どんなバイクショップが好まれるのでしょうか

質問

よろしくお願いします。
（アンケートカテゴリか、こちらか悩みましたが、こちらに投稿させて頂きます^-^;）

知人が小さなバイクショップを経営しているのですが、昨今の不況、零細ゆえの様々な困難もあり、経営的に悩んでいます。

そこで、バイクをよく乗られる皆さんに教えて頂きたいと考えています。

ズバリ、

・バイクショップに何を望みますか？
・どんなサービス（購入後、購入前）があったら利用したくなると思いますか？
・購入する時に、価格以外に重視されるポイントは何ですか？
・購入後には、どんなバイクショップなら付き合いたいと思いますか？

のようなポイントを考慮して頂き、回答を頂けると嬉しいです。

私もＹＡＭＡＨＡの１２００ＣＣに乗っていたりするのですが、かなりライトな乗り方をするので、よいアイディアがありませんでした・・＞＜

バイクをこよなく愛しているライダーの方、ぜひぜひ、ご回答を寄せて頂ければ幸いです。

よろしくお願いします！

回答No.6

ifuurin

黙っていても空気圧のチェックをしてくれて、新品のタイャに交換したら、一皮むけるまではセーブして走行する等の顧客ユーザーに対する注意を怠らないなどの気配り、常識ある接客です。購入資金に関して云えば時期を問わず低金利ローンが何時でも利用できればベストでしょう。他店と比較した際に間違いなくそのお店を指名して来店していただける様になります。要は、良識ある消費者というものは当然のように気配りを求めていると云うことです。ビギナーのライダーには分からない事柄が多く、お節介と感じるくらいの接客を心掛けます。優良な販売店には賢い消費者が集まるようになりますが、バイクショップに限りません。そして、乗り換えを含め、賢い購入時期（タイミング）を提案出来るようになれば顧客は更に安心して付き合っていただける様になるはずです。そして、クルマもそうですが、その時のバイクのコンディションを見極めて（新車の新調）を検討する事は難しい事ですから、プロの視点から見切りを点ける具体的タイミングを提案する事です。この点を具体的に助言出来るようになれば、間違いなく顧客は付いてきてくれるようになります。顧客に対する気の利いた提案力です。特にビギナーのライダーには必要不可欠と考えます。そしてまた、生命に関わる製品/商品を取り扱っている視点で、サービスを提供する必要があります。

お礼

>顧客に対する気の利いた提案力
>生命に関わる製品/商品を取り扱っている視点で、サービスを提供する

特に生命にかかわる～という所は、ともすれば忘れてしまいそうな事ですが、非常に重要ですよね。。リペアやメンテもこの事を忘れずにやって行かないと、、ですね。

ありがとうございました！

回答No.5

kernel_kazzz

以前乗っていて、15年のブランクを得て、最近また購入を検討している中途半端なライダーです。

>バイクショップに何を望みますか？
高い技術力です。
以前、カワサキのバイクを、購入したカワサキのショップに持ち込んで、「古いバイクだからメカニックが直せないと言っている」と言われ唖然とした事があります。
別の店で直してもらいましたので、以後、最初の店には二度と行きませんでした。当然、買い替えも修理してくれた店で頼みました。

>どんなサービス（購入後、購入前）があったら利用したくなると思いますか？
私個人はモノでのサービスは望みません。
ただ、ぶらりと立ち寄ったときにフリーのコーヒーサービスがあるような息抜きのブースを作っていてくれると有り難いなと思います。

>購入する時に、価格以外に重視されるポイントは何ですか？
人、ですね。
この人から買いたいと思わせるだけの信頼を持てるかどうかです。

>購入後には、どんなバイクショップなら付き合いたいと思いますか？
販売した車両に責任を持ってくれるところです。
パーツ情報やリコール情報など、お店にとってメリットデメリット関係無く、お客に情報提供してくれるところ。
それから、ツーリング企画やサーキット走行会など、単独では楽しめない企画を立ててくれるところは嬉しいです。

お礼

>古いバイクだからメカニックが直せない
うわ。。それはヒドイですね。プロとして失格かな。。

>息抜きのブース
お客様と気軽にコミュニケーションをとれるきっかけにもなりそうですね。

>この人から買いたいと思わせるだけの信頼を持てるかどうか
>販売した車両に責任を持ってくれるところです
信頼と責任ですね。ビジネス全般にも言える事ですね。忘れない様、肝に銘じておきます。

>ツーリング企画やサーキット走行会
こういう企画もやっぱり大事のようですね。

ありがとうございました！

回答No.4

kz_zrx

私がバイクショップに望むのは親近感です。
アフターサービスも大事ですね。
私は最近バイクを２台目を購入したんですが、１台目は親戚から譲ってもらったもので、特定のバイクショップは無く色んなお店に行き、色々なことをしてもらったんですが、どこの店も頼んだこと以上のことをせず、何もアドバイスとかなくそっけなくすごく嫌でした。

今は買ったところに行き色んな事を聞き、知らないことを沢山教えてもらい、『わからないことがあったら電話して』とすごく良くしてもらってます。
～を付けたいけどお金がパーツ分しかない。と言えば、工賃サービスするよ、まけるよ。とか、今後のカスタムの予定とか一緒に親身になって相談に乗ってくれます。

ちなみに購入の時は営業時間を２時間くらい過ぎているのに相談に乗ってもらいました。

私はそんなお客以上友達未満な関係のバイク屋はかなりイイと思います。

最後に
初めてのお客さんにもやさしくあったかいサービスをを。。

お礼

具体的な例がすごく分かりやすかったです。

私もそんなサービスが好きですね。

>お客以上友達未満な関係

この言葉によってよく表現されていると思います。

ありがとうございました！

回答No.3

suretsu1248

一つは、マニアックな車種がいっぱいあるところ。といっても、別に旧車や外車に特化している（のでももちろんよいですが）ばかりではなく、なんかたとえば2stいっぱいそろってるとか、（むちゃ個人的趣味ですが）jokerが何台もある…みたいな。そんなこだわりのラインナップをgoobikeなんかで見かけるとついつい行ってみたくなります。
もう一つ、覗いたときに売りたい!売りたい!!があまり感じられないこと。たとえばそのこだわりのラインナップに関してのこだわりを淡々と語るようなショップだと、次も行きやすい。しかもどんなネタがあるか楽しみになったりすると、しめたものですね。
で、さらに買ったバイクじゃなくても修理などを気楽に受け付けてもらえると、最高ですね。あんまり修理ばかり引き受けてもらうと申し訳なくて、こちらから自発的に次は少々高くてもあそこでバイク買おかぁ…って思ってしまいますから…。
以上、勝手な消費者の一発言でした。

お礼

>そんなこだわりのラインナップ
いろいろなお客様のニーズに応えたいですよね。
車種と知識を限定する事なく、マニアックな趣味（笑）をもってらっしゃるお客様のニーズにも応えられるようにならなりたいですね。

>買ったバイクじゃなくても修理などを気楽に受け付けてもらえると
分かります。会社としても、「バイクを買ってくれた方」だけがお客様じゃないのは自明ですよね。
他のトコロで購入された方にも気持ちよく利用して頂いて、そういう方にも新しいお客様になっていって頂きたいですよね。

ありがとうございました！

回答No.2

takachanchan

バイクや修理費も安いに越したことはないけど、それで生活をされているのですから限界がありますよね。
全くのバイク初心者でバイク屋に行かなくても少しの知識があればなおせるようなことでも行けば、快く迎えてくれて、
「こういうときはこうしたらいいんだよ」
みたいに、教えてくれたら嬉しいですし、
「なんでもいいからわからないことあったらまた来てね」
など言われると絶対来ようと思いますね。
「友達にもあそこのバイク屋いいよ」
と言うでしょうし次のお客さんにもつながると思います。また２回同じ人が来た場合名前を聞いてくれたら嬉しいです。あだ名で呼んでくれるような付き合いになれば、お客さんが増えると思います。仮に意味なくバイク屋に人が群がっているとしてもそれを見た別のバイク乗りが、あそこ行ってみようとなるでしょうし。

お礼

ありがとうございます。

ウンウン　わかります。
売りっぱなしじゃなくて、気持ちのいいアフター"フォロー"（あえてサービスとは書きません）っていうんですかね。
変に商売っ気じみてない自然なサービスみたいな感じでしょうか。。

それと、古いお客様同士の輪に入りにくい雰囲気のショップとか、妙に馴れ馴れしいとかもダメですよねー（私は・・ｗ）

補足で質問なのですが、
ツーリングを企画されるバイクショップなどもあると思うのですが、ああいった企画はお客様には喜ばれるモノなのでしょうか？（ライトなライダーさんより生粋のライダーさん向けのサービスってイメージがあるんですがそのあたりどうなんでしょう？）

回答No.1

beam-

1.バイクが安い整備料が安いパーツが安い、モーターショーなどの招待券が貰える、etc.

2.購入前：１ヶ月ぐらい長期の試乗。

3.安ければ、その他は目をつむります。

4.１と同じです。

ズバリ言っちゃうと皆こうなると思いますよ(^^;

お礼

ムムム・・^-^;

やはり、価格の安さは大事ですよね＞＜
モーターショーのチケットですかー　なるほど。。フムフムです。

ありがとうございます！