- ベストアンサー
オークション、機種変更でのトラブル
先日、auオークションにて白ロムのW21Tを購入しました。数日後に届いたので早速、機種変更の手続きをしにauショップに行ったのですが、『電池パックの裏に記載されているシリアル番号と本体のシリアル番号が一致しない。よって、電話番号が書き込めないのでこの電話は登録できない』と言われ、手続きを断られてしまいました。 この旨を出品者に伝え、返品させてくれと頼んでも聞き入れてくれません。購入した店に商品の交換を頼んでくれと頼むとなぜか逆ギレを起こし、全く話になりません。 機種変更もできない。返品も出来ない。交換もしてくれない。 私はどうしたらいいでしょうか？完全に八方塞です。
- guroika
- お礼率87% (14/16)
- その他（スマートフォン・携帯・タブレット）
- 回答数13
- ありがとう数14
- みんなの回答 （13）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
なんか大変なことになってるかも？ なので整理してみます。 ＞なぜか情報が書き込めない。内部が壊れている可能性 がある たまにありますが、店頭で販売されてる新品では最終的 に書き込めるケースがほとんどです。W21Tは無線でロム 書き／消しができる機種なのですが、もし無線でできな かった場合、有線に切り替えてロム書き／消しを行い ます。それでもダメなら初期不良扱いです。これが 通常の対応ですが…3日間預かりということはメーカー に現象確認を依頼したってことですよね？ ＞白ロムがコジマ電気で買えるものなのでしょうか。。。？ 家電量販店では白ロムの販売はできません。新規なり、 機種変更なり契約が伴う形でないと携帯電話の販売が できません。（それか契約即解約かもしれません） ＞その件については何も言っていなかった（ホットモック） 現行機種のホットモックの入手方法は販売員による 持ち出しor盗難の可能性が高いので、ショップの方が わざとぼかしているのかもしれません。 ＞中味とケースを他のW21Tと入れ替えた 分解と同じなのでそう簡単にはできないです…。 出品者の方にそのような技術があるなら別ですが。 ＞貼り変えられた形跡がある ＞本体のシリアル番号を識別し、シールを正しく 貼り変えてもらうのは可能？ 電池パック裏のシールの貼り変えは電気通信事業法と 絡んでくるので難しいと思いますが、とりあえずショップ で何とかしてもらうしかないでしょう。 ＞前の所有者が修理に出した際、メーカで分解時、 他のW21Tと入れ替わった これは少し考えにくいと思います。修理から戻ってきた 時に代替機からロムを移すのでその時に気づくはずです。 （白ロム状態で修理していたら当然気づきません） ＞返品させてくれと頼んでも聞き入れてくれません。 （中略）なぜか逆ギレを起こし、全く話になりません。 悪質な出品者として通報したほうがいいでしょう。 （auオークションって出品者がメールアドレスが生きて いる携帯電話を持っていることが前提なんですね…） できることと言えばguloikaさんが『別のauショップ に機種変更の手続きをする』＆『出品者を通報する』 なのですがその前に… W21Tの箱はありますか？また、箱のサイドに白い シールはありますか？また箱にあるバーコードの 数字と白いシールの製造番号欄の数字と電池パック 下の番号は一致していますか？（STSなんとかから 始まる番号です） 保証書はありますか？（念のため） 電源を入れたら『au電話番号の登録を…』の メッセージが表示されますか？表示されたら間違い なく白ロムです。 もし出なければ灰ロムorホットモックの可能性が 考えられます。（灰ロムが濃厚。メニュー＋０で ロムの有無がわかります。） 箱と『au電話番号の登録…』のメッセージについては 完全に見落としてました。ごめんなさいorz もし別のauショップで同じことを言われたら箱に記載 されている製造番号も合わせて突きつけるといいでしょう。 その時にショップの店長クラスの人に出てきてもらう のがベストです。（でないと話にならない） ＃手続きの前にまずロム消しを目の前でしてもらうと 良いかもしれません。 出品者の方の通報ですが…auオークションの規約やら いろいろ読んでみましたが、評価を低くする以外ない ようです。通報システム自体存在しないようです。 万が一のために、やりとりしたメールなどは全て残して おいた方が良いかと思います。 なんかいろいろ書き連ねましたが、今度こそ何の問題も なくguroikaさんが機種変更できることを願わんばかり です…。 ＃私もなんだか意地になってますが、力になれなくて 申し訳ないです…。
その他の回答 (12)
- furu-tu2003
- ベストアンサー率43% (477/1085)
悪質な出品者に対し通報システムがあります。 サポートに連絡して対処を聞いてください。
お礼
悪質と判断するのはまだ早いです。シリアル番号の件は知らなかったようですし。。。 逆ギレを起こすのは少々解せませんが
- syoutarout
- ベストアンサー率21% (18/84)
最初の商品説明みたいな所に何と書いてあったかわからないのですが、商品説明で「この商品は完動品です」や「機種変や新規でもお使いになれます」などと書いてあるのに実際は使えなかったのなら、詐欺になりますよね。 シリアルナンバーが違うって事ですが、ニコイチになってるって事かな？？ オークションの商品説明などで「この商品は使い物になりません」みたいなのが、書いてあるのに購入したって事はないですよね？ この商品はノークレームノリターンで落札されたのですか？
お礼
＞オークションの商品説明などで「この商品は使い物になりません」みたいなのが、書いてあるのに購入したって事はないですよね？ ＞この商品はノークレームノリターンで落札されたのですか？ 返信ありがとうございます。どちらも書いてありませんでした。と言うより確認してから入札しました。 ＞ニコイチになってるって事かな？？ ニコイチってなんですか？
- 1
- 2
お礼
＞メーカーに現象確認を依頼したってことですよね？ 恐らくそうだと思います。ショップは調査した結果としか言いませんでしたが。。。 ＞家電量販店では白ロムの販売はできません。 そうですか。。。本体が入っていた箱には【白ロム】と書かれたシールが貼られていたので、相手が言った『コジマ電気で購入した』の発言は嘘の可能性が高いですね。。。 ＞W21Tの箱はありますか？また、箱のサイドに白いシールはありますか？ はい。箱のサイドには【白ロム】と書かれたシールが貼られています。 ＞また箱にあるバーコードの数字と白いシールの製造番号欄の数字と電池パック下の番号は一致していますか？ はい。何度も確認しましたが、同じ番号でした。 ＞保証書はありますか？ はい。ですが何も書かれていません。白紙の状態で送られてきました。 ＞電源を入れたら『au電話番号の登録を…』のメッセージが表示されますか？ いえ、表示されません。。。ezwebキーやアプリキーを押すと『初期設定を行います。●キーを押してしばらくお待ちください』という表示は出ます。 ＞灰ロムが濃厚。メニュー＋０でロムの有無がわかります 【電話番号123457890】と表示されます。灰ロムではなさそうです。 それと、気になることがあるのですが、何故か常に圏外の状態なのですが、これは白ロムだからですか？ ＞なんかいろいろ書き連ねましたが、今度こそ何の問題も なくguroikaさんが機種変更できることを願わんばかり です…。 ありがとうございます！