新製品（追加分）のダウンロードができない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（ZERO スーパーセキュリティ1台/3台）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ZEROスーパーセキュリティ1台

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

windows11
▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
追加分を購入し、ダウンロードしようとしたところ
「ダウンロードができません　ウィルススキャンに失敗しました」
と表記され、ダウンロードができない
いったん前の分を削除しようともしましたが、ARMプロッセサー搭載のものには入らないとの事で、削除もできない状況でした

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.2

tonmatangu

1台目のパソコンにインストールして有って新しく2台目のパソコンを購入しダウンロード&インストールする為に追加購入して2台目のパソコンでダウンロードしようとしてダウンロードが出来ないと言う事ですか。

いったん前の分を削除しようともしましたが？
削除て1台目のパソコンのをですか、
1台目を始めにインストールしたら追加購入して1台目に追加購入分のダウンロードをする必要は無いのだが。

一度インストールするとそのパソコンのOSやメモリ－等を交換したとしてもパソコンを廃棄する迄はスーパーセキュリティを新たに買わずとも継続して使えるのだが。

回答No.1

ware121

以下参考に試してみてもダウンロードできない場合は、お問い合わせボタンから問い合わせたらいかがですか。パソコンを再セットアップメディアを使用して購入時に再セットアップすればダウンロードできると思いますが、リスクを承知の上、自己責任で。

すべての機能を一時的に無効（停止）するには？　【ウイルスセキュリティ】→　https://support.sourcenext.com/fa/support/web/knowledge13618.html?a8=beNiAe2k

専用の削除ツールでアンインストールする方法は？　【スーパーセキュリティ】→　https://support.sourcenext.com/fa/support/web/knowledge17975.html