ホステルワールド・予約の確認

質問

こんにちは。ご覧いただきありがとうございます。

来週月曜から1ヶ月強ヨーロッパに旅行に行く予定で、今ホステルワールド
を利用して宿の予約を取ろうとしているんですが、予約画面で名前や
クレジットカード番号などをすべて入力し「Confirm」ボタンを押したら、
「もう一度やり直してください」というようなエラー表示が出てしまいました。
トップから入って予約をやり直したのですが、また同じエラー画面が…。
念のため予約確認メールが来ていないかメールチェックしてみましたが
何も来ていませんでした。
仕方なくまた予約画面に入り、予約フォームに残っていた名前等を見て
みたら、メールアドレスが間違っていたことに気付きました。
「MyAccount」で予約の記録が見れるとあったので、メールアドレスの
正しいものと間違っていたものを両方試したのですが、どちらも
「登録されていない」となりました。
予約が取れていないならもう1回やり直したいのですが、万が一取れていた
場合、もう1回やったら三重予約になってしまうので困っています…。
サイトには予約の変更等は予約確認書にある宿の連絡先に直接連絡を、と
書いてあるのですが、こういった場合、予約が取れているかどうか
今の段階ですぐ宿に直接確認できるものでしょうか？
ホステルワールドに直接聞けばいいのですが、私の探し方が悪いのか
連絡先を見つけられませんでした…。

回答No.1

noname#37852 · ベストアンサー

来週月曜ではギリギリですね。土日を挟むし。
実際に利用したことがないので分かりませんが、日本語版から予約したのでしょうか？
英語版のサポートページを見てみましたか？
そちらのほうが日本語のＦＡＱよりずっと詳しいです。
（多言語のサイトには往々にしてあることです。細かい話になると英語か現地語になってしまう）

素人考えで思うには、

＞正しいものと間違っていたものを両方試したのですが、どちらも
「登録されていない」となりました。

ブラウザを立ち上げ直してログインできないのでしょうか。
なんかWebでログインするとき、サイトによってはブラウザを落としてからやり直さないと反映されない場合がありますが・・・

それともログインはできているのでしょうか。
パスワード忘れ機能を試してみて、メールが送られてくるか見てみては？

英語版のSupport CentreのQuery & Support Centre
“Making a Booking”より
I am getting error messages when I try to book online, what should I do?

-Our sites bookings are secure and processed through WorldPay. There may be some reasons why your credit card transaction will not go through. Please check the following and try your transaction again:
There may be insufficient funds to cover the transaction being booked.
You may not have filled out all the information fields requested.
Please check that this is not the reason and try to complete your transaction again.
If however you have a specific online error message please copy and paste it and send on to us.

クレジットカードの残高不足でカードの認証が通らないでエラーが出たのかもしれない。
残高に問題がなければもう一度やってみて、ダメならエラーのコピーを送ってください、というようなこと。

"My Account Queries"より
Some of my bookings are not displayed in my account.

－Only bookings made via hostelworld.com will go in to your MyAccount if you make a booking from one of our affilates sites it will not show in your account.

My Accountで予約が表示されるのはhostelworld.comから予約した場合で、提携サイト（affilates→誤字みたいです、affiliates）から入って予約した場合には、予約が表示されません。

提携サイトというのがどういうものを指すのかわかりませんが・・・なんという不便さ（苦笑）そういうものなのでしょうか？？
たぶん経由なしのダイレクトなサイトってhttp://www.hostelworld.com/のことだと思いますが、いかがでしょうか。

連絡はメールでサイトの連絡フォームからというのはあります。
“Making a Booking”のI am getting error messages when I try to book online, what should I do?を見ると、答えの中のcontact usからリンクで飛べる。
でもそれじゃあ月曜までに連絡が来るか分からないですよね。
宿に電話してみては？
キャンセルの場合デポジットは返金されないそうですが、全額取られるよりいいでしょうし、第一、予約されてるのかどうかも不明ですものね。

hostelworldの電話番号は出てないですね。電話問い合わせは受けないということなのでしょう。

お礼

こんにちは、レスありがとうございます！
恥ずかしながら、英語が不得意なため日本語版FAQしか見ておりませんでした(>_<)

＞クレジットカードの残高不足でカードの認証が通らないでエラーが出たのかも
しれない。残高に問題がなければもう一度やってみて、ダメならエラーのコピーを
送ってください

こんなことが書いてあったなんて。残高不足ということはないので、
エラーメッセージのコピーを送ればよかったんですね。
英語もわからないのに安易に利用した自分がアホでした…。

さっきもう一度ログインとパスワード忘れ機能を試してみたのですが、
やはりどちらも登録なしとなり、ログインできませんでした。
予約したのは、リンクを張ってくださっているサイトで間違いありません。

今カード会社に確認したところ、現時点でそのようなカード利用履歴はないとの
事でした。やはり予約されていないということでしょうか・・・
幸いにも予約しようとしていたのは11/21の1泊のみで、まだ少し時間があるので、
ホステルワールドと宿にメールを出してみて、もし予約されていないようなら
諦めてどこか他に泊まろうと思います。
私に宿に電話で問い合わせられる語学力があればよかったのですが…(>_<)
after_8さま、本当にありがとうございました！！

回答No.2

pate_brisee

こんにちは。ページ最下部、青いラインをクリックすると
カスタマーサービスへのメールが開きます。ただし英語で送る必要が。
http://www.hostelworld.com/hosteltermsandconditions.php#legalese

メールアドレスが間違っていて登録できず、はねられた状況にみえるし
エラーがでたということは、予約できていない確率は高いと思います。

ホテルへの確認ですが、ホテルと予約システムを共有する場合は
即刻問い合わせ可能です。でも、一度予約サイトから受けたものを
人の手を通し確認する宿もあります。後者であれば（価格の安い宿に多い）
48時間くらい経過しないと予約が通っているかどうかわかりません。

カード情報を入力したのであれば、カード会社に聞かれたらどうですか。
正式な請求は後ですが、予約できていれば痕跡が残りますよ。

もう時間がないし、予約を試してから1日以上たっていますよね。
とりあえず宿とカード会社に連絡し、この2箇所で
とれていないとわかれば（この作業だけで1日かかると思う）日曜夜にでも予約されたらどうですか。

お礼

pate_briseeさま、レスありがとうございます！

いただいたアドバイスを基にさっそくカード会社に問い合わせてみましたが、現時点で
そのような利用履歴はないと言われました…。

＞後者であれば（価格の安い宿に多い）48時間くらい経過しないと予約が
通っているかどうかわかりません

思いっきり安い宿なので、きっと後者だと思います(^^;
予約しようとしたのは11/21の1泊分で、まだ少し時間があるので宿とホステルワールドに
メールを出してみようと思います。
きっと出発までには返事は来ないと思うので旅先でメールチェックをして、予約が取れて
いないようならどこか他のところに泊まろうと思います。
英語もままならないのに安易に利用したことを少し後悔しています・・・
レス本当にありがとうございました！