PINが入力できず、パソコンが開けません

質問

パソコン開いたら、写真のような画面になり、全くパソコンが開けなくなってしまいました。
他のパソコンからアカウントを開きましたが、設定が見つかりません。
息子の大学で使っているパソコンで、PINも変更した覚えはありません。
マシンタイプモデル:82XS002XJP　levonoです。

※OKWAVEより補足：「Lenovo：Windows関連」についての質問です。

回答No.4

t-tanaka03160

「サインイン オプション」をクリックしても PIN の設定ができませんか？

　Windows のデフォルトでは、Microsoft アカウントのパスワードではサインインできません。自分の Windows11 24H2 で、セキュアブートと TPM をオフにしたところ、文言は違いますが同様に PIN が使えなくなりました。ただし、「サインイン オプション」と同じ位置にある選択肢をクリックして、PIN を再設定してサインインできました。なお、再設定には Microsoft アカウントのパスワードとセキュリティの連絡先による本人確認が必要です。

　BIOS 設定変更等なにも変更していないのにその画面になったとすると、ユーザープロファイル等のファイル破損が疑われます。正常に使用できる Windows PC が必要ですが、下記サイトの方法でリカバリー USB キーを作成し、リカバリーすることを推奨します。

Lenovo デジタル・ダウンロード・リカバリー・サービス (DDRS) - Windowsの再インストールに必要なリカバリーUSBキーを作成する - Lenovo Support JP
https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/ht103653-lenovo-digital-download-recovery-service-ddrs-download-the-files-needed-to-create-a-lenovo-usb-recovery-key

　上記のリカバリー USB キーを使用すると、ユーザーデータが完全にクリアされて工場出荷時の状態になります。ユーザーデータのバックアップが必要な場合は、下記の「コマンドプロンプトでファイルを救出」を参照願います。なお、強制終了は行わず、写真の画面の右下にある電源ボタンのアイコンをクリックし、表示された「再起動」を Shift キーを押しながらクリックしてください。これで回復環境を起動できます。手順は Windows10 も Windows11 も同じです。

Windows 10 起動しない状態からファイル救出する-パソブル
https://www.pasoble.jp/windows/10/kidousinai-file-rescue.html

回答No.3

121CCagent

パスワードを入手するとか。→×
パスワードを入力するとか→〇

でした…
とは言えWindowsにサインインするMicrosoftアカウントのパスワード自体がわからない場合はパスワード入力に切り替えても意味はないですね…

【Windows 10対応】パスワードを忘れたWindows OSにログオン（サインイン）する
https://atmarkit.itmedia.co.jp/ait/articles/1312/06/news055.html
みたいなのを参考にMicrosoftアカウントのパスワードをリセットするなどして見る手はありますが…

回答No.2

heisukewada

ネットから集めた情報です。検証はできていません。

問題のPCの、Microsoftアカウント（メールアドレス）、パスワードが、必要です。
別のPCで、上記のアカウント、パスワードを使って、Microsoftのページにログインします。
https://account.microsoft.com/account?lang=ja-jp
左ペインの「デバイス」を、クリック
情報＆サポート　をクリック
”回復キーの管理”　の　青い文字列をクリック
本人確認ができれば、回復キーを取得　

あるいは、
https://learn.microsoft.com/ja-jp/mem/intune/user-help/get-recovery-key-windows#get-recovery-key-from-company-portal-website
を、参考にして、回復キーを取得

回復キーが取得できたら
SHIFTキーを押しながら、再起動
「オプションの選択」画面が表示されます。
「トラブルシューティング」をクリックします。
「この PC を初期状態に戻す」をクリックします。
「個人用ファイルを保持する」または「すべて削除する」を選択します。
画面の指示に従って処理を進めます。
回復キーを求められます。

PC内のデータは、消えてしまうかもしれません。
あとからインストールしたアプリも消えてしまうかもしれません。
たぶん、Windowsのアップデートで、問題が起こったのだろうと思います。

もしも、うまく起動できたら　BitLocker　を、”無効”にしておいたほうがいいと思います。
BitLocker を解除するには、次の手順に従います。
タスクバーの検索ボックスに「bitlocker」と入力します。
検索結果から「BitLockerの管理」をクリックします。
オペレーティング システム ドライブの「BitLockerを無効にする」をクリックします。
確認画面が表示されるので、「BitLockerを無効にする」をクリックします。
「BitLockerが暗号化の解除中です」と表示され、完了すると「BitLockerが無効です」と表示されます。

回答No.1

121CCagent

[Windows 11] PINを入力してもサインインできないか、PINの入力画面が表示されません。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=0011-3061
別のメーカーのFAQですが「サインインオプション」をクリックしてパスワード入力に切り替えてパスワードを入手するとか。

補足

ありがとうございます。
「サインインオプション」に切り替えてやってみましたが、こちらもダメでした。