ドコモから高額請求。皆さまならどうされますか？

質問

ドコモの iモード携帯で、高額の請求がきました。
先々月はいつもの8倍、先月は30倍の額です。

高額になった原因は、最近購入した ipadでした。

ドコモショップでipadを購入したのですが、その際、ipadもファミリー割引の中に
入れてくれるように頼み、
「これで、 iモード携帯と ipad 間でメールのやり取りしても、 iモード携帯に加算
されることはない」
と言われました。
しかし実際は、ipadには2つのメールアドレスがあって、片方を使えば無料だけど
もう片方を使うと有料になるそうです。つい先日知りました。
私は、有料になる方のアドレスを使ったがために、30倍の請求が来たようです。

でも、そんな説明は受けていませんし、カタログにも書いてありません。

今回の高額請求の原因を知りたくて、ドコモインフォメーションセンターや
ドコモショップに相談した時も、
「ファミリー割引グループ内なら、 iモード携帯側は無料のはずです」
と、毎回 言われておりました。

知っていれば、有料のアドレスは使わなかったのですから、返金してほしいと思い
ましたが、ドコモは拒否です。

ここから先、皆さまならどうされますでしょうか？
よろしければ、ご意見をお聞かください。
よろしくお願い致します。

回答No.5

tamu1129

＞ドコモの iモード携帯で、高額の請求がきました。
＞先々月はいつもの8倍、先月は30倍の額です。

＞「ファミリー割引グループ内なら、 iモード携帯側は無料のはずです」

ちゃんとdocomoショップやインフォメーションセンターでは説明していますね
iモード携帯側は他のファミリー割引適用端末から送られてきたメールの送受信は無料になっているはずです

また仮に無料でない場合でも、メールの送受信したくらいで30倍にもなりません

まず、docomoのメールアドレスには（***@docomo.ne.jp）iモード端末用のアドレスとSPモードと呼ばれるスマホ用のアドレスと２つの物があります（どっちも@docomo.ne.jpになるのでややこしい）

通常iモード端末はSPモードアドレスを持っていませんし、SPモードアドレスを使ってiモード端末ではメールの送受信ができません

同じファミリー間でメールを送受信した場合ですが、お互いがiモードアドレスで送受信した場合（どっちもiモード端末）はもちろん無料です

iモード端末と、スマホなどSPモード端末（ipadも含む）での場合はSPモード端末側は無料になりませんが、iモード端末側は送信しても受信しても無料になります

よってiモード側である端末がメールの送受信をファミリー間で行ったから高額になったとは思えません

iモード端末はSPモードが動作しないので、２つのモードの契約がしてあるsimを挿しても実質的にはiモードメールアドレスしか使えません
ra2anifom さんが言うような有料の方のメールアドレスを使ったなんて事は起こらないのです

逆にipadはSPモードしか使えないので、iモードアドレスを使ってのメール送受信が行えません

＞しかし実際は、ipadには2つのメールアドレスがあって、片方を使えば無料だけどもう片方を使うと有料になるそうです

なのでこの部分は間違っています
ipadはSPモードアドレスしか使えませんから、ipadはメールの送受信どっちも無料ではありませんが普通はデータ通信パケット契約しているでしょうからメールの送受信くらいは定額料金の中でまかなえてしまいますから30倍もの金額に跳ね上がったとは思えません

例えばこんな事をしていませんか？

iモード側である端末で使っていたsimの契約をSPモードを追加して契約する（今まで使っていたアドレスとは別にもう１つ@docomo.ne.jpを取得する事になります）
そのsimをiモード端末から抜いてipadに挿して使っているなんて場合です

この場合ipadでユーチューブ見てましたなんて使い方すると桁外れの請求来ます

または主契約であるiモード端末の契約にipadの契約の代金が加算されて請求が来ているかなんてところではないですか？

＞でも、そんな説明は受けていませんし、カタログにも書いてありません。

いえ説明は受けてますよ
少なからず、それまで使っていたiモード端末用のアドレスとは別にSPモードアドレスも取得しているようですからね

iモード端末ではSPモードアドレスが使えない、SPモードアドレスはクラウド化してドコモメールに変更してやらないと複数端末でそのメールアドレスが利用出来ないとかの説明はされていると思います

今回の質問のケースでは高額になった原因をきちんと調べる必要があります
メール利用ではなく、本来iモード端末用に契約していたsimをipadに入れてipadで電話回線を使ってネット利用をしてしまったのではないかと思われます

ra2anifomさんが言っているような相手側に非があるようなケースでは無いでしょう

ただし救済処置はメーカー側では用意しています
1回に限り現状の請求金額より割り引いてくれる事があります

ドコモ側では起こりえない原因で（iモード端末で有料のアドレスでメールの送受信したと言ってますが、iモード端末はファミリー間は送受信どっちも無料です）高額請求されているとra2anifomさんが主張するので取り上げてくれないのかもしれませんけどね

最初にiモード端末simをipadに挿してみたらいつの間にかこんな請求が来たって相談すれば、利用者過失の為って言って今回だけは減額しますって言ってくれたかもしれません

補足

ありがとうございます。

高額になった原因は、 iモード携帯と ipadの「icloud.com」のアドレスで
頻繁にやり取りをしたからのようです。
(写真を送ったりもしました)

ipadには「icloud.com」と「docomo.ne.jp」の2つのアドレスがありますが、どちらのメールアドレスを使っても同じだと思っていたのです。

「ファミリー割引に入っているのは、docomo.ne.jp の方だけなので、
icloud.com の方を使うと有料です」
と言われなければ、私は分かりませんでした。
tamu1129さんは、ご存じでしたか？

高額請求が来た後、その理由が分からず、ドコモのいろんな窓口で聞いた時
も、上記のように言った所はありませんでした。
(ipadを使っていた人から教えてもらいました)
そのため、ドコモショップとドコモの説明不足じゃないかと思ったのです。

> 1回に限り現状の請求金額より割り引いてくれる事があります

ずっと以前に使ったことがあるので、今回は使えないのです。

> ドコモ側では起こりえない原因で高額請求されているとra2anifomさんが
> 主張するので取り上げてくれないのかもしれませんけどね

「こう言えば救済措置をとる」「こう言うから救済措置はとらない」という
ことはないと思いますよ。

回答No.4

kteds

>私は、有料になる方のアドレスを使ったがために、30倍の請求が来たようです。
使ったのは事実なんですね。
それでは請求が来ても仕方がないです。
>でも、そんな説明は受けていませんし、カタログにも書いてありません。
規定のない請求をするはずはありませんので、どこかに規定があるはずです。
自分が納得できるまでドコモに確認してください。
そうでないと、次回は50倍の請求が来るかも・・・。

補足

ありがとうございます。

高額になった原因は、 iモード携帯と ipadの「icloud.com」のアドレスで
頻繁にやり取りをしたからのようです。
(写真を送ったりもしました)

ipadには「icloud.com」と「docomo.ne.jp」の2つのアドレスがありますが、「icloud.com」がアップルのアドレスだということを知らず、
どちらのメールアドレスを使っても同じだと思っていたのです。

「ファミリー割引に入っているのは、docomo.ne.jp の方だけなので、
icloud.com の方を使うと有料です」
と言われなければ、私は分かりませんでした。

高額請求が来た後、その理由が分からず、ドコモのいろんな窓口で聞いた時
も、上記のように言った所はありませんでした。
(ipadを使っていた人から教えてもらいました)

ドコモショップとドコモの説明不足じゃないかと思うのですが、
ktedsさんは、どう思われますか？
そして、どうされますでしょうか？

教えていただけますと幸いに存じます。
よろしくお願い致します。

回答No.3

okvaio

＞ipadには2つのメールアドレスがあって、片方を使えば無料だけど
もう片方を使うと有料になるそうです。

なぜ、2つのメルアドがあったのでしょうか？
ここがネックです。

具体的にドメイン（＠マーク以降）を書かれると分かるかもしれません。

＞先々月はいつもの8倍、先月は30倍の額です
なぜ、この先々月の時に気付かなかったのでしょうか？
メールで毎月の請求が来るようにしておいた方が良いかと思います。

補足

ありがとうございます。

高額になった原因は、 iモード携帯と ipadの「icloud.com」のアドレスで
頻繁にやり取りをしたからのようです。
(写真を送ったりもしました)

ipadには「icloud.com」と「docomo.ne.jp」の2つのアドレスがついて
きますが、「icloud.com」がアップルのアドレスだということを知らず、
どちらのメールアドレスを使っても同じだと思っていたのです。

「ファミリー割引に入っているのは、docomo.ne.jp の方だけなので、
icloud.com の方を使うと有料です」
と言われなければ、私は分かりませんでした。

高額請求が来た後、その理由が分からず、ドコモのいろんな窓口で聞いた時
も、上記のように言った所はありませんでした。
(ipadを使っていた人から教えてもらいました)

ドコモショップとドコモの説明不足じゃないかと思うのですが、
okvaioさんは、どう思われますか？
そして、okvaioさんが私の立場なら、どうされますでしょうか？

教えていただけますと幸いに存じます。
よろしくお願い致します。

回答No.2

aokii

諦めるしかありません。携帯の料金は複雑すぎて、理解するのは不可能に近いです。携帯は使わないのが一番です。携帯を持っていなくても何の不自由もありません。むしろ、携帯を持っていないほうが幸せです。
なお、どうしても電話やWiFIを外出先で使いたいのでしたら、So-net nuroモバイルの0 SIM(データ専用プラン 月額0円 初費3,394円)携帯に挿入し、通話はSkypeを使うことをお勧めします。ネット、メール、LINE、Skype、テザリングが499MBまで月額0円。Skypeクレジットを購入すれば電話発信もでき、Skype番号取得(月額200円)で電話着信もできて、月額200円で普通にスマホを利用できます。

お礼

So-net nuroモバイルについて、これから調べてみます。
書き込みをしてくださり、ありがとうございました。

回答No.1

gongorogon

ipadの事は持っていないので分かりませんが、今までのiモードのアドレスを使っていたら無料だったのですよね。何故違うアドレスを使用されたのか分かりません。
今回は授業料と思って、払うしかないでしょうね。

補足

ありがとうございます。

iモード携帯のアドレスを変えたのではないのです。

ipadには「icloud.com」と「docomo.ne.jp」の2つのアドレスがついて
くるのですが、高額になった原因は、 iモード携帯と ipadの「icloud.com」
のアドレスで頻繁にやり取りをしたからのようです。
(写真を送ったりもしました)

どういうことかと言いますと、ファミリー割引に入っているのは、docomo.ne.jp のアドレスだけで、icloud.com のアドレスを使うと有料に
なるのだそうです。
私は、言われるまで分かりませんでした。

私もgongorogonさん同様、最近まで ipad (他のアップル製品も) を使った
ことがなかったので、「icloud.com」がアップルのアドレスだということを
知らず、どちらのメールアドレスを使っても同じだと思っていたのです。

高額請求が来た後、その理由が分からず、ドコモのいろんな窓口で聞いた時
も、上記の説明をした人はいませんでした。
(ipadを使っていた人から教えてもらいました)

ドコモショップとドコモの説明不足じゃないかと思ったのですが、
gongorogon さんは、どう思われますか？
そして、gongorogonさんが私の立場なら、どうされますでしょうか？

教えていただけますと幸いに存じます。
よろしくお願い致します。