助けてください、パソコンが壊れました（エラーkernel32)

質問

私のパソコン：windows me TOSHIBA Dynabookにウィルス対策ソフトをインストールしていなかった為、Cドライブに入っていたウィルス対策ソフトマカフィーをダウンロードしました。作成年月日が２０００年となっていたのでアップグレードする必要があると思い、そのままクリックしていきWEB ページより最新版をダウンロード・インストールしました。インストールの最後の段階で「有効にするにはPCを再起動する必要がある」みたいな表示が出て「今すぐ再起動する」をクリックしました。

　そしたら、再起動の途中で左上に「正しく終了されませんでした」「エラーをチェックしています」になりCドライブのエラーをチェックし始めました。

　しかし、エラーのチェックが終わる前にさらにエラーになり、「画面全体にEnterをおせば、WINDOWSにもどる、Ctrl+Alt + Dele　で再起動になる」をいう表示が出ました。

　しかし、Enterを押しても、画面は変わらず「kernel32が原因でKRNL３８６．EXEにエラーが発生しました。kernel32は終了します。」とで、画面がフリーズ。ctrl+Alt＋Deleにしても「kernel32が原因で・・・（以下同文）」フリーズ。

　結局、電源ボタンを長押しし、電源を切り、再起動させても、まったく同じ繰り返しでフリーズ。

　わたしの、PCは壊れたのでしょうか？どうすれば、またPCを使えるようになるのでしょうか？

　この質問は親のPCから打ってます。私のPCをまた使うにはお店に持っていって修理してもらうしかないのでしょうか？

　パソコンが壊れたのはマカフィーの最新版インストールが原因だと思います。

　分かる方、教えてください。（涙）

回答No.13

papayuka · ベストアンサー

Ctrlでセーフモードに入れないなら、F8キーの連打（又は押しっぱなし）も試してみては？

セーフモードに入る場合、一般に Windows98とWindowsMeは Ctrlキー と言われてますが私の所有していた機種はWin98でもF8キーでセーフモードに入ってました。

http://www.parea.pref.kumamoto.jp/main/itsoudan/q&a/hd/hd_5.asp

これで上手く入れたら先に従いマカフィーをアンインストール

お礼

papayukaさん、本当にありがとうございます！！！！！
papayukaさんの仰るとおり電源を入れた後「F8」を押し続けたらセーフモードでPCが起動しました！！（感動）

　そして、コントロールパネル→アプリケーションの追加と削除→マカフィーチェック→アンインストールしました！！！

　今は、自分のPCからお礼を打ってます。何事も無かったかのように使えます。本当、お蔭様です。感謝・感謝です。

回答No.2

kirinzi

ソフト的な故障（プログラム）とハード的な故障（機械）があります。

ハード的な故障は故障部品を新品に交換しないと直りませんが、文から見受けるにソフト的な故障ではないかと思われます。ですのでosを再インストールすれば直るかと思います。しかしハードディスク内のデータはすべて消えてしまうのでバックアップを忘れずに。

お礼

OSの再インストールってリカバリCDを使って全部初期化するって事ですか？そうしたら、今までそのPCにダウンロードして使ってた例えばYAHOO!メッセンジャーとかもまたダウンロードしなおさないといけないって事ですか？

　すいません、分からない事だらけで。とても気が重いです、、、。悲しい、、!

回答No.1

noname#47429

システムの再設定の更新が出来ずにいます。　これがすまないことには先にすすみません。

　セーフモードを立ち上げてひたすら待つか、どうか思案のしどころですね。　最悪リカバリも考える必要があります。

お礼

はあ、原因はやっぱりマカフィーの最新版のインストールですか？リカバリってしたことないんですけど、お店に持って行ったらいいんですかね?買ったお店は覚えてるんですがパソコンの保証書をなくしたんでどうしたらいいか分かりません、、、。

　ご回答をありがとうございました。