au 料金が多くて納得できない場合は？

質問

親（年寄り）が12月18日からそれまでのツーカーをやめ、auの携帯を使い始めましたが、先月分の料金が思ったより多いので、明細を送付してもらいました。
明細によると、ある１日分のパケット数が異常に多く、メール代だけで3000円ほど使ったことになっていました。
年寄りなのでそんなに早く打てないし、写真添付の仕方もまだわからない状態で、本人もそれほど使った記憶がまったくないといいます。
157に電話をしましたが、これ以上細かい明細は教えられないと言われました。
たいした金額でもないのですが、なんとなく腑に落ちません。こういう場合、もうあきらめるしかないのでしょうか？せめて、時間ごとの明細がわかれば、もう少しはっきりするのですが…教えてください。

回答No.2

greenCake · ベストアンサー

auが誤請求でないとすると、可能性として、
・画像やムービーファイルの添付されたメールを受信した
・ボタンを適当に押しているうちに、ezwebに接続して何やらダウンロードしてしまった
・他の人(例えばご兄弟やご両親の友人)に、ちょっと貸した時に、画像・ムービーメール、
　ezサイトからのダウンロードなどをした
があります。

メールの送受信履歴が残っていれば良いのですが、もしなければ、
「画像のついているメールこなかった？」と確認してみては如何でしょうか？
(文字の送受が多い方は、画像やムービーを見ると印象に残ると思うので・・・)

あと、随分前(2004年6月)の記事で参考になるかわかりませんが・・・
パケット利用が伸びた時期に、パケット通信履歴の開示が検討されていました。
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0406/22/news076.html

そこで、
>KDDIも、この件に関しては「ケースバイケース。個別に要求があれば教えてる」（KDDI）。
>調査期間をとった上でユーザーに通知する、という形式をとっているという。将来的に
>ユーザー側で確認できるようにするかは「現在、具体的に話せることはない」とした。
とあったので、auショップで再度依頼してみるのもよいかもしれません。

参考URL：

http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0406/22/news076.html

お礼

回答ありがとうございます。
KDDIでもケースバイケースで、教えてもらえるということなんですね。
それならやっぱりショップに行ってみるのが無難でしょうか。
明細には「メール」の記載があったので、ezwebとかにはアクセスしていないようなんです。迷惑メールはとりあえず消したので、画像があったかどうかも覚えていないし…とにかく年寄りなので。
誰かに貸したということも今までないんで…。
とりあえず、ありがとうございます！参考になりました。言えるだけ文句を言ってみるつもりです…どうなるかはわかりませんが。

回答No.3

noname#102630

はい、そういう誤作動が携帯には起こり得ます。

原因１
家族・友人などが勝手に操作した

原因２
それ以外の第３者が悪用した
※いわゆるクローン携帯。
携帯をもっていない第３者が遠隔で携帯を利用できる技術。
しかし携帯各社はこれを認めない。

不当な請求が来たら
携帯電話会社は「使ったから払え！」と横柄な対応ですから
カスタマーセンターにいくら訴えても無駄無駄無駄です。

払うか、裁判にもちこむか
１．大人しく払う。これで問題解決です
２．払わないと小額訴訟になる。住所地の管轄する裁判所に１回
行き、裁判官、携帯電話会社の担当者、本人と３者で話しあいます。
たぶん全額払うことにはならないでしょう。

落とし穴
料金を払わないと憎憎しい携帯を解約できません。
裁判までは数ヶ月かかりますからその間解約することは
できません。
もしかしたら法務局へ出向き請求金額を“供託”する方法で
払ったことにしておき解約できるかもしれません。

お礼

回答ありがとうございます。
そうなんですよね、あっちは結局「これ以上はわかりません」って感じなんです。でも、3000円ごときで裁判に訴えるのも…どうかと思うので、とりあえずショップに行ってみるつもりです。
今は毎日サイトで料金のチェックをしています。もう少し早くしておけば…と反省しています。
とにかく、ありがとうございました！

回答No.1

akuhijrwq

メールを打つ時間は料金と比例しませんよ。
今はパケット方式ですので、
ページを表示した分のパケットが計算されるので
例えば１ページをみて、そのまま何時間放置しようが料金はそのページ分しか
請求されません。

今までのメールの送信履歴は残っているのですか？
あるなら、いちどauショップいってみてはどうですか？

お礼

補足のところに長々と書いてしまいましたが、ありがとうございました。

補足

早速回答ありがとうございます。
メールは、消したものもあるらしいのですが（迷惑メールが最初きたらしいので）、とりあえず今の時点では受信と送信が１通ずつしか残っていないんです…それも文字だけのメールです。
私自身はドコモを使っていて、明細サービスでは１時間ごとの利用がわかるようになっているんで、せめてauも何時にどれくらい使ったかわかれば、いろいろ反論の余地があるのですが…。
auのサイトで聞いても、サービスセンターに電話してくれ…と言われましたが、電話したらしたで「ここではそれ以上教えられない」とかなんです。
やっぱりショップに行くべきでしょうね、ありがとうございます。