【MFC-J810DN】Wifi接続について

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J810DN】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【auの機器「Aterm BL900HW」を使って先日までWifi接続を実現していましたが、古くなったためauの別機器「HGW-BL1500HM」にて接続を試みようとした際、実現できなくなりました。ちなみにSecurity SoftはNortonを使用し、接続設定時はFirewallを切っています】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows 10 Home】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN (Wifi)】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.4

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj810dn
マニュアルを参考にプリンタ本体の操作パネルから全設定リセットをして一度初期設定からやり直しみるとか。

【インクジェット プリンター】操作パネルから手動設定で無線LANに接続する方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13203
例えば上記を参考に手動でHGW-BL1500HMとの無線LAN接続を試みるとか。
そしてPCも

Windows 10で無線LANに接続する設定方法
https://faq.support.biglobe.ne.jp/faq_detail.html?faq_id=12387
などを参考にHGW-BL1500HMとの接続を行ってみましょう。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】WebBasedManagementで、ネットワーク上のブラザー製品を管理する方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13118
その上で上記を参考にブラウザのプリンタのIPアドレスを指定して設定画面が開けるのか？確認して見るとか。開けるようならPCからHGW-BL1500HMを経由してプリンタに通信が出来る状態なのはわかります。

もしPCとHGW-BL1500HMとの無線LAN接続に問題があるようなら有線LANに一時的に切り替えてみるような手もありますが。

お礼

ご連絡ありがとうございます。
今回の件、最終的にネットワークの再設定と、サポートセンターへの問合せの結果、無事解決する事ができました。ご連絡頂きありがとうございました。

回答No.3

merrysun

本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。となっていますので
https://download.brother.com/welcome/doc012362/cv_mfc810d_jpn_usr_leg576047_a.pdf#page=328
お客様相談窓口でサポート依頼してみたら如何でしょうか？

お礼

ご連絡ありがとうございます。
今回の件、今まで取り組んできましたが、複雑な要因が考えられますので、その様にしようと思います。必要な際は、高額にはなりますが買換えも検討しないといけないかもしれないと思っています。ご連絡頂きありがとうございました。

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj810dn
こちらですね。

本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2018/10/01）

と既にメーカー修理は出来ません。

https://www.au.com/support/service/internet/guide/modem/bl1500hm/
こちらのルーターですね。

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)ネットワーク接続でインストールできません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10279
あたりを参考にして見るとか。

https://kddi-tech.com/contents/settings_L4_08.html

初期値：
SSID1の場合は、WPA/WPA2-PSK（AES）
SSID2の場合は、WPA/WPA2-PSK（AES）
SSID3の場合は、WPA3-SAE（AES）
SSID4の場合は、WPA2-PSK（AES）

となっておりSSID1か1に接続しているのであれば暗号化が原因で繋がらないって言うのは考えにくそうですね。
またネットワーク分離機能についてもデフォルトではオフになっているようなのでオンになっていないか？念の為、確認して見るとか。

お礼

教えて頂き、ありがとうございました。
ネットワーク接続の継続を試みたのですが、電話機とPCが無線に繋がらない様で、具体的には、電話機に電源が入った状態かつ入れなおしたにも関わらず「電話機の電源を入れなおして下さい」とメッセージが連載する形となっており先に進めず、打つ手がない状況です。

回答No.1

merrysun

ドライバーの入れ直しをしてみたら如何でしょうか
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj810dn&os=10013
ここにあるアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。
そして、ここからPCのOS(bitも合わせる）に合わせたフルパッケージを再インストールしてください。
(USBケーブル,LANケーブル接続の場合,USBケーブル,LANケーブルを外しアンインストール後再起動をかけ再度インストール)
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<参考>
インストールプログラムのダウンロード手順とプリンタードライバのインストール手順
https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/install/pdf/INS0031.pdf
(4)から進めれば分かりやすいでしょう。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/
機種を選択して操作方法を確認してください
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お礼

教えて頂き、ありがとうございました。
ドライバーを入れなおしたのですが、電話機とPCが無線に繋がらない様で、
具体的には、電話機に電源が入った状態かつ入れなおしたにも関わらず「電話機の電源を入れなおして下さい」とメッセージが連載する形となっており、打つ手がない状況です。