締切済み

これもサービスに含まれると思いますか？

2007/03/08 10:14

（事例１）先日、某外資系コーヒー店でコーヒーを購入したときの事です。店員さん同士の仲が悪かったのか　レジをうってくれた人が　コーヒーを作る人に投げ捨てるように　注文を言っていました。見ていて少し不快でした。（事例２）スポーツジムで　エアロビを受けたときのことです。インストラクターが2名付いていたクラスで，インストラクター同士が仲が悪かったのか片方が音楽のボリュ－ムをあげたと思ったら　すぐに片方が音楽を下げる、といった事をしていて「いい加減にしてくれ」と言いたくなりました．接客を受ける際、自分が客側だと想定してください。スタッフ同士の連携ってサービスに含まれるでしょうか。それとも　自分が直接受ける接客ではないのであまり気にしないでしょうか。おしえてください。

o0netcafe0
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Jack-Daniel
ベストアンサー率20% (27/130)

2007/03/08 19:45 回答No.8

サービスって、付加価値ですよ。普通、コーヒーを買うと言う事は、注文通りコーヒー出せばOKです。売買契約上、その分のお金です。店員は、それだけミスらなければ問題ないです。でも、味気ないですよね。そこで、お客様に買って、気持ちよくなってもらって、また来て頂きたい為に、サービスをします。サービスは、お店が「こうしよう、こんな事始めましょう」と決めてサービスマニュアル、サービス規定等決めます。これは普通、お客様である貴方は知らない事です。笑顔も、口調も、表情も、言葉遣いも全部決められています。なので、サービスに含まれるかどうかと言うのは#6さんの言ってる通りです。なので、お店の人に聞いてください。因みに「トイレ目的」で店に立寄る」のは、厳密に言うと不法侵入です。買ってくれた人へのサービス、付加価値です。気持ちよく買い物をして頂く為のサービスです。「お客様は神様です」これは、店員だけが思えばいい事です。俺自身、自分が神なんて思えません。立派?に人間です。店員も人間です。後、「サービス規定には無いけど、その店員さんの独断でやってくれる人がいます。なので「前来た時は、やってくれたよ!」なんて言うと、後で社内ミーティングで問題になって、やっちゃ駄目って事になったりします。そんなサービスを受けた時は「当りを引いた」と思った方が得だったりします。規定されたら、出来ませんから。サービス規定は、クレーマーが増えるほど厳しくなります。サービスが気に入らなければ、その店に行かなければ良いんですよ。お店を選ぶのは、「お客様」なんですから。

noname#43318

2007/03/08 19:05 回答No.7

バカバカしい事例ですが、サービスに含まれると思います僕が客側ならかなり不快です接客業です、お客様の前での振る舞いを厳しくチェックされてますまー当たり前なんですが人間なので仲が悪いヤツも嫌いなヤツもいますが笑顔で敬語のまま下がるように伝えて、後ろで怒鳴りあいの喧嘩してますそーいうプロ意識が欲しいもんです。

psyfo
ベストアンサー率26% (45/172)

2007/03/08 15:22 回答No.6

サービスどうこう以前の問題だと思いますが、サービスには含まれないと考えます。というのは、サービスの形態がはっきりしないからだと考えます。また、客側の過剰なまでのサービス要求もまた問題だと思います。 (学童の親御問題のような・・)

satini7791
ベストアンサー率22% (109/491)

2007/03/08 13:02 回答No.5

仕事に私情を挟むのは論外ですよね。私もサービス以前の問題だと思います。

machidakai
ベストアンサー率5% (195/3304)

2007/03/08 11:06 回答No.4

どう考えてもサービスに含まれます。客を気分悪くさせるなんてもってのほかです。２例とも「判ってない奴ら」だと思います。

ABCchan
ベストアンサー率20% (6/29)

2007/03/08 10:38 回答No.3

私ならば、どちらの場合でもお金貰って働いてるんだから、接客業として責任もって働いてほしいと思います。あまり不快に感じた場合は次から行きたくないと思ったりしますので、店員同士などは客が見ているところだけでも、事務的に接したほうがいいと思います。別に仲良くしろなんて言ってません。うちは車や家電、家具などなんでも買い物するときは、値段がちょっぴり高くても気に入った店員さんの居るところで買うようにしています。そのほうが気持ち良いですからね。なので、連携ってサービスに含まれると思います。