お店ＨＰの掲示板への苦情書き込み
実家が田舎で飲食店を経営しています。
ありがたいことに、評判がよくお客様も多く、頑張ってやっています。
そのお店なんですが、ＨＰをつくっておりまして、その中に掲示板を立ち上げています。
来られたお客様から「おいしかったよ！また来ます」など、嬉しい書き込みを頂き、月に数回ではありますが、そういった書き込みを見て励みになっています。
ところが、昨日、掲示板を見ましたら、お店へのクレームが長文で書き込まれていました。内容は確かにこちらの不手際で不愉快な思いをされたのだと納得・反省し、その書き込みをお店にプリントアウトしてスタッフみんなに見せ、反省会を行ったようです。
その書き込みが、大変厳しい口調で、実際ショックを受けるような悪印象です。
もちろん、お店の不手際については大変反省しているのですが、常連でこの掲示板をチェックしてくださる方も結構いますし、初めて掲示板を見られた方にはとてもイメージダウンです。
この書き込みについて、削除してもよいものでしょうか？
すぐに削除すると、また何か書き込まれたり、悪い方向へ行ったりしないかと不安なのですが、このまま載せておくのも大変心苦しいのです。
いつ、誰が見るともわからないものなので、対処に困っています。
お店の維持のためにもどのようにしたらよいかアドバイスを頂ければと思います。宜しくお願いします。
