故障してばかりのメーカー製ノートパソコンに関して

質問

営業妨害となってしまう恐れがあるので
メーカー名、並びに機種名は公表しませんが、教えて下さい。
私が現在、使用しているパソコンは
０６年の春モデルの某大手メーカー製のノートパソコンなのですが、
約１年間に５回も修理に出しています。
最初に壊れたのは購入して３日目にBIOSがクラッシュして、
そのまま初期不良で新品と交換になりました。
新品と言っても明らかに修理品完了品の寄せ集めのような感じで
梱包もちゃんとされておりませんでした。
その後は、約２、３ヶ月毎に、やれ光学ドライブが壊れた、
やれテレビキャプチャが壊れた等で
その度に修理に出してきました。
修理に出して戻ってくるまで約２週間程度かかるので、
私の感覚としては、ほとんど家にいない、
工場と自宅を行ったりきたりするだけの、
ただの荷物となりつつあります。
つい先日も光学ドライブが故障してしまい、
修理に出そうとしたところ、
１年間の保障期間が過ぎているので、
有料となりますとの事。
修理代は約５万円。
明らかに私の事を馬鹿にしているとしか思えません。
これが、この某大手メーカーの商売のやり口ではないかと
疑って止みません。
このことに関して、皆様はどのようにお考えになりますか。
お教え下さい。
よろしくお願い申し上げます。

回答No.7

noname#79209

D社の場合、サポート先は中国なので、通り一遍の回答しか得られことがあり得ます。

回答No.6

yoshi-thk

ノートパソコンをどのような目的で使っているのか気になるのですが。

というのは、ノートパソコンというのは、どうしても熱に弱いです。
熱に弱いですから、CPU等に熱が掛かるような使い方をしているとどうしても壊れやすいです。
それに、１つが壊れると他の部分でも連鎖的に壊れる可能性もあります。

また、テレビの機能が入っていると言うことから、
本来はそのパソコンにその機能を取り付けて使用してはいけないかもしれないでのです。
要するに、開発部門ではオーバースペックなのを感じているのに、
販売部門で売り上げ優先の考えて、付けている可能性もあるのです。

パソコンについて、必要なソフトと本当は不要なソフトを、選別して使っていかないと、故障はしやすいです。

今回の場合は、廃棄して新しいパソコンを買った方が良いのではないですか？

それで、ゲームなどをするのであれば、ノートパソコンでは無くてディスクトップパソコンにしたり、
パソコンショップ等で、カスタムメイドしたパソコンにするとか、
使用目的とパソコンの機能がマッチした商品を購入することも大事かと思います。

メーカーの責任ばかりに目がいくようですが、自身の使用条件とパソコンの性能のミスマッチについても考えてみてください。

回答No.5

mym46

次の「お問い合わせ」場所にメールで実状を訴える。
　もし色よい返事がもらえない場合は、実状だから事実の通りを公表する旨の事前予告をする。

その本社のHPで、修理部門ではない「お問い合わせ」場所を探す。
　そのHPに掲載されていない場合は、検索を駆使して「お問い合わせ」場所を探す。

　もしそれでも見つからない場合は、関係のありそうなところを見つけて、関係部門への転送を依頼する。

　なお、私のノートPC購入時は５年間延長保証の契約をするようにしています。
　それで、５年間に７回無償修理に出しましたが、運悪く５年半後に故障して、vista発売前だったので、二重にギャフンでした。

回答No.4

kogechibi

心中お察し申し上げます。
つい最近まで、某系列電気店の店員でした。

同様のご内容のお客様を何度も担当させていただきました。

メーカーは、商品そのものしか修理対象としてみておりません。
お客様の心情は一切配慮いたしません。

ある会社では、保証期間１年、というのは義務ではありません。あくまでも会社側のサービスです。保証期間なしでも法的問題はありません。１年保証があるだけでもありがたいと思ってください。と回答がきて、大口論になった事があります。

販売店とて同じこと。保証期間中の修理はお客様には無料。でもメーカーからは商品移送時の輸送費用、場合によっては部品代が請求されます。
保証期間中の修理は赤字の元になるので嫌なのが本音です。
早く１年すぎてくれ、と願っているのです。
私はよくお客様側に有利なように話を進めてしまうので、よく怒られました。店に有利なように、利益の出るようにせよ。と。

質問者さまの場合、保証期間がきれたので、ここぞとばかりに金額請求をしたのだと思われます。いままでの赤字分を取り戻すために。

私は何度も、保証期間を少しだけ過ぎた修理品も無料にしてよ、とお願いしてきました。販売店店員の熱意があれば、メーカー修理担当者も折れてくれることがあります。

ぜひ、粘り強く交渉してください。いい店員に当たることを願ってやみません。

私はメーカーからも会社からも見放されたお客様のパソコンを何度も自分で修理しました。何万円も自腹切って、お客様には、今回だけ特別、と無料で渡すことも多々ありました。

修理のトラブルが原因で退職に追い込まれました。修理を受ける、ということはとても大変です。

ご参考になれば幸いです。

回答No.3

noname#66829

我が家のデスクトップもそんな状態でした。
（大手メーカー製ではありません）

それまで5回の修理に出し、6回目の修理に出す時にサポートに苦情を言いました。（6回目のときは購入後1年1ヶ月でした）

・1回の修理に2週間Ｘ5＝1ヶ月半近く使用出来ていないこと。
・修理から戻ってきて1ヶ月でまた次の修理に出さなければならない状態だったこと。（購入後2ヶ月目に1回目のＨＤＤクラッシュで交換修理修理）
・6回目の修理の時点で返品交換をして欲しいがそれも無理だったらきちんと修理して戻すこと。（次回修理だったらその時は交換を条件に入れますと約束）
などなどを言って6回目は無償修理ということにしてもらいました。
（結果的にM/B、メモリ、ＨＤＤなどすべて中身を交換になりましたが＾＾；）

メーカー問わずこういうトラブルはあると思います。
サポートの人もベテランもいれば新人さんもいるわけでマニュアル通りの対応しか出来ない人もいます。
ラチがあかないようでしたら上司に代わってくれと頼むのもいいと思います。
交渉しだいだと思いますので頑張ってください。

回答No.2

acchi_9712

1年に何回も修理に出すほど使えない商品を売っておいてその態度は何なのでしょうか。修理で使えなかった日数の分だけ補償期間を延長してほしいくらいですよね。

お礼

そのように言って頂けると非常に心強いです。
現実は、どうにもできずに、
途方に暮れているくらいしかできませんが。

回答No.1

malmalsan

似た経験があります。私はステレオでしたが国内大手ブランドの中国製品で買ってその日の内にFMが聞けなくなり、交換後数日で同じ場所が調子悪くなり再度交換。。更に数日で音が片側からしか出なくなりました。電気の知識がありましたので分解して自分で治そうと思いましたが分解して断念しました、なぜなら、めちゃくちゃでどうにもならない直しようがない。
分解した事は言いませんでしたが返品して返金させました。
交通費と手間賃も請求しましたが(冗談で)それはむりでした。
ただ、その位の勢いでメーカーにクレームを申し立てて返品するべきだと思います。もちろん掛かる経費は販売店かメーカーもちです。

お礼

似たような経験をした人がいたことに嬉しくもあり、
また悲しくもあり複雑な心境です。
私の場合は１年以上使用しているので返品はできないと思われます。
今回の修理を申し込もうとした時もクレームを申し付けたのですが
『こちらでは修理のご案内しかできません。
修理をしますか、しませんか？』の一点張りで話になりませんでした。
そのくせ
『前回の修理は２月の○○日ですね』
なんて、さらりと言うんですよ。信じられません。
残念でなりませんが、泣き寝入りするしか道はないのですかね。