SV600

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・製品名（例：ScanSnap iX1600・ScanSnap iX1300）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
SV600

・ソフトウェア・サービス（例：ScanSnap Home・ScanSnap Cloud）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

・接続方法（例：無線LAN・USBケーブル）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
USBケーブル

▼使用しているOS（※Mac・Windows）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
windows11

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：設定の仕方がわからない・接続ができなくなった）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
10月5日、いつものようにコピー紙に印刷した用紙をスキャンしてエクスプローラーのフォルダ、scansnapを確認したところ、これまでのファイルがすべて消えていました。また、スキャンしたドキュメントを編集するscansnap　organizerの画面からもスキャン結果は消えています。

※OKWAVEより補足：「「ScanSnap/fiシリーズ/HHKB」商品について」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

ご相談内容に関して、あなたが直面している問題についていくつかの可能性を考え、対処法を提案します。

まず、スキャンしたファイルが突然消えてしまった場合、以下のような原因が考えられます：

1. **保存先フォルダの誤設定**: スキャンしたファイルの保存先が誤って変更されている可能性があります。ScanSnapの設定を開いて、正しい保存先フォルダが設定されているか確認してみてください。

2. **ファイルの表示設定**: エクスプローラーでファイルの表示設定がフィルターされている場合、ファイルが見えなくなっていることがあります。「隠しファイル」を表示する設定にして、フォルダ内を再確認してください。

3. **ソフトウェアの不具合**: ScanSnap Organizerが何らかの理由でファイルを正しく表示できていない可能性があります。一度ソフトウェアを終了し、再起動してみることをお勧めします。また、最新バージョンにアップデートされているか確認してください。

4. **ファイルの削除**: 一時的に何らかの理由でファイルが削除された可能性もあります。この場合、PCの「ゴミ箱」を確認し、見つかった場合は復元を試みてください。

また、ScanSnap製品とWindows 11の互換性に問題が生じている場合もありえますので、ScanSnapの公式サイトからドライバや関連ソフトウェアのアップデートがあるかチェックすると良いでしょう。

これでも問題が解決しない場合は、より詳細な技術的サポートが必要となるかもしれません。その際は、製品のサポートセンターに問い合わせることをお勧めいたします。

何かお役に立てれば幸いです。問題が解決することを願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/