yamatetu1213のプロフィール
@yamatetu1213 yamatetu1213
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- 登録日2010/05/27
- 私は家電量販店に勤めています。
私は家電量販店に勤めています。 中堅になり仕事も慣れてきたのですが、クレーム処理に関してはいつまでも苦手です。 この間も落下品の修理品を落としてないと突っぱねられ、何度有償修理になると説明しても納得されず、結局メーカーに頼み込み修理を無償でしてもらいました。(メーカーの方に嫌味を言われてしまい次回から頼みづらくなってしまいました) 家電量販店でのいいクレーム処理の仕方があれば教えて下さい。 また実際にあったクレームがあれば教えて下さい。(今後の参考に)