ネット上のエクセルファイルが開けない

質問

インターネットエクスプローラでネットを閲覧し、ネット上にあるエクセルファイルを開こうとすると、
「メモリまたはディスクの空き容量が不足しているため、ドキュメントを開いたり、保存したりできません」
というＭｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｅｘｃｅｌのエラーメッセージが表示されます。
一旦、ネットからエクセルファイルをダウンロードした後であれば、ハードディスクからそのエクセルを開くことが出来るようになります。
なお、タスクマネージャーでメモリを確認すると、８ＧＢのうち３ＧＢしか使用しておらず、５ＧＢが空いていました。
どうすれば、ネットを閲覧しながら直接エクセルが開けるようになるのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.4

yakan9 · ベストアンサー

> 私のパソコンの場合は、「高速スタートアップ」のチェックの有無に関係なく、
> 電源投入後もしくは再起動後の２、３分程度の時間だけネット上のエクセルが開ける状態であり、
> ２、３分程度経過後は開けなくなることが分かりました。

よく観察しましたね。
この時のタスクマネージャーの動きが大事かも知れません。
一時的に何かが起こっている感じがします。
それが何かが分からないのです。
この時の状態を下記の値だけ注目して観察して何かつかめるかです。
タスクマネージャーで、「パフォーマンス」タブにしておき、メモリを選択しておき、
メモリの使用率: n.n/n.n GB (nn%)
右の
コミット済み: n.n/nn.n GB
がどう変化しているかです。

メモリの管理がエクセルの不具合でシステムに返還していない状態が一瞬あり、
そのためにメモリネックとなり、例のエラーメッセージが出て、その後、しばらくしてメモリが元に戻っていないかです。
もしそのような動きであれば、一瞬メモリ使用率が上がる現象がつかめるかも知れません。

もしそういう現象であれば何か対処してみたいと思います。
特にその場合は、コミット済み値が必要となってきます。
特にコミット済み値は、一定かと思います。

高速スタートアップは、そのまま外しておくことをお勧めします。

お礼

ご連絡ありがとうございます。

タスクマネージャーの「パフォーマンス」で確認したところ、最大でも以下のような数値でした。
メモリの使用率　２．６／７．９ＧＢ（３３％）　　ぐらい
コミット済み　３．１／９．１ＧＢ　　　ぐらい
何度か試しましたが、一瞬でも極端に大きくなるということはありませんでした。

なお、「プロセス」タブの方で確認すると以下のことが分かりました。
パソコン起動後２、３分後に、
「ＭｃＡｆｅｅ　Ｓｃａｎｎｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ」が自動で起動され、負荷が以下のようにかなり高くなります。

「ＭｃＡｆｅｅ　Ｓｃａｎｎｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ」のみに係る負荷
ＣＰＵ　２５～３０％
メモリ　３百数十ＭＢ
ディスク　１００ＭＢ／秒以上

「ＭｃＡｆｅｅ　Ｓｃａｎｎｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ」が終了するのと同時にネット上でエクセルが開けなくなる症状が発生するようです。

「ＭｃＡｆｅｅ　Ｓｃａｎｎｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ」の実行で上記のような症状がでることは考えられるでしょうか？

回答No.8

yakan9

５個のエラーの貼り付け、ありがとうございます。
特に注意すべきものはありませんでした。
I.E.１１による不具合が原因で゛FILE破損の修復があるようです。
パソコンの不具合は、パソコンで修復させてみるか、他のブラウザにして再現するかを確認する方法が最も早いと思います。

お礼

今までのご対応ありがとうございました。

yakan9さんに教えていただいたことをやっているうちに糸口が見つかり、無事解決することができました。
ANo.2、ANo.4の回答内容に従い対応することで、タスクマネージャーの表示から
「McAfee Scanner service」が関係しているかもしれないと思い、今回思い切って「McAfee Scanner service」を削除して再インストールしてみた結果、表記の症状が出なくなりました。

この症状は実は１年以上前から発生していたもので、原因が全然分からず、パソコン自体を初期化しないといけないのかもとまで考えていましたが、このコミュニティでご教示をいただいたことで、原因にたどり着き、症状を解消することができました。
本当にありがとうございました。

回答No.7

yakan9

回答No.4の「お礼」欄の、
> 「ＭｃＡｆｅｅ　Ｓｃａｎｎｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ」のみに係る負荷
> ＣＰＵ　２５～３０％
> メモリ　３百数十ＭＢ
> ディスク　１００ＭＢ／秒以上
は、下記のCPU使用率、ディスクアクセスかと思われます。

３個の警告は、下記ですが、これは、I.E.11で不具合が発生し、それがウィルスでないかをまずMcAfeeでチェックさせたのではないかと思います。

今回の電源オプションの自己診断で分かったことは、下記のようなことかと思います。
1.iexplore.exe CPU使用率 8.61%
2.WmiPrvSE.exe CPU使用率 3.22%
3.explore.exe CPU使用率 0.21%
この３個のプロセスは、IExplore はInternet Explorerのこと、
explorer.exeは、名前の通りエクスプローラーの実行ファイルです。
「WmiPrvSE.exe」は、Windows OSの不具合が発生すると呼び出されて、その場を簡単に取り繕って次に進ませようとします。
よって、根本的な修復はしません。
処理の流れとしては、インターネットエクスプローラで不具合発生、「WmiPrvSE.exe」を呼び出し、ファイル修復(エクスプローラ)させています。
根本的に修復させるには、いろいろな手があるようですが、代表的なものとして、
「Windows Repair」というソフトで対処させるのがあります。
しかし、個人的にはその後どんなことが発生するか分からないため、初心者にはお勧めできないです。
一様下記に参考資料は貼っておきます。
そこで、インターネットエクスプローラをこの際止めて、Edgeに乗り換えるくらいかも知れません。

Windows 8.1 で Microsoft Edge を使
https://www.pc-sdn.com/pc/3783/

「WmiPrvSE.exe」のCPU使用率が高いのは、要注意なのが気になります。
この修復方法もあるようです。
「WmiPrvSE.exe」のCPU使用率が高い時の対処法。
http://blog.hp-improve.com/2018/02/001616.htm

「Windows Repair」というソフトで対処
⇒クリックしていくだけでWindowsのエラーや不具合を修復できるフリーソフト「Windows Repair」
https://gigazine.net/news/20120505-windows-repair/

抜けがないかを５個のエラーもチェックしておきたいので、貼り付けて貰うと有り難いです。

お礼

ご連絡ありがとうございます。

５個のエラーを貼り付けます。

エラー

USB 中断:USB デバイスはセレクティブ サスペンドになっていません

このデバイスはセレクティブ サスペンド状態になりませんでした。この USB デバイスがセレクティブ サスペンド状態でないときには、プロセッサの電源管理が行われないことがあります。このことによって、システムのスリープが妨げられることはありません。

デバイス名 NFC Port/PaSoRi 100 USB
ホスト コントローラー ID PCI\VEN_8086&DEV_8C31
ホスト コントローラーの場所 PCI bus 0, device 20, function 0
デバイス ID USB\VID_054C&PID_06C2
ポート パス 9

USB 中断:USB デバイスはセレクティブ サスペンドになっていません

このデバイスはセレクティブ サスペンド状態になりませんでした。この USB デバイスがセレクティブ サスペンド状態でないときには、プロセッサの電源管理が行われないことがあります。このことによって、システムのスリープが妨げられることはありません。

デバイス名 USB Composite Device
ホスト コントローラー ID PCI\VEN_8086&DEV_8C31
ホスト コントローラーの場所 PCI bus 0, device 20, function 0
デバイス ID USB\VID_04F2&PID_B413
ポート パス 12

CPU 使用率:プロセッサ使用率は高レベルです

トレース中の平均的なプロセッサ使用率は高レベルでした。平均プロセッサ使用率が非常に低い場合、システムの消費電力は少なくなります。個々のプロセスのプロセッサ使用率を確認し、合計プロセッサ使用率に最も影響しているアプリケーションおよびサービスを判断してください。

平均使用率 (%) 14.66

バッテリ:前回の完全充電 (%)

前回のバッテリの完全充電で、バッテリに保存された設計容量は 40% 未満でした。

バッテリ ID 01A-Z140610007196ZFujitsuCP641484-01
容量の設計 45036
前回の完全充電 16438
前回の完全充電 (%) 36

デバイス ドライバー:

ドライバーがないデバイスまたはドライバーが正しく構成されていないデバイスによって、電力消費が増加する可能性があります。

デバイス名 Realtek PCIe GBE Family Controller
デバイス ID PCI\VEN_10EC&DEV_8168&SUBSYS_17A210CF&REV_0C\4&36E112D4&0&00E3
デバイスの状態 0x1802400
デバイスの問題コード 0x16

回答No.6

yakan9

> メモリの使用率　２．６／７．９ＧＢ（３３％）　　ぐらい
> コミット済み　３．１／９．１ＧＢ　　　ぐらい
これを見る限り、全くおかしいところはないですね。
外から見る限りでは、RAMメモリ、仮想メモリ、メモリネックはないようです。
メモリでない場合は、ディスクの空き容量です。
これは、Cパーティションのプロパティで、使用領域、空き領域は確認済みですね。
使用ユーザー登録は複数ではないですね。
複数の場合、クォータ機能で、それぞれに予約をディスク領域確保する。
バックアップのを採るように設定していませんね。
バックアップを採るようにしていると、ディスクの空き領域を予約している場合がある。
再現した場合、パソコンの時刻をメモしておき、イベントビューアで調査するしかないと思います。

当方も、Windows８．１を使用していますが、I.E.１１から、Edgeに２０２０年５月ごろに切り替えました。
貴殿も切り替えてみる手もあると思います。

ダメ元で、電源オプションの自己診断をしてみたいと思います。

powercfg /energy の操作方法。

マウスは使用できますね。
あるファイルをエクスプローラを２個開いておき、
AフォルダーからBフォルダーに移動する方法は、Ctrl キーを押し、Aでファイルを左クリックしたまま、Bのフォルダーに持ってきて離します。
これを行ってください。

コマンドプロンプト、管理者として実行、
下記のコマンドを実行してください。
powercfg /energy
と入れ、Enterキーを押す。
すると６０秒後、
詳細については、C:\WINDOWS\system32\energy-report.html を参照してください。
と出ると思います。
ここで、Aは、C:\WINDOWS\system32
Bは、C:\Users\ログインユーザー名\desktop
ファイル名は、energy-report.html
です。
ここまでできましたか。
ブラウザは何を使っていますか。
Edge　でも、Internet Explorer 11でも良いです。
https://〰　〰
と記載するところに、今コピーしたアドレス、
C:\Users\ログインユーザー名\desktop\energy-report.html
を入れ、Enterキーを押します。
するとファイルの中が読めると思います。

できれば、これの必要な部分をコピーして、メモ帳を開いておき、貼り付けてください。

何か貴殿自身で原因が分かりましたか。
分からなかったら、当方にあらすじを教えてください。
例えば、
powercfg /energyの結果
エネルギー効率の問題が見つかりました。
nn個のエラー
n個の警告
nn個の情報　　　と表示されました。

貴殿自身で原因が分からなかった場合、
警告の量は多いですか。
警告だけコピーしてみてください。

非常に微細なことから分かる場合があります。
例として下記があります。
動作のもたつきが直らない
https://okwave.jp/qa/q9666631.html

お礼

ご連絡ありがとうございます。
初めてコマンドプロンプトというのを使ってみました。
結果は、
５個のエラー
３個の警告
２４個の情報
と出ました。

内容はよく分かりません。
一応３個の警告を以下にコピーします。

警告

CPU 使用率:プロセッサ使用率のかなり高い個別プロセスです。
このプロセスは、トレース中に記録された合計プロセッサ使用率の大部分に影響しています。
プロセス名 iexplore.exe
PID 488
平均使用率 (%) 8.61
モジュール 平均モジュール使用率 (%)
\Device\HarddiskVolume5\windows\SysWOW64\jscript9.dll 4.15
1.73
\Device\HarddiskVolume5\windows\SysWOW64\mshtml.dll 1.23

CPU 使用率:プロセッサ使用率のかなり高い個別プロセスです。
このプロセスは、トレース中に記録された合計プロセッサ使用率の大部分に影響しています。
プロセス名 WmiPrvSE.exe
PID 3532
平均使用率 (%) 3.22
モジュール 平均モジュール使用率 (%)
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe 1.65
\SystemRoot\system32\drivers\mfehidk.sys 0.26
\SystemRoot\System32\Drivers\Ntfs.sys 0.25

CPU 使用率:プロセッサ使用率のかなり高い個別プロセスです。
このプロセスは、トレース中に記録された合計プロセッサ使用率の大部分に影響しています。
プロセス名 explorer.exe
PID 4400
平均使用率 (%) 0.21
モジュール 平均モジュール使用率 (%)
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe 0.07
\SystemRoot\System32\win32k.sys 0.03
\Device\HarddiskVolume5\windows\System32\gdi32.dll 0.02

今回のエラー、警告、情報の全てを見てみましたが、McAfee Scanner service(mcshield.exe）は載っていませんでした。
症状の再現を試す都度、McAfee Scanner serviceが起動してから症状が発現しているので、McAfee Scanner serviceが怪しいと思っているのですが・・・

回答No.5

Fujitsu_FMV_QA

補足を拝見しました。

状況から、[Microsoft Office]を再インストールすることで、
改善できる可能性があります。

操作方法は、以下のQ&Aをご参照ください。

【重要】

　再インストール時に、Microsoftアカウントや、
　プロダクトキーが必要となる場合があります。

　Q&Aの内容をご参照いただき、必要な情報がお手元に
　あることを確認してからの作業をお願いいたします。

[Office] 再インストールする方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2804-6217

回答No.3

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

ご回答いただいている皆様、ありがとうございます！

[Internet Explorer]上から開いたときのみ、現象が発生する場合、
[Internet Explorer]のインターネット一時ファイルが影響している
可能性があります。

インターネット一時ファイルは、閲覧済みのホームページのコピーで、
削除して差し支えない情報のため、以下の[Q&A]の内容をご参考に、
インターネット一時ファイルを削除後、現象が回避されるかどうかを
ご確認ください。

　※[デスクトップアプリの場合]をご覧ください。
　　手順[4]では、次の項目のみにチェックをつけ、そのほかの
　　チェックはすべて外してください。

　　・インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル

◆[Internet Explorer 11] インターネット一時ファイルや
フォームデータなどの、履歴を削除する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=2610-4634

ご不明な点がございましたら、お手数ですが、「補足」より
次の点をご返信いただければ幸いです。

　・お使いのパソコンの型名
　　※パソコンの型名確認方法
　　https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3702-5873

　・インターネット一時ファイルの現在の保存場所
　　【確認手順】
　　　1.[Internet Explorer]の画面右上の[ツール](歯車のアイコン)→
　　　　[インターネットオプション]の順にクリック
　　　2.[全般]タブの[閲覧の履歴]欄の[設定]ボタンをクリック
　　　3.[インターネット一時ファイル]タブの、[現在の場所]欄に
　　　　表示されている内容を確認する

　※お知らせいただいた結果、[Excel]の提供元のマイクロソフト社への
　　ご相談をおすすめする可能性もございます。ご了承ください。

お礼

ご連絡ありがとうございます。
インターネットエクスプローラ１１のインターネット一時ファイルと履歴を削除してみましたが、残念ながら症状に変化はありませんでした。

補足

パソコンはＡＨ７７／Ｒ
ＯＳはＷｉｎｄｏｗｓ８．１
ＲＡＭ８ＧＢ、記憶装置ＳＳＤ５００ＧＢ
約６年使用です。

回答No.2

yakan9

> 「メモリまたはディスクの空き容量が不足しているため、ドキュメントを開いたり、保存したりできません」
メモリは、空き容量が５GBとのこと、当然ディスクの空きもあるのでしょうね。
余り出力メッセージにこだわっては解決しないこともあります。
一つ気になるのは、インターネットエクスプローラとエクセルが絡んでいることです。
この二つは、単独でも下記の高速スタートアップが原因の不具合が発生します。
試しに下記の設定を外してみるのはどうかです。

「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。
確認手順は、下記の通りです。
Windows10の場合、
スタート→電源オプション→電源とスリープ→電源の追加設定→電源ボタンの動作の選択→
Windows8.1の場合、
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→

現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。
現象的には、たくさんの事例があり、何が不具合として出てくるのか分かりません。

Qexcel2016 遅い
https://okwave.jp/qa/q9314545.html
高速スタートアップの設定を外して解決。

お礼

ご連絡ありがとうございます。
「高速スタートアップ」のチェックを外してみました。
再起動してネット上のエクセルファイルを開いてみると、なんと開けました。
やったと思ったのですが、再起動後２、３分程度経過すると、開けない症状が再発してしまいました。
色々試してみたのですが、私のパソコンの場合は、「高速スタートアップ」のチェックの有無に関係なく、電源投入後もしくは再起動後の２、３分程度の時間だけネット上のエクセルが開ける状態であり、２、３分程度経過後は開けなくなることが分かりました。
なぜそうなるのか原因は分かりません。
でも、症状がより正確に把握できたのは収穫だと思います。ありがとうございました。

回答No.1

m5048172715

そのエクセルファイル保存場所へ書き込み権が質問者にあると、結果がエラーにはならないはずである。

お礼

ご連絡ありがとうございます。
ネット上のエクセルを開こうとしたときのエラーメッセージは、
「メモリまたはディスクの空き容量が不足しているため、ドキュメントを開いたり、保存したりできません」
と表示されますが、エクセルを開かずにそのままファイルをローカルディスクに保存することはできました。
ローカルに一旦保存した後であればエクセルは開けるようになるようです。