自作販売サポート

質問

自作パソコンを販売しようと考えています
精密機器なので、扱い方が悪ければ故障し、サポートが必要になってくると思います。
勿論当社ではサポートも対応致しますが、どう故障するかわからないですし、どういう反応起こすかもわからないのですが
他の会社のサポートセンターではどういう事を基準にやってるんでしょうか
自分でも調べては居ますが皆様の知識・意見を聞かせて頂ければと存じます。
宜しくお願い致します。

回答No.2

yui_o · ベストアンサー

IBMのやつは・・・
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0406/22/news010.html

ここの情報を見ると、「eGatherer」「acpRunner」って名前みたいですね。
IBMオリジナルで開発したツールのようです。

LinuxとかSolarisだと似たようなツール沢山あるんですけどねぇ・・・

お礼

本当に何回もありがとうございます
また機会ありましたら宜しくお願い致します^^

回答No.1

yui_o

一番簡単なのは、サポートを一切なし（ただし初期不良のみサポート）
し、追加のサポートは別途有償にするというケースでしょう。
（DELLみたいな感じね）

そして、PCの故障はここが絶対に故障するというものはありません。
ユーザごとの使い方や、使用するパーツの精度により故障する場所がかなり変わってきます。

一般のサポートセンターの場合は、IBMのように情報収集ツールをインストールし
サポートが必要な人に対してそのツールで収集したデータを何らかの手段で提供してもらうって方法や
口頭にて状況を確認しつつ、本当はどういう状況なのか？
ということを調べていきます。
（極端なところだと、壊れました→じゃぁメーカに送ってくださいという場所もあるけど）

しかし、最大の問題はサポートを始めてしまうと休みがなくなるという最大の問題があるでしょう。

一日でも、サポートを受け付けない日があったりレスポンスが悪いと
あそこは悪い場所だという風評が出てきてしまいます。

そういうことを考えると、初期不良のみ一定期間を区切ってサポートするだけにしておいた方がよいのでは？

お礼

早速の回答本当に感謝致します！
そうなんですか
初期不良のみだとだめなのかなと思いました^^;
ツール等一応自分で探してみます！
ありがとうございました^^

補足

すみません　情報収集ツールだとなんか検索引っかからないのですが
図々しいですがツールの名前とかってありましたら教えて頂けますか？