ドコモの店員さんお願いします

質問

ヤフーで白ロムを手にいれ、機種変しようといったんですが、システムにエラーがでているので、機種変できませんと言われました。よく分からないんですが、保証書があるので直せるのかと聞くと、無理ですといわれました。とりあえず、白ロムに電話が使えるようにする、登録ができない
らしいです。N５０６で、まだ二ヶ月しか経ってないみたい
ですが、白ろむなはずなのに、前の方の通話の録音が残っていたのが、気になりました。解約時に抹消されないのですか？また、この不具合の意味がわからないので
、この下手で、詳しくない説明で内容がわかるなら
教えて下さい。ドコモショップで、機種変できないと
言われ、説明されましたが、ショックと苛立ちと、
恥で、内容が理解できませんでした。

回答No.2

kobalt · ベストアンサー

元ドコモショップスタッフです。

故障端末ということでしょうかね。持ち込みの機種変更や新規契約の場合、
故障していないか機械で調べるのですが、それでエラーが出たのでは
ないかと思います。
ただ、番号が入れられないというのとは別の話ですが、パソコン画面で
質問者様の番号などを検索し、番号を入れようとしたら入らなかったのか
それをする前に受付できなかったかによって、意味合いが違うと思います。

白ロムでも録音メッセージやその他残る場合はあります。通常は
メニュー0番で出る、元の番号だけ消して、電話帳などは希望があれば
消すようにします。その際も受信メールなどは消えなかったような
気がします。
メニュー0番を押して、12345とか出れば白ロムですね。

ドコモのコールセンター（0120-800-000）に電話して「機種変更
できない理由がわかりづらかったので、説明してほしい」と言っていては
いかがでしょうか？
対応したドコモショップに問い合わせてくれると思います。

保証書があるのでしたら、故障端末であっても番号を入れて即修理が
できるはずなので、もしかしたら水没などの全損なのでしょうか。
それであれば、機種変更できませんが・・・

回答No.3

noname#13389

僕も、ヤフーで白ロムを手に入れて、
ドコモショップで機種変する際に、
端末が故障してるって言われました。

でも、使えなかったり何か支障がでるかもしれないが、
強行で機種変して、支障が出たら保証期間内なので
持ってきてくださいと言われ変更してもらいましたよ。

無理矢理契約して保証有効になるって事ですね。

結局その端末は半年以上なにも支障もなく使えてます。

回答No.1

oneball

DoCoMo店員じゃないですが・・。

まず、修理は、開通している分しか受け付けないみたいですね。

なので、解約済みのケータイは修理は受け付けてくれないみたいです。
私も断られた経験アリです（movaの時）。

前の方の通話の録音が残っていたというのは、発信履歴や着信履歴でしょうか？伝言メモでしょうか？？
解約の時にデータを残したい人も多いので、データを消さずに解約となります。
逆に勝手に消したら怒る人の方が多いでしょう。

システムエラーとの事ですが、考えられるのは、水没などしている場合、解約はしたけど、前の電話番号が残っている場合。

電池パックを外した部分にピンクの水玉模様があると思うのですが、それがにじんでいたり真っ赤だったとしたら、水没している証拠として機種変更してくれません。
また、メニュー→0を押してみて下さい。0X0-XXXX-XXXXという電話番号が出てきませんか？？
この番号が入っていると機種変更できません。

とりあえず私はオークションを利用していないので　できるかわかりませんが、出品者にクレームでも入れてみては？

持ち込み機種変更出来ないケースは上記の理由などである事はありますので。