しますが、CPU使用率はどうなっていますか？
タスクマネージャのパフォーマンスタブから確認できます。
ハードディスクのアクセスランプも教えてください。
他のユーザーアカウントやセーフモードでの動作はどうですか？
またウイルス対策ソフトが動くならウイルス検索をしてみてください。

補足

回答ありがとうございます。
CPU使用率はずっと１００％のままです。熱をさますための排気がずっと出ています。
他のユーザーアカウントを見ようと思ったのですが、ノートＰＣなので自分のアカウントしかありません。デスクトップに貼り付けているものしか使えないので、追加も出来ず・・なのでウイルス対策ソフトも動きません。
ＰＣ初心者なのでセーフモードのやり方がわからないのですが、それを使った方がいいのでしょうか？