MACのグロス＜困ってます＞

質問

ＭＡＣの限定グロス（カラーのもの）の名前がわからなくて困っています。
実は、本日、デパートに入っているＭＡＣでグロスが有名なので試した上で
限定番の色が気に入ったので購入を決定し、その段階で商品入荷待ちのため
後日郵送してもらうという約束で先払いして帰って来ました。

が、帰ってきて、そのグロスを落とすと赤くなっていてひりひりし始めています。
グロス自体がはじめてではないのですが、合わなかった模様。

せっかく先払いしてきたので購入したいのはやまやまですが、断らざるを
得ません。どんな名前だったかわからず買ったので、まずは名前を教えて
ください。それから、皆さんならどんな風にキャンセルと先払いした料金も
返してもらうようお話されますか？教えてくださいお願いします。担当の方の
名前だけは覚えていますが、気を悪くされないように話を進めたいと、
今回初来店だったのでとても気にしています。

回答No.2

maron-chocola · ベストアンサー

こんにちは。
デパートでしたら、普通はお客様用とお店用で複写の伝票を起こし商品名、値段が書いてあるはずです。
もしmika1976さんのお手元に伝票がなくてもご郵送なので、お店には
名前、配送先、電話番号、商品名は書いてあるはずなので大丈夫だと思います。
まずはデパートに直接電話して、ご自分のお名前、このようになったいきさつをお話すればいいと思いますよ。
mikan1976さんは、「本当は色がとても気に入って購入したかった。でも時間がたったら、お肌に合わなくてヒリヒリ炎症を起こしてしまった。申し訳ないのですがキャンセルできませんか？」
みたいなことを伝えればいいと思いますよ。担当の人以外の人が電話に出た場合は
「～さんに接客をして頂いたんですが、キャンセルして申し訳ございませんとお伝えください」と
一言お願いしておけばいいと思います。
時間が経ってみて、実はお肌に合わなかったとうことはよくあることです。
気にしなくても大丈夫です。
それだけ人気がある商品なら、店頭に出せばすぐに売れてしまいます。

ご返金の方法は、そのお店によってまちまちですが、郵便振替、銀行振込をしてくれる所もあります。
ご来店をお願いされた場合、「遠方で中々いけないですけど・・・」と相談してみてはいかがですか？
どうしてもご来店をお願いされた場合も、きちんと説明すれば、お店の人に気持ちは伝わるはずです。
お店の人に悪い印象をもたれることはないと思いますよ～。
商品券で返すところは今は随分減っています。
とにかく早めに連絡をした方がいいので、頑張って電話してみてください！！

お礼

ありがとうございました。参考にさせていただき、郵送での返金に落ち着きました。

回答No.1

Rikos

MACのグロスは、『リップガラス』だと思います。

去年の年末ぐらいから出ている限定品が載ったH.Pがありましたので、色は確認してみてください。

http://www.max-cosmetics.com/newitem02winter.htm

キャンセルはそのまま『肌に合わなかったみたいで、唇が腫れちゃったんです。残念ですが、キャンセルできますか？』と素直に仰ってはいかがでしょうか？（私でしたら、素直に言います）

合わないものを購入させようとはしないと思いますし、料金は返してもらえるか、もしかしたら金券扱いになるかも知れません。

できるだけ現金で返してもらえるように頼んでみて、もし無理でしたら代替品を買うしかないと思います。

お礼

ありがとうございました。ＨＰには商品が載っていませんでしたが、口頭の説明で分かっていただけました。