ヒルトンワイコロアビレッジの予約で

質問

11月の初め頃、http://www.hilton.co.jp/SiteHomePage から、ヒルトンワイコロアビレッジを予約しました。
来年8月の初旬に2泊、禁煙/喫煙の区分を「喫煙」にして予約し、メールで送られてきた予約確認書にも喫煙の部屋と書かれています。

ところが、3日前に同じURLから予約状況の確認をしたところ、禁煙/喫煙の希望は「特になし」となっていました。
サイトで予約の変更をしようと思いましたが、ヒルトンサイトのサーバーの都合で変更できませんでした。

rそこで、***********@********.hilton.co.jp へ、変更のお願いのメールを送りましたが、「リクエストを入れておくが、チェックイン時の確認になる」との回答が来ました。
しかし、禁煙室になっては困るので、上記経過を付け加え、再考してほしい旨のメールをさっき送りました。

こちらのホテルは、リクエストでしか受けてもらえないものなのでしょうか？
禁煙室になるのは困るし、かといって、娘が楽しみにしているのでキャンセルはしたくありません。
なにか良い方法はありませんでしょうか？

また、最悪の場合はチェックイン時に折衝する事になりますが、英語が得意ではありません。
日本語サービスの人に通訳をお願いできるでしょうか？

回答No.2

kikio · ベストアンサー

こちらに電話されてはいかがですか？1番初めの
やり取りは保管されているのですよね。問題ないとは
思いますが出来るだけスムーズな旅行のため、
おすすめします！

参考URL：

http://www.hilton.co.jp/CustomerService/807_FAQAnswerQuestionTitle.jsp?faqsid=11177727&faqid=11111472

お礼

お礼が遅れて申し訳ありません。
メールは、最初にもらった予約確認から全て保管しています。
教えていただいたところへ電話してみましたが、メールと同じ事を繰り返すばかりで、確約はもらえませんでした。
＃1の方のアドバイスにもあるように、予約確認書を持っていこうと思います。
ありがとうございました。

回答No.5

goHawaii

Ano-04の件ですが、2と同じでしたね、すみません。

曖昧な回答をもらったということですね。
私自身は、融通を利かせてもらえることが多いので信頼していました。
アポイントが先すぎるのでしょうかね？

お礼

回答ありがとうございます。

同じなんですね、安心しました。
リクエストで・・としか言われなかったのですが、ダメで元々、何度も電話してみます。
ありがとうございました。

回答No.4

goHawaii

ヒルトン・ワールドワイドに電話して予約するのが一番ですよ。

補足

お礼が遅れて申し訳ありません。

ヒルトン・ワールドワイドというのは、＃2の方が教えてくださったところとは違うのでしょうか？
＃2のところには電話しました。

お手数ですが、再度回答いただけますか？

回答No.3

8108

「リクエストを入れておくが、チェックイン時の確認になる」は定番の回答です。この冬の旅行でも２つのホテルにベットタイプで同様なリクエストしました。
部屋のタイプには数が決まっているのでシーズンのピーク時にはリクエストに答えられない事があります。しかし、貴方に快適な宿泊を体験して再度の宿泊を期万が一の事を想定しての言い方です。
待しているので貴方のリクエストは通ると思います。特に９ヶ月先の予約ならね。電話で確認・相談をする事をお薦めします。
アメリカにはタバコを吸わない人も増えてきて部屋内のタバコの匂いにはウルサイ事を言う人もいます。

別ですがヒルトンのサイトからの予約にはベスト・料金の保証が付いていたと思うので出発まで気長に宿泊料を比較する事をお薦めします。

お礼

お礼が遅れて申し訳ありません。
定番の回答とのことで、ちょっぴり安心しました。
リクエスト通れば良いなぁ・・・

> 別ですがヒルトンのサイトからの予約にはベスト・料金の保証が付いていたと思うので出発まで気長に宿泊料を比較する事をお薦めします。

アドバイスありがとうございます。
時々覗いてみるようにします。

回答No.1

wakaia

向こうの返事のように当日いくらでも変更効きますよ。
念の為メールのプリントアウトを持っていけば安心ですね。

お礼

お礼が遅れて申し訳ありません。

当日万が一の場合に備えて、予約確認のメールを持っていく事にします。
ありがとうございました。