ホテル内レストランでの怪我,その対応
こんばんわ,お世話になります。
友人家族の話しですので、詳しく事情はかけません。ごめんなさい。
8月上旬一週間の予定で、TDL・TDSを攻略し,在京の友人と会い、信州で高原ライフを楽むハズでした。
2日目朝食はTDL外資系オフィシャルホテルレストランでバイキング。料理を取っていると後ろで,従業員が山盛りの取り皿を床にぶちまけた。子供等は『大丈夫』と言うのでそのまま食事を続けようとすると,中学1年女子の様子が変。見ると,右足膝裏から出血している。医者は不在で救急車で運ばれ治療に3時間ほど掛かった。縫合はへた!だとか。
ホテルに知らせると『治療代は持つ』との事のみ。
旅行予定はそれなりにクリアし帰宅したが,意気消沈が手に取るようで楽しさ半減だった。
ホテルは『5万円で終わりにしてくれ』てな事を言うばかり。ツアー会社を間に入れても,観光協会に話してもなしのつぶて。一月以上経って最後には,『裁判でもなんでも好きにしてくれ』と言われた。まるで誠意を感じさせないモノの言いようだった。
友人家族としては,
・女子に謝って欲しい,見舞いの言葉が何故出ないのか?
・5万円は安すぎないか?
・台無しにされた旅行の代金を弁償して貰えないのは何故?
お互い意地になりかけてる?という気もします。納得できない友人にどう声を掛ければいいでしょうか?