起動について

質問

windows10 先週セットアップしたばかりです。起動すると、風景の壁紙になり、そこでフリーズして先に進めません。どうしたらよいのか教えてください。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.4

121CCagent · ベストアンサー

まずはお使いのPCの正確な型番を書きましょう。
PC本体の底面や背面に貼られたシールに記載があります。

取りあえず電源ボタンを4秒程度長押しして電源を切りましょう。

パソコンで放電処置を行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=008293
BIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=006918
あまり意味はないですが上記を試しましょう。BIOSのセットアップメニューを表示する操作が出来ない場合はキーボードの異常？って事もあり得ます。

Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からシステムの復元を行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018310
Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からセーフモードで起動する方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017111
あとはシステムの復元やセーフモードでの起動が出来ないな？確認しましょう。

Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018127
どうしてもダメな場合は再セットアップしてみるって手もあります。

他の方が回答されていますが購入してまだ間もないようですので
https://support.nec-lavie.jp/121cc
に連絡するか？もし店頭で購入したカタログモデルなら購入店に相談すると良いでしょう。

回答No.3

hiro_1116

購入したばかりのPCということであれば、何もしないのに突然立上がらなくなったということで保証の対象でしょう。無償修理あるいは交換が可能ではないかと推測できるので、購入店に相談されることをお勧めします。

回答No.2

ware121

恐らく故障でしょう。購入店、NECへ無償交換／修理依頼です。

回答No.1

hiro_1116

何かを切っ掛けにフリーズするようになったのですか？
先週セットアップしたときから起動できないのですか？

補足

セットアップ時は問題なく、ワード等も使用しました。
改めて使おうとしましたら、このような状態になりました。