ウイルスセキュリティのバージョンアップについて

質問

この度のバージョンアップの件ですが、どうしてもインストールが出来ません。
あまりパソコンは詳しくないので、困っています。

色々試してみたのですが、アンシンストールが出来ません。
どうして良いのか解らなくなりました。
宜しくご指導下さいませ。

回答No.3

simoyan · ベストアンサー

状況がよく分かりませんが、ウイルスセキュリティを一旦アンインストールしたいのであれば、以下を参照ください。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00505&sugtype=0&logid=26438440

また、他社のセキュリティ製品がすでにインストールされているのであればあらかじめアンインストールの必要があります。
「コントロールパネル」にある「プログラムの追加と削除」から製品を選択してアンインストール可能です。

その後、再度ウイルスセキュリティをインストールしてください。
サポートページから最新バージョンをダウンロードしてインストールしたらどうでしょうか？
http://sec.sourcenext.info/support/latest_newver.html

お礼

いろいろご回答有難う御座います。全部試してみたのですが、
アンインストールがどうしても出来ません。
何かが変になっているのでしょうか？
アンインストールが出来ない限り、バージョンアップは無理ですよね。
よく解らないのですが、○○にアクセスできませんと言うメッセージが出てきます。

回答No.4

katzenauge

メーカーのサポートページに関連しそうなQ&Aがありましたが、どれかに該当しますか？
該当しているなら、パソコンの設定などが変になっています。
書いてある意味がわからないようなら、サポートに問い合わせみてはいかがでしょう。ただ、あまりパソコンに詳しくないなら思い切ってパソコンをリカバリーしてしまう方が楽かもしれません（他のソフトのインストールでも同じ状態が起こる可能性が高いためです）

・「Windows インストーラ サービスにアクセスできませんでした
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00637
・「ネットワークロケーション・・・\My Pictures\へアクセスできません」と表示されインストールできない
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00635
・「ドライブが正しくありません」というエラーでインストールできない
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00634

お礼

有難う御座いました。
おかげさまで、やっと解決しました。
本当に有難う御座いました。
心から感謝いたします。

回答No.2

yoshi-thk

ここは、ソースネクストのサポートページではないので、ソースネクストに問い合わせするのであれば、
次のアドレスから、問い合わせすることを勧めます。

ソースネクスト　お問合せ窓口のご案内
http://www.sourcenext.com/support/customer.html

回答No.1

unodiver

私もウイルスセキュリティを使っています。

今回のバージョンアップでは問題がありませんでしたが、
以前インストールをしようとしたときに、ずいぶんと
苦しめられました。

結局はソースネクストのサポートに相談するのが一番いいと
思います。下記のリンクを参照してみてください。

メールでのサポートになるので時間がかかること、
発生している症状、状態をきちんと文章にしなければならないこと等
面倒な部分もありますが、解決するまで何度も対応は
してくれました。

まずご自分が陥ってしまった状況を整理して、サポートに相談
してみてください。

参考URL：

http://sec.sourcenext.info/support/