Windows Defender

質問

「Windows Defenderセキュリティセンター」の「ウイルスと脅威の防止」X印（赤X）
今すぐ再起動すると「不明なエラー　問題が起こりました　もう一度やり直してください」　何度やっても同じエラーを呼んできています。修復方法を教えて下さい。
Windows Updateを行うと「エラー0x80070643」でWindows Defenderの定義の更新できません。（インストールに失敗してしまう）
Windows 10 Home & Busines V1909 18363.815

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.6

121CCagent

[Windows 10] システム構成で、問題のある項目を特定する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6710-8765
多分ダメだとは思いますがシステム構成でスタートアップを全部外したりサービスでマイクロソフト以外のものは全部チェックを外して起動してWindows Defenderが動作しないか？確認してみるぐらいです。
あとはテスト用にユーザーアカウントを作成して管理者にしてそちらの赤運土でサインインした場合も同じか？確認してみるって言うのもあります。

回答No.5

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

Windows Defenderが正常に動作していない件、
ご不便をおかけしております。
補足の説明ありがとうございます。

お書き添えいただいた内容から、Windowsのシステム面で
トラブルが生じている可能性があります。
この場合、パソコンを購入時の状態に戻すリカバリを
行って改善がみられるかどうかとなります。
詳細は以下のQ&Aをご覧ください。

＝＝＝以下Q&A＝＝＝
アップグレードしたWindows 10をWindows 8.1 / Windows 7に戻す方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=5&PID=6410-8245
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

※ご利用の装置は、アップグレード対象機種です。リカバリを行うと初期化され、
　ご購入時の状態のWindows 8.1へ戻ります。データ類は全て消えるため、慎重にご判断ください。

なお、購入時に搭載されていたマカフィー マルチアクセスは、更新サービスの期限が
切れている状態と思われます。
継続利用や他セキュリティ対策ソフトの利用については、以下Q&Aをご覧ください。

＝＝＝以下Q&A＝＝＝
セキュリティ対策ソフトの使用期限がきたときの対処方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7504-6032
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

リカバリをご希望の場合、データの消去が伴うため、より詳細な確認が必要と存じます。
以下の電話窓口のご利用もご検討ください。

■富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口

　固定電話からのご連絡：0120-950-222　受付時間 9時～19時
　携帯電話、IP電話等の場合：045-514-2255　受付時間 9時～17時

なお、すでにご覧いただいてる場合は恐縮ですが、
新型コロナウイルス感染症に関する当社サポート・サービスの対応について以下のページに掲載しております通り、
一部の時間帯において電話のつながりにくい状況が発生する場合や臨時休業をさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

新型コロナウイルス感染症に関する当社サポート・サービスの対応について
https://azby.fmworld.net/support/info/20200410/?supfrom

回答No.4

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

Windows Defenderが正常に動作していない件、
ご不便をおかけしております。

補足に記載して頂いた「Antimalware Service Executable 」の再起動方法ですが、
お調べしたところ再起動する方法はないようです。

この場合、対処方法としてはシステムの復元という方法があります。

＝＝＝以下Q&A＝＝＝
[Windows 10] システムの復元を実行する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=0610-8238
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

実行される場合は注意点がありますので、上記ページの「重要」をよくご覧になって頂ければと思います。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

補足

ありがとうございます。4月25日に問題が起こりましたので、その前の4月22日の復元ポイントでシステムの復元を実行しましたが、「システムの復元は正しく完了しませんでした」とメッセージが出ました。（これまた、不明なエラーが発生しましたとのメッセージ）システムの復元の取り消しを実行して元に戻しました。4月22日以前の復元ポイントはありません。他に良い方法はありませんか？　Windows　Defenderを使用しないで、ウイルス・セキュリティ対策ソフトをインストールした方が良いですか？　LIFE BOOK　AH42/M（FMVA42MW2）にプレインストールされているマカフィー　マルチアクセス・インターネットセキュルティを再インストールしてWindows　10で使用できるのですか？（購入後、ソフトはアンインストールしている。）その他、良いソフトはありますか？（フリーソフトはどうでしょか？）いずれにしても対処方法ををお教えください。

回答No.3

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

Windows Defenderが正常に動作していらっしゃらないとのことで、
ご不便をおかけしております。

Windows Updateの画面から更新ができない状態でも
Windows Defenderの画面からであれば更新できる場合がございます。
Windows Defenderを更新されたい場合は、こちらをご参照ください。

＝＝＝以下Q&A＝＝＝
[Windows 10] Windows セキュリティ（Windows Defender）を最新の情報に更新する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7711-1127
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

改善しない場合は、改めて対処方法をお調べします。
お手数をおかけいたしますが、以下の内容をお知らせください。

＜お知らせいただく事項＞

　・windows 10のバージョン　(1909、1903、1809、など)

※Windows 10のバージョンを確認する際は、こちらをご参照ください。
[Windows 10] Windowsのバージョンを確認する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2510-8772

ご不明な点がございましたら、返信をお願いいたします。

補足

ありがとうございます。定義の更新方法はわかりました。
問題は、Windows セキュリティ、ウイルスと脅威の防止で脅威のサービスが停止していることです。今すぐ再起動をクリックしてしても、「不明のエラー　問題が起こりました　もう一度やり直してください」のメッセージが出る。何度やっても同じです。パソコンを再起動しても脅威のサービスは起動しません。信頼性モニターを見ると、Antimalware Service Executable 動作が停止しましたとあります。問題の詳細には、問題イベント名　InPageError エラー状態コード　c000009c と出ています。脅威のサービスを起動する方法を教えて下さい。　(Windowse 10 v1909 18363.815)

回答No.2

121CCagent

http://www.fmworld.net/fmv/ah_b/1401/spec/index.html?ah42
http://www.fmworld.net/fmv/ah_b/1401/soft/
こちらのPCですね。

>ウイルス・セキュリティ対策ソフトはインストールしていません。
「マカフィー® マルチアクセス - インターネットセキュリティ」ってソフトが入っている可能性はありますね。

>4月25日から急に起こっています。
そうですか。
一度セーフモードでの起動してみたり
https://windowsfaq.net/settings/system-repair/
にあるような修復のコマンドを試してみるとかでしょうか。まぁ意味はないとは思いますが念の為です。
Windows Defender単体を入れ直したりって言うのが出来ないソフトなのでもし4/25より前に復元ポイントが残っているならシステムの復元で戻してみるぐらいでしょうか。

補足

いろいろな解決策ありがとうございます。5月2日に復元ポイントが残っていましたのでシステムの復元を実行してみました。「システムの復元は正しく完了しませんでした。不明なエラーが発生しました。（エラー　0x80070017）」　システムの復元の取り消しを実行し元に戻しました。（Windows　Defenderは再起動できない状態です。）Windows　update（5月の更新）がうまくインストールできるかわかりませんが、このまま、待って見ようと思います。

回答No.1

121CCagent

出来ればお使いのPCの正確な型番を書きましょう。
PC本体の底面や背面に貼られたシールに記載があります。
他のウィルス・セキュリティ対策ソフトをインストールしている場合はWindows Defenderが停止することはあります。

Windows　Defenderが有効にならない。簡単な解決法を探る。
https://www.ids-fu.com/entry/defender%E6%9C%89%E5%8A%B9%E5%8C%96
上記のように別のウィルス・セキュリティ対策ソフトをインストールしてアンインストールすることでWindows Defenderが動ぎだすって事もあるかも知れません。

Security intelligence updates for Windows Defender Antivirus and other Microsoft antimalware
https://www.microsoft.com/en-us/wdsi/defenderupdates
定義ファイルに関しては上記から「Windows Defender Antivirus for Windows 10 and Windows 8.1」でお使いのOSが64bitなら64bitをクリックしてダウンロード出来たファイルを起動すればオフラインで定義ファイルを更新することも出来ます。

補足

型番はLIFE BOOK AH42/M(FMVA42MW2)です。Windows 8.1をWindows 10にアップグレードしています。ウイルス・セキュリティ対策ソフトはインストールしていません。4月25日から急に起こっています。