ヤマダの保証

質問

知り合いの件で質問させていただきます。

ＤＶＤ付きＨＤＤレコーダーのＤＶＤ部分が壊れてしまったようで
修理に出したいのですが、ヤマダ電機の長期保証の保証書がありません。
おそらく数％を払って加入する長期保証に入っているはずなのですが、
数年前に離婚をしていまして、それ関係の書類は一切ありません。
もう交流は無いに等しいですので、今更もらうこともできません。

この場合、奥さん側がヤマダへ出向き、前の名前で検索してもらい
補償を受けることは可能でしょうか？

また、もし本当のことを話した場合、なんとか保証をしてもらえる
でしょうか？　それとも、保証書や戸籍関係の書類の提出を
求められるのでしょうか？

本来ならちゃんと書類を用意するべきですが、事情が事情だけに
確認が甘いなら、普通に妻として何事も無かったかのように修理を
して欲しいのです。

経験談や関係者の方の回答をお願いします。

回答No.2

sun515 · ベストアンサー

とりあえず、細かい説明はせずに、前の名前で持ち込んでみたらどうでしょう？
保証書、探したんだけどみつからないんです・・・と言って。

別の大手電気店でですが、私も保証書をなくして、駄目なら自腹でもいいやと思いながら、家族が買ったパソコンを持ち込みました。
通常の保障の他に、少し上乗せして３年保障にしておいたのですが、保証書がなくても、お店のデータを検索してすぐに確認してくれて、「保障期間内ですね」って無料修理してくれました。
買った家族の名前を口頭で言っただけで、私の身元確認は特にされませんでした。

お店が違うからわからないけど、駄目もとで、一度持ち込んでみたらいかがでしょう？

お礼

ありがとうございます。

とりあえずそれを勧めているのですが、連絡先が違う苗字に
なってるわけで（これは偽装できますが）、面倒かなと。
もし感付かれた時の対策をしておきたいです。

回答No.3

RED-NOSE

>これはヤマダではの話でしょうか？

いいえ、一般的な保障の話です。
基本的にカード番号等による顧客情報の検索は、個人情報になりますので建前上は検索しない事になってます。

なのでsun515さまの言われているやり方は特殊な場合と認識してください。
あくまでも、「その店員(もしくは店舗)の好意」であり会社の方針では無いはずです。

もちろん、周りの客が振り向くほどゴネてみれば覆る可能性はあります。

あと、その商品に使われたカードが奥様のカードで、保障を受けるのが旦那様の場合はカナリ難しいと思います(この場合は変に説明せずにシレっと修理に出してしまった方が良いかも知れませんね。)ので有償修理になっても良いつもりで修理に持って行って下さい。

回答No.1

RED-NOSE

基本的に保証書がないと保証されません。
どんな事情を言っても無理だと思います。

無くした方が悪いです。

お礼

ありがとうございます。

これはヤマダではの話でしょうか？