BDZーEW1100 ジャンル別再生できない

質問

BDZーEW1100で再生方法の不具合についてです。「録画した番組を見る」からジャンル別再生で番組を選んで再生すると本体にシステムエラーと表示されTV画面は黒になり再生できません。しかし「すべてから選ぶ」から番組を選ぶと再生できました。今のところ録画も削除もできますが、ジャンル別からの再生ができないのは大変不便です。ジャンル別からの再生時に起こるシステムエラーという表示を解消する方法はあるのでしょうか。やはりメーカー修理しかないのでしょうか？ご存知の方は教えていただきたいです。よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.2

TV_BD サポート（@TV_BD_Support）

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

以下の操作をお試しいただくことにより改善がみられるかご確認ください。

--------------------------------------------------
【1】本体リセットを行います。

一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか操作をお試しください。

以下のURL にて再起動（リセット）の手順についてご案内しておりますので、ご参照ください。

■ 本体をリセット（再起動）したい
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1302270046962?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_qid=9633460

***ご注意****************************************

・症状の原因が、HDD 不具合の場合、本体リセットの操作でHDD に記録済みのデータが消えてしまう場合がございます。

　また、リセット操作後の再起動が正常にかからず起動できなくなる場合がございます。予めご了承ください。

・リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の番組表を再取得します。　

・ディスクをあらかじめ取り出してください。

**************************************************
--------------------------------------------------

【2】コンセントリセットをします。

コンセントリセットを行っていただき現象が発生するか、ご確認いただきますようお願いいたします。

●コンセントリセット

　・挿入してあるディスクをあらかじめ取り出してください。

　・状況によっては、HDD 上に記録済みのデータが消失する場合がございます。

　・本機に機械的な問題が発生している場合リセット操作後の再起動が正常にかかわらず起動できなくなる場合がございます。

1. 本体の電源ボタンで主電源を落とします。

2.電源が切れていることを確認し、コンセントから電源コードを抜きます。約2分ほど置いてから再び電源コードをつなぎ電源を入れます。

--------------------------------------------------

どうぞよろしくお願いします。

+++++++++++++++++++++++++++++++
ソニー製品の使い方などについて、公式のLINEアカウントから
お問い合わせができるようになりました！
お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_line.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_qid=9633460

+++++++++++++++++++++++++++++++

TV_BD サポート（@TV_BD_Support） プロフィール

ソニーマーケティング カスタマーサポートの公式アカウントです。 ソニーのテレビ「ブラビア（BRAVIA）や、ブルーレイディスクレコーダーについて、みなさんの疑問にお答えします！ ★★こちらのアカウ...

もっと見る