Bluetooth5.0マウスでの文字化け

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

・製品名・型番（マウス：M-から始まる型番）（キーボード：TK-から始まる型番）M-XGM30BBSKBK 　Lサイズ　4141390
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

・発生時期（※使えていた時期がありますか？）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・反応がしない・矢印が出ない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows11　今年初めに購入し3月末に御社の製品　静音 Bluetooth5.0マウス "EX-G"5ボタン を購入後　文字化けが発生しました　現在過去に文字化けの問い合わせはあるのでしょうか

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

あなたの問題について可能な範囲でお答えします。

まず、ご利用の製品情報を確認させていただきます。以下の情報をご記入ください：

1. **ご利用の端末タイプ・OS**
- 例：タブレット、ノートパソコン、モバイルなど

2. **製品名・型番**
- マウス：M-XGM30BBSKBK (EX-G 5ボタン Bluetooth5.0マウス)
- Lサイズ 4141390

3. **発生時期**
- 例：2023年3月末など

4. **お困りごとの詳細**
- 具体的な問題（例：文字化けが発生する状況）
- 使用機器の状態、表示されるエラーメッセージなど
- スクリーンショットや具体的な事例があれば、情報を追加してください。

次に、一般的な解決策をいくつか提供します：

### 一般的な対策

1. **Bluetoothデバイスの再接続**
- マウスのBluetooth接続を一度解除して再接続を試みる。

2. **ドライバーの更新**
- マウスのドライバーが最新であるか確認してください。エレコムの公式サイトから最新のドライバーをダウンロードし、インストールしてみてください。

3. **システム設定の確認**
- Windows 11の設定でキーボードとマウスの設定を確認し、異常がないかチェックしてください。

4. **他のデバイスでのテスト**
- 可能であれば、別のパソコンやモバイルデバイスで同じマウスを試してみて、同様の問題が発生するか確認してください。

### 特定のケースでのアドバイス

- 文字化けが特定のアプリケーションや状況でのみ発生する場合、そのアプリケーションの設定や更新状況も確認してください。

### 過去の事例

- 過去に同じような問題が報告されているかについては、エレコムのサポートフォーラムや製品レビューサイトをチェックすると参考になるかもしれません。また、直接エレコムのカスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。

これらの対策を試しても解決しない場合、詳細な情報を提供していただければ、さらに具体的なアドバイスができるかもしれません。お役に立てれば幸いです。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/