- 締切済み
ControlCenter4初期画面にヘルプアイコンしか表示されない
- 初期画面に表示されるヘルプアイコンに関して困っている。
- 接続環境や関連するソフト、電話回線の情報を提供。
- 質問はブラザー製品に関するもの。
- junia1028
- お礼率83% (5/6)
- プリンター・スキャナー
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- ts0472
- ベストアンサー率40% (4486/11070)
もう一度ドライバーをインストールをやり直すしかないと思います 6983関連のもの全てアンインストールしてから あれこれ設定などを操作するより手っ取り早い ビジネス仕様なので複数のデバイスと共有していると難しいかも知れません 無線と有線の併用はできない USBでも利用されている場合は１つに絞ってみる（Brotherツールは未接続と判断する場合がある） 私は プリンターのコンセントを抜いておいてプリンタードライバーやアプリなど全てアンインストール フルパッケージをインストールし プリンターを指定する段階でプリンターのコンセントを差し込んで 無線受信したプリンター名を指定しています
- gokukame
- ベストアンサー率22% (1016/4537)
FAXを使いたいならhttps://mokmok29.com/pc-fax-mfc-j6983cdw.htmlを参照してください。Brother Utilitiesを使います。
お礼
gokukame 様 ご教授ありがとうございます。 FAXはご指摘の件で送受信できるようですネ ありがとうございます。
- gokukame
- ベストアンサー率22% (1016/4537)
ControlCenter4を使ってプリンターをセットアップしようとしているのですか? 状況が不明ですよ。セットアップならhttps://support.brother.co.jp/j/s/support/html/mfcl3770cdwb_jpn/doc/html/GUID-84C1612B-FF06-43FF-A42E-6ADE9CA95537_338.html?broug=inを参照してください。
補足
gokukame 様 ご回答ありがとうございました。 当方ControlCenter4インストール（されているつもりですが）後、PCよりFAXを送付できるよう設定しているところです。 プリンターでは印刷、スキャナ、プリンタ本体でのFAX受信は行えています。 ControlCenter4起動直後にヘルプアイコンしか表示されないのでインストールに不具合があるのか考えています。 ドライバーはブラザーホームページよりダウンロードし旧ドライバーを削除してプリンタードライバーを入れ直しています。
- iyonohanamuko
- ベストアンサー率54% (6740/12373)
まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。 また、プリンタドライバーは入れ直しされましたでしょうか？ 本体のファームウェアの更新・Windowsの自動アップデート・無線LANルーターのファームウェア自動更新により、至る所であらゆる影響を受けている模様です。 今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。 （無線LAN接続の方は他の機器の接続数が多いとチャンネルが変更されていたりします） ・プリンター本体の操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る ※この時USB接続されている場合は抜いておく ・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動 ・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード ・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール これで症状が改善されるかご確認ください。 改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？ ※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除 ※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除 ※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する ※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる ※セキュリティソフトを一時停止する ※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする ※付属CDを使用してみる ※高速スタートアップにチェックが入っていたらチェックを外して再起動 ※プリンター本体を購入時状態に初期化する 【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/ Webページからドライバーをインストールする方法 ↓↓↓↓↓ https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be 【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS） ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/ 動画で見る！ かんたん無線（Wi-Fi）ガイド ↓↓↓↓↓ https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j880/wlan_jp/ ソフトウェアダウンロード ↓↓↓↓↓ https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx
お礼
iyonohanamuko 様 ご教授ありがとうございました。 ご返事が遅れまして申し訳ありません。 まず、プリンタドライバーを入れ直しました。ブラザーホームページよりアンインストーラーをダウンロードし、これによりプリンタドライバーをアンインストールし、プリンタドライバー（フルパッケージ）をダウンロードしインストールしました。 機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみましたがダメでした。 無線LANはプリンターとテレビを使用していますが、テレビの方をオフにしてみましたが変わりありませんでした。
- merrysun
- ベストアンサー率27% (1167/4303)
ドライバーの入れ直しをしてみてください https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw&os=10068 ここにあるアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。 そしてWin11に合わせてフルパッケージを再インストールしてください。 (USBケーブル,LANケーブル接続の場合,USBケーブル,LANケーブルを外しアンインストール後再起動をかけ再度インストール) --------------------------------------------------------------------------------------------------- <参考> インストールプログラムのダウンロード手順とプリンタードライバのインストール手順 https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/install/pdf/INS0031.pdf (4)から進めれば分かりやすいでしょう。 【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS） https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/ 機種を選択して操作方法を確認してください ----------------------------------------------------------------------------------------------------
お礼
merrysun 様 ご教授ありがとうございます。 ご連絡が遅くなって申し訳ありません。 ご指示の方法を試しておりましたが、変わりが ありませんでした
お礼
ts0472 様 度たびのご回答ありがとうございます。 「もう一度ドライバーをインストールをやり直すしかないと思います」 この措置は複数回行っています。ブラザーホームページよりのドライバーダウンロードしたものをインストールしPC、プリンター再起動を繰り返してみました。 プリンターはコンセントを抜き電荷放出が終わる時間が分かりませんので１時間くらいそのままにして再度コンセントに接続、ドライバーインストールしても変化がありませんでした。 プリンターとの接続は無線LANのみで、ルーターのドライバーインストールは行っていません。