auの携帯電話

質問

先日auの携帯を購入しました。
比較的新しいもので音楽がイヤホンやコードレスで聴けるものです。
買って２日経ってだんだんイヤホンからの音が聞こえづらくなり
３日後とうとう聞こえなくなってしまいました。
auのショップに持っていき、調べてもらったところ
携帯の本体の差込口の金具が１本折れているとのこと
で、そのこれは自然故障ではないので修理代が５０００円
かかるとのことでした。
ただ普通に抜き差ししていただけなのになぜ故意的なことになるのでしょうか？
その旨言ったのですが、まったく聞いてもらえませんでした。
保証の対象にはならないのでしょうか？

回答No.2

goppu · ベストアンサー

気の毒なので参考にしていただければ幸いです。

auショップって言っても所詮は代理店なんです。
その辺の安売り携帯ショップのau専門店と考えてください。
当然、ショップによって親切、不親切はあります。
修理費を請求して支払ってくれる客ならその方が簡単な作業ですからね・・・
勿論、そんなショップは少ないと思いますよ？
私の近所のauショップはとても良く対応してくれます。

以前、同端末を2回線契約したのですが片方の電波の入りが悪いと
感じたので、問い合わせに行きました。（ちょっと起こり気味で？）
無料で修理に出してくれましたが、異常は無いとの事で一応基盤を変更したと言われました。
それでも悪かったのでクレーム入れたら新品に交換してくれましたよ？
怒り気味にクレームで交渉してみては？それでも駄目ならショップを替えてチャレンジしてください。

当初はメーカーにも問い合わせしましたが、メーカーでは直接受けてくれませんでした。
やはり窓口はauになります。

健闘を祈ります！

回答No.3

fioruccho

修理の受付窓口はauショップなのでメーカーに苦情を入れてもどうにもなりません。

No.2さんも言われてますが、auショップは代理店です。
今回持ち込んだauショップと違うauショップに持ち込んでみてください。
違った対応をしてくれる事もあると思います。

複数のauショップで話にならなかったらお客様センターへ問い合わせてみてください。
AU携帯電話から113です。

回答No.1

chachabou

auのショップに聞いてだめであれば
メーカーに問い合わせをされたらいかがでしょう。

お使いの機種は東芝製　W４４Tではないでしょうか？

保証書があれば対応していただけると思います。
ショップでは差があるんでしょうね。

補足

そうです。
Ｗ４４Ｔです。
そうですね、ショップでだめならメーカーに聞いてみます。
ありがとうございます。