ギターの弦、張り替えを楽器店に頼んだら、ギターが壊れました。誰の責任？
クラシックギターの初心者で、知識・経験ともに乏しいのでどうかおしえて下さい。
先日、ギターの５弦が切れてしまい、とある大手楽器店に持って行きました。
すると全ての弦を取り換えるようなことを言われました。
(正式には説明はなく、有無を言わさずといった感じ。）
私自身は、５弦の１本のみの交換かと思っていたのですが、わからず「そういうものか」とお店にギターを預けました。
弦の張り替えが出来たという連絡が入り、店に取りに行くと、店員から「３弦と６弦の糸巻きが異常に堅い。これはおそらくギターそのものの構造上の問題だと思う。気をつけて扱った方がいいです。」との説明がありました。
もし壊れたら修理はできますか？と尋ねると、「できますが２万円ほどかかりますので、買い換えた方がいいかもしれませんよ。」とのこと。
確かに練習用の安いギターだから、「そうかぁ。」と思いつつ帰ってきました。
自宅でギターを触ってみると、音は全く狂った状態で、「え？合わしてくれてもいないの？」と自分で音を合わしていたのですが、楽器店の言っていたように６弦の糸巻きが全く動かないほどに堅く、慎重に回していたのに結局割れて壊れてしまいました（泣）
(1)ギターの弦は全部交換しないといけないものですか？
（全部返るなら、説明をしてほしいと思いました。）
(2)元々、５弦のみの交換で良かったのに、何も支障がなかったはずの６弦の糸巻きが壊れることになってしまい、なんだか腑に落ちません。楽器店に苦情を申し入れようかと迷っています。
ちなみに楽器店に持っていくまでは３弦も６弦も糸巻きが少しは堅かったようにも思いますが、特に問題はありませんでした。
(3)楽器店に弦の張り替えを依頼すると、音は合わしてくれないものですか？
(4)糸巻きの修理が２万円ぐらいかかると言われましたが、他のリペアのお店に訊くと、約３千円ぐらいだと言われました。
どうしてそんなに値段に差があるの？
楽器店の対応、返答に不信感を持ちました。
そういうものなのでしょうか・・・？
長々とすみません。
どなたかおしえてくださいませ。
お礼
ありがとうございます。