singituのプロフィール

家電の修理について 今日、家電量販店に出向いた際にこんな光景を見ました。 客「何で金払わないといけないのか？高すぎる、納得いかない」 店「メーカー保証は１年なんです。それ以降は有料となります」 客「無茶な使い方していないのに故障するのはおかしい！」 店「絶対故障しない保証はありませんし、４年間使用されていますので・・・」 客「故障するのはおかしい！メーカー責任ではないのか？」 客「故障の原因は？○○の商品はすぐに壊れるように作っているのか？」 店「決してそんなことはありません、偶発的な故障です」 客「故障の原因が分からないものに金は払わない！メーカーから連絡させろ！」 　 どうも液晶テレビの修理費用についてもめていたようです。 　 私が思うには、故障したものは仕方のないことだし、修理して使えるのであればお金をかけて修理して使っていけばいいと思うのですが・・・。（あまり早すぎても困りものですが・・・） 店（メーカー）と客の言い分はあると思います。後で電気店に聞いてみたのですが、最近の客は修理に お金をかけない（無料で修理要求が多い）人が多いそうです。しかも４年も５年も使用した上に無茶な 要求（商品交換しろとか）の客もいるそうです。 最近の家電製品はデジタル化が進んで、高度な技術もたくさん盛り込まれています。当然、内部の構造も、複雑怪奇で、ＩＣや細かい部品がふんだんに使用されています。そうなると必然的に故障の割合も多くなり修理費用がかさんでくるのは仕方のないことだと思います。 少しでも客の負担を軽減するために販売店の長期保証が存在するものと思います。 本題ですが、このようなやり取りについて皆さんはどのように思いますか？ 1.客の立場として 2.販売店の立場として 3.メーカーの立場として 客としては出来るだけお金をかけたくない（でも保証は１年間と納得して購入しているはず）、販売店はそのために長期保証制度を案内している、メーカーは絶対故障しない保証はしていなし１年間の保証を付けている・・・。 もしカテ違いであればすみません。長々となりましたがよろしくお願いします。