sotecのノートPC

質問

sotecのノートPCを昨年の9月に購入しました。
ところが最近、使用中に音量を変えようとしていたらフリーズしてしまい、再起動したらスタートのファイルが壊れているという内容のメッセージが出て起動できなくなりました。

sotecの修理センターに持ち込んだのですが、そのときは購入1年以内で、さらに3年保障もつけていて、無償で対応してくれるとの話でしたが、後日、有償で約4万円かかるとの通知がきました。

原因は液体混入によるメモリーとキーボード、マザーボードの故障と書かれていて、こちらの責任となり無償では修理できないとのことでした。
しかし、液体なんてこぼしたことはありません。

サポートセンターはフリーダイアルもなく、散々待たされてやっとつながったと思ったら、修理センターで液体混入の跡がみられたとの1点張りで、文句があるなら修理せずにそのままお返ししますと言われました。

とても困ってしまい、仕方なく、代金を支払うかたちをとろうと思っています。

同じようなケースでお悩みの方、もしくはいい解決法をご存知の方いらっしゃいましたら、よきアドバイスをよろしくお願いいたします。

回答No.4

shota_pop

>>写真を撮って送ってくれるとのことです。
ソーテックにしてはめずらしい対応ですねｗそんな事はめんどくさがって普通はしないですけどｗｗ

他の方が仰られてる様にソーテックはオススメできないです。
以前、hpのノートを買うかソーテックのノートを買うかで迷い、質問させていただいたことがあったのですが、
ソーテックは絶対にやめた方がいいと言われ、hpのノートを買ったことがあります。
hpも製品としては安っぽくてサポートも結構杜撰だったりしますが、まだソーテックよりかはマシかなと思っています。

ソーテックの株価が会社の状況をリアルに反映してます。上場当時と今の株価を見てみるとおもしろいかもしれませんｗ

お礼

ご回答ありがとうございます。

めずらしい対応ですか。。

ソーテックはヘラクレスに上場していたのですね。。

あんな会社の株はこれから絶対買いませんよ。
（パソコンもですけど。）

結局泣き寝入りして、修理代を支払う予定です。
もし、また壊れたら今度はもう他社のPCを買います。

皆様ご回答ありがとうございました。

回答No.3

noname#113190

私はデスクトップですけど、SOTECは他人には薦めたくないメーカーです。
私は自作機同様と割り切って、かまわずに買いますけど。
修理も、ショップ保証の有無をしつこく聞くので、不思議に思っていたら、ショップ保証なら判らないだろうと思ったのか、勝手に不要なパーツまで変えてきますし、最後は的外れな診断をしてきました。
ショップ保証で払い戻しがあり、自分で直して快適に使っています。
修理センターでどうして液体混入の可能性があると判断したのか、実際に見せてもらってはいかがでしょうか。
持込なら、受付に人がいますから見られるのではないかと思います。
それで納得いかない説明であれば、おかしいということになりますが、まずは自分で見てみるべきです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

自分も先方より的外れな診断をされたと思っています。

自分で液体などこぼしたことはないので、そんなはずはないとサポートセンターに問い合わせたのですが、写真を撮って送ってくれるとのことです。

たしかに自分で見てみることが必要ですね。

回答No.2

inuinu_koro

液体が混入している可能性は本当に無いのでしょうか？
質問者様以外でそのパソコンに触れる可能性のある人はいませんか？別の可能性として、結露の起こり易い部屋にパソコンを置いていませんか？

そういった可能性が皆無と言い切れるなら、メーカー側の誰かが嘘をついている事になりますから、消費生活センターに相談するなり、訴訟を起こすなりすると良いと思います。

いくら3流メーカーでも、液体混入を捏造するほど悪徳でもないでしょうから、何らかの原因があって混入はしていたのでしょう。

私なら4万円も出していつまた壊れるかわからないSOTECのパソコンを修理するくらいなら、\69800のDellのノートPCを買いますね。

SOTECのパソコンはかなり評判悪いですよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。

私以外でそのパソコンを使っている者はおらず、結露の可能性ですが、他にi-book、古いwin98など同じ部屋で使用していますが、そのような故障はありません。

こちらで問題のある使い方をしていたら、有償でも仕方ないとは思うのですが、特に自分の落ち度が思いあたらず、3年保障も入っているし、無償で修理してほしいと思っています。

＞SOTECのパソコンはかなり評判悪いですよ。
知らずに購入してしまいました。

サポートもつながりにくい上に、電話代もかかるしで。。

消費生活センターに相談も考えてみます。

訴訟は費用や時間の問題で私には無理かと思っています。。

回答No.1

omen_riderman

残念ながらその程度のメーカーということです。

都道府県の消費生活センターに一度かけあってみるくらいでしょうか。
あとはソーテックのお客様相談窓口というのがあるはずなので、
そこにクレームとしてあげてみましょう。
私なら即怒鳴り込みですけどね。
修理窓口の兄ちゃん姉ちゃんでは話になりませんので、
エライさんを引きずりだしましょう。

それと次からそこのメーカーのは買わないことですね。
当たり外れはあるかもしれませんが、
私の周囲で当たりだった人はいません。
安かろう悪かろうの典型です。
ハッキリ言ってPCもサポートもゴミです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

＞安かろう悪かろうの典型です。
たしかにその通りでした。
今後はメーカー選びを慎重にしたいと思います。

自分にできそうなこととして、消費生活センターに問い合わせしてみようかと思っています。

メーカーの評判のリサーチに欠けていました。。