再セットアップ後の再起動ができません。

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：ノートパソコン・一体型・デスクトップなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
デスクトップ

・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
PC-DA500MAB

・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
無線LAN

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：音を大きくしたい・PCを安全に再起動させる方法・他の機器とのHDMIなどの接続について）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
【パソコントラブルの詳報】

パソコンの不具合について、いろいろアドバイスをいただき有り難うございます。

放電処置をしてみましたが解決できませんでした。
パソコン工房に持っていくしかないとのことですが、最後はその覚悟です。
知恵袋などを見ると、Windowsの再セットアップについては多くの方が様々な
症状で困っておられます。便利なパソコンも脆いものです。

具体的な現象を振り返ると、電源を入れると、まずＮＥＣのロゴが出てきた後、
「Loading fillse…」という文字とともにファイルの読み込みが始まります。
放置すると、一瞬黒い箱が出たあと、「Windows　再セットアップ」の表示で
身動きが取れなくなります。

今回は、黒い箱の右上にある×をクリックして止めてみました。
作業中の説明文らしいものが出てきましたが誤った、動作をしているようです。
コロナ支援金業務で感染したウィルスの被害はまだまだ続きそうです。

何かよい方法があれば教えてください。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

回答No.4

121CCagent · ベストアンサー

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-DA500MAB
こちらですね。

Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からシステムの復元を行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018310
Windows 10で再セットアップメディアを使用してパソコンの再セットアップを行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018704
を参考にもう一度再セットアップしてみるぐらいでしょうか。
それでも失敗するなら内蔵HDD自体の何か問題がある可能性も出てくるのでそうなると
https://support.nec-lavie.jp/repair/
修理に出すことになるかと。ただ料金はかなり高額になると思うので注意が必要ですが。

お礼

有り難うございます。購入店からメーカー修理に出す予定です。

回答No.6

naranoocchann

購入店？に持ち込んで、修理するしかありません。
出来たら メモリ 8GB 増設、ストレージ SSD 500GB 換装してみて下さい。

お礼

有り難うございます。購入店からメーカー修理に出す予定です。

回答No.5

vanpire99

デスクトップpcのhdd交換は簡単と思います、今付いているものと同じhddを購入すれば間違い無いです。スマホでyoutubeを参考にすると良いでしょう、購入もネットで可能です。

お礼

有り難うございます。購入店からメーカー修理に出す予定です。

回答No.3

m5048172715

故障することが多いストレージかメモリに原因があると、再セットアップでは直せない。直すには部品交換しか無いという場合がある。

お礼

有り難うございます。購入店からメーカー修理に出す予定です。

回答No.2

webuser

> パソコン工房に持っていくしかない

> 具体的な現象を振り返ると、電源を入れると、まずＮＥＣのロゴが出てきた後、

ＮＥＣのパソコンはパソコン工房ではちゃんと治せませんよ
修理はＮＥＣに頼みましょう

お礼

有り難うございます。購入店からメーカー修理に出す予定です。

回答No.1

ware121

早急にメーカーへ修理依頼した方がいいと思います。下記、参考まで。

WindowsのPCが起動しない、黒い画面のままなどケース別に対処法を紹介　→　https://bitwave.showcase-tv.com/windows-pc-notboot/

修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair
修理申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html